Lolly Bet Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Аз съм играч от Финландия и играя в онлайн казина само от Финландия. Преди време си отворих сметка в Lolly Bet Casino и ми позволиха да я използвам. Известно време можех да депозирам и тегля без никакви проблеми.

Когато обаче наскоро се опитах да изтегля оставащите 400 евро от сметката си, тегленето беше отхвърлено и получих следния имейл:

След скорошната ни проверка на акаунта, за съжаление забелязахме, че регистрацията ви е направена от държава с ограничения, както е посочено в нашите Условия за ползване.

Както е посочено в членове 10.1 и 10.2, потребителите са отговорни за това откриването на акаунт и използването на нашата платформа да е в съответствие със законите на тяхната държава на пребиваване.

По-конкретно, член 10.3 от нашите Условия за ползване гласи:

„Ако ни се стори, че сте жител на държава, където използването на уебсайта не е законно, или че използвате уебсайта от такава държава, имаме право незабавно да закрием акаунта ви."

В съответствие с тази клауза, със съжаление Ви информираме, че сме длъжни да закрием окончателно Вашия акаунт поради това нарушение на нашите Условия за ползване.

Разбирам, че това означава, че вече няма да приемат играчи от Финландия, но не мисля, че е редно да задържат оставащия ми баланс по сметката. Смятам това действие за потенциално измамно от тяхна страна, защото дори няма смисъл.

Искам също да добавя, че пет дни след окончателното закриване на акаунта ми и конфискацията на оставащия ми баланс, получих имейл от тях, в който пишеше: „Поздравления - вече сте VIP!" Дори ми беше назначен VIP мениджър; казиното обаче остана напълно неотзивчиво към мен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми tmstms,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми кажете дали регистрацията от вашата страна е била разрешена по време на вашата регистрация?
• Преминахте ли KYC проверката в това казино?
• Правилно ли разбирам, че салдото по сметката ви е било удържано при закриването ѝ?
• Освен това, бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да прикачите екранни снимки тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Бихте ли могли да ми кажете дали регистрацията от вашата страна е била разрешена по време на вашата регистрация?

-Да. Вашият сайт, Casino Guru, също показва, че Финландия е приета. Не мога да намеря нищо в техните правила и условия, което да показва друго.

Преминахте ли KYC проверката в това казино?

-Доколкото си спомням сега, вероятно никога не е било поискано. Проверих имейлите си от казиното и нямаше заявка за KYC. Ако е имало нещо на сайта им, където да мога да изпратя документите си, е възможно да съм го изпратил, но не съм сигурен... Просто не си спомням сега и не мога да проверя, защото акаунтът ми е затворен.

Правилно ли разбирам, че салдото по сметката ви е било удържано при закриването ѝ?

Да. Те вярват, че имат право да го направят. Това не изглежда много учтиво поведение, дори ако наистина са възнамерявали да забранят на играчи от моята страна. Виждал съм подобни случаи през годините, когато даден сайт променя ограниченията си за държави и във всеки случай, който съм виждал, те поне:

- позволи на играчите да теглят средствата си, и

-ясно актуализираха своите условия.

Комуникация относно това: Първо се свързах с тях чрез чат съобщение, но не получих отговор. Вчера изпратих този имейл и все още чакам отговора им.

Здравей,

Тегленето ми беше отхвърлено, защото: държава с ограничения.

Прочетох вашите условия: https://lolly-bet999.com/en/contacts/terms-and-conditions

Бихте ли посочили къде, в коя клауза, моята страна, Финландия, е по принцип ограничена от получаване на тегления или откриване на сметки? И как обяснявате, че преди това съм използвал сметката си без проблеми и също съм получавал тегления? Какво е причинило тази внезапна промяна от сега до тогава?

Уважаеми tmstms,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има 10 приключени случая поради „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Lolly Bet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори .

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Lolly Bet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.