Lolly Bet Casino - Изтеглянето се бави.

Имах бонус, нямат условия за печалбите от бонуса, само оборот, който завърших: 10€ бонус за добре дошли

40,30 евро

0.00

0.00

0

100,00

2025-07-29 13:06:12

Заложено

Спечелих 500 евро, поисках теглене за първи път на 150 евро, заявката за теглене беше незабавно анулирана, защото акаунтът трябва да бъде потвърден, въпреки че на изображенията можете да видите секцията за потвърждаване на акаунта, потвърждаването на акаунта не е необходимо за тегления, депозити или игра.

Свързах се с тях както по имейл, така и чрез WhatsApp. Първоначално, когато се свързах с тях по WhatsApp, човекът изглеждаше много уплашен и непрекъснато ме питаше откъде имам този телефонен номер. Така че, той не си спомняше, че го е имал на уебсайта на партньорската програма, защото изобщо не отговаряше. Използвах WhatsApp за партньори, за да се свържа с тях.

Той каза, че трябва да потвърдя акаунта, така че не каза нищо за проблеми или ограничения върху бонуса. Единственият проблем с анулирането на заявката за теглене беше, че както можете да видите на изображението, съобщението, получено в имейла, казваше, че акаунтът трябва да бъде потвърден, така че докато качвах документите за проверка, той на практика открадна общо 500 евро от акаунта ми. Те изчезнаха пред очите ми. Погледнах историята на транзакциите и изненада, сумата беше преведена ръчно и се показва изцяло, разбира се, не в моята сметка, а в тяхната банкова сметка.

Когато го попитах къде отидоха парите ми, той ме блокира в WhatsApp и никога не отговори на имейла ми. Играх почти цял ден до късно през нощта, за да спечеля тези пари, не спах много, така че загубих много време и стрес, само за да осъзная, че всъщност никога няма да получа тези пари.

Ще кача всички доказателства тук, с банковата си сметка от сайта, и банковото извлечение, което доказва, че не съм получил нито едно евро, плюс всички доказателства, където единственият проблем беше, че не съм верифицирал сметката си, така че няма проблем, свързан с бонуса или недепозита, документите ми бяха качени там дълго време, не искаха да ги верифицират, така че това беше просто неуместна причина, предвид факта, че е посочено, че самоличността не е задължително да се верифицира.

Опитвам се да кача файлове, но не работи, можете ли да ми изпратите имейл, за да ги кача там?

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Тъй като това оплакване е дубликат на съществуващо, то ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането.