Акаунтът на играча от Испания беше блокиран от Lollybet за вътрешно разследване от края на май, без отговор след многократни опити за връзка с тях. Средствата му бяха замразени повече от четири месеца. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но в крайна сметка установи, че не може да оцени проблема правилно поради недостатъчна информация за процеса на разследване на казиното. В резултат на това жалбата беше отхвърлена, тъй като проблемът е свързан със спортни залози.
Lolly Bet Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са забавени.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 192 €
Lolly Bet Casino
Индекс на сигурност 2.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВ края на май Lollybet блокираха акаунта ми за вътрешно разследване. След множество имейли, опити за чат и дори туитове, които публикувах, те дори не отговориха и замразиха акаунта и средствата ми за повече от четири месеца. Редовно играех казино игри и залагах на спорт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Lolly Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Постигнахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно разследването на вашия акаунт? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря за отговора и информацията, предоставена по имейл.
Моля, имайте предвид, че ако сте залагали предимно на спорт и акаунтът ви е бил блокиран за разследване на вашата дейност, свързана със спортни залози, казиното вероятно е открило дейност, която се нуждае от допълнителен преглед. Тъй като нямаме достатъчна информация за тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме точно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение правилно и да преценим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем този път, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.
Автоматичен превод:
