Играчът от Онтарио се е регистрирал в казиното, използвайки валидна информация, и е направил депозити на обща стойност около 2300 евро, спечелвайки 6900 евро. След опит за теглене на средства, сметката му е затворена поради предполагаемо ограничение, свързано с държавата му на регистрация, което е довело до конфискация на печалби от около 5800 евро. Екипът по жалбите е направил многократни опити да се свърже с казиното за разяснения и решение, но казиното е спряло да отговаря и не е показало желание за съдействие. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Lolly Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 764
Сума: 5 800 €
Lolly Bet Casino
Индекс на сигурност 2.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте! Регистрирах се на този уебсайт, използвайки истинската си лична информация и попълних всички данни в профила, преди да направя депозит. В личния им кабинет уебсайтът ми позволи да избера Украйна като държава за регистрация. Също така проверих Общите им условия на уебсайта и те не посочват моята държава (Украйна) като ограничена. Направих общо депозити в размер на около 2300 евро и в крайна сметка спечелих около 6900 евро. Започнах да тегля пари и успешно изтеглих около 1100 евро чрез криптовалута. Те ми позволиха да тегля по 200 евро на ден, така че правех това в продължение на няколко дни едновременно. Също така, тяхната поддръжка чрез чат на живо извърши ръчно теглене на 500 евро. След като подадох заявката за теглене на 21.09.2025 г., получих имейл, че акаунтът ми е затворен, защото те заявяват, че държавата ми е в списъка с ограничени средства на техния оперативен лиценз. Така че по същество са ми откраднали общо около 5800 евро, които не успях да изтегля. Подозирам, че използват крадливи практики, за да не ми изплатят печалбите. Учтиво Ви моля да разследвате случая ми и да направите всичко възможно, за да си върна парите.
Също така подадох жалбата до лиценза за хазарт в Анжуан. Ще прикача копие от жалбата си и към casino.guru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми bigwinbet,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Приемаме ситуацията, в която казиното позволява на играчи от държави с ограничения да си отворят сметка, стига да не използват това като възможност по-късно да анулират законните си печалби. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от държави с ограничения да депозират и да играят, те също трябва да изплатят печалбите си. Ако обаче играчът лично е избрал да направи депозити и е загубил, смятаме, че той няма право на възстановяване на суми, защото би могъл да загуби депозитите си по същия начин във всяко друго казино.
- Бихте ли могли да уточните кога точно е създаден вашият акаунт?
- Предоставихте ли някакви документи, за да потвърдите самоличността си, преди да загубите достъп до акаунта си в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей!
Създаден е само преди няколко дни - на 12 септември.
Относно верификацията, на уебсайта им е посочено, че не е необходима верификация за депозиране, игра и теглене и не са поискали никакви документи, преди да одобрят първите ми тегления.
Но аз попълних информацията в профила и добавих цялата си информация там, преди да направя депозит. Така че те виждаха моята държава, преди да направя първия си депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Кристина!
Казиното напълно ме игнорира и писмото от Анжуан с искане за коментари по моята ситуация. Чатът им на живо също не е наличен, а поддръжката им в WhatsApp/VIP мениджърът не чете съобщенията ми.
Мога да препращам автоматични имейли, които съм получил преди блокирането на акаунта. По принцип те спират да ми отговарят, след като съм спечелил и съм натрупал баланс в акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, bigwinbet,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Трябва обаче да ви уведомя, че Lolly Bet Casino спря да ни отговаря и очевидно загуби интерес да сътрудничи с нас при разрешаването на оплакванията на играчите, които получаваме относно тяхното казино. Многобройни оплаквания вече трябваше да бъдат затворени като нерешени - няма реакция . Следователно, положителното разрешаване на вашия случай изглежда доста малко вероятно; въпреки това, все пак ще положа усилия да се свържа с тях.
Бихме искали да поканим LollyBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино LollyBet,
Бихте ли могли да поясните защо решихте да спрете обработката на печалбите на играча, особено като се има предвид, че преди това са му били изплащани суми?
Ако казиното позволява на играчи от държави с ограничения да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си, ако са спечелени по честен начин.
Конфискацията на печалбите на играча в този момент се струва несправедлива.
Ако има фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми bigwinbet,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не получих разумен отговор. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира и да разреши вашия случай, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях чрез валидатора на уебсайта на казиното ( линк към валидатора ). Gaming Authority може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
