Играчът от Франция е получил затваряне на сметката си и конфискуване на баланс без предварително предупреждение, след като е поискал теглене. Въпреки че е могъл да се регистрира и да залага без ограничения, казиното е посочило проблеми с юрисдикцията едва след заявката за теглене. Те са търсили решение в продължение на 11 дни без отговор от поддръжката. Екипът за жалби се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти за разяснения, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е бил посъветван да се обърне към органа за хазарт в Анжуан за допълнителна помощ.
Lolly Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 114
Сума: 1 038 €
Lolly Bet Casino
Индекс на сигурност 2.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСметката е затворена след заявка за теглене — балансът е конфискуван без предупреждение
Моят акаунт беше внезапно затворен от Lollybet веднага след като поисках теглене на печалбите си. Единственото обяснение, което получих, беше: „Не приемаме играчи от вашата страна (Франция)".
Въпреки това:
Уебсайтът позволява на френските жители да се регистрират, като „Франция" е ясно посочено по време на регистрацията.
Успях да депозирам, да залагам и да получавам няколко промоционални оферти без никакви ограничения или предупреждения.
Едва след като спечелиха и поискаха теглене, те се позоваха на проблеми с юрисдикцията и конфискуваха останалия ми баланс.
Това е нечестна и манипулативна практика, показваща пълна липса на справедливост и прозрачност.
От 11 дни пиша имейл на тяхната поддръжка с молба да преведат средствата ми в банковата ми сметка, но не получих никакъв отговор от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили дали сте използвали VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените истинското си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Преминахте ли KYC проверката, моля?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус, моля?
- Моля, препратете ми комуникацията между вас и казиното относно закриването на вашия акаунт на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Катарина,
Благодаря за отговора,
- Намирам се във Франция и използвах VPN във Франция, за да защитя връзката си.
- Не ми беше поискана никаква KYC проверка
- Предложиха ми начален бонус и да, играх го
- Току-що ти изпратих имейл с всички документи
Благодаря ви много за помощта!
Флоренция
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за съобщението и имейла.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- От колко време играете в това казино, моля?
- Правилно ли разбирам, че никога не сте имали успешни тегления от това казино?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Катарина
благодаря ти за съобщението
- Играх само на спортни залози
- Регистрирах се в това казино на 11 май
- Никога не съм имал успешно теглене от това казино
Флоренция
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, flo6060, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Lolly Bet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и печалбите са били конфискувани.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното ( линк към валидатора ). Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
