Акаунтът на играча от Алжир беше затворен от Lolybet, която твърдеше, че не оперира в Алжир, въпреки че в сметката му имаше над 1400 долара. Той чакаше ръчно теглене от един месец и не получаваше отговори на имейлите си. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти за разяснения и решение, но не получи задоволителен отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се обърне към органа за хазарт в Анжуан за допълнителна помощ.
Lolly Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 252
Сума: 1 400 $
Lolly Bet Casino
Индекс на сигурност 2.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводLolybet затвориха акаунта ми и казаха, че не работят в Алжир, докато все още имам над 1400 щатски долара в сметката си. Когато ги качих в Trust Pilot, казаха, че парите ми са в безопасност и ще ги изтеглят ръчно. Оттогава е минал месец и не отговарят на имейла ми...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Lolly Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Бихте ли споделили съобщение, в което са изброени причините за закриване на акаунта? Моят имейл е [email protected]
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Преминали ли сте верификация на акаунта в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговорите ви.
- Получихте ли някакви актуализации относно състоянието на проверката на акаунта ви и предстоящите тегления?
- Ако казиното ви е отговорило, моля, споделете това съобщение с мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, nm0770546,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим LollyBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино LollyBet,
Бихте ли ни информирали за сроковете за обработка на оставащите средства от казино сметката на играча, както и за метода, който ще използвате?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми nm0770546,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не получих разумен отговор. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира и да разреши вашия случай, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях чрез валидатора на уебсайта на казиното ( линк към валидатора ). Gaming Authority може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
