Играчът от Франция поиска закриване на акаунта на 14/12/2023 поради пристрастяване и акаунтът беше закрит без имейл за потвърждение. На 28.12.2023 г. сметката беше отворена отново по искане на играча, което доведе до допълнителна загуба от 50 евро. Играчът потърси обяснение и възстановяване на последния депозит, позовавайки се на нарушение на правилата за отговорен хазарт. Първоначално казиното кредитира възстановяването на сметката на играча, но след допълнително посредничество средствата бяха възстановени в крипто портфейла на играча и сметката беше окончателно затворена. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Lolly Bet Casino - Акаунтът на играча е повторно отворен срещу правилата за отговорен хазарт.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 50 €
Lolly Bet Casino
Индекс на сигурност 2.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
На 12.14.2023 г. поисках закриване на акаунта ми в този сайт, за пристрастяване. Не получих отговор на имейла си, но акаунтът е затворен.
На 28/12/2023, когато имах хазартен импулс, изпратих обратно имейл до поддръжката, за да поискам акаунтът да бъде отворен отново, което беше направено незабавно и генерира допълнителна загуба от 50 евро.
Поисках обяснение от поддръжката и възстановяване на този последен депозит за неспазване на политиката за отговорен хазарт, но не получих отговор.
Ето защо подавам тази жалба днес и се надявам, че можете да ми помогнете.
на Ваше разположение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Rmx314,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ник,
Благодарим Ви за обратната връзка. Държа да отбележа, че когато поисках закриване на моя акаунт, изясних, че е за пристрастяване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви Rmx314 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Rmx314,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино LollyBet ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно неуспешното самоизключване и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Rmx314,
Опитвам се да се свържа с казиното вътрешно. Ще ви уведомя тук с всички актуализации. Можете ли да ми кажете дали е имало някакви актуализации във вашия случай?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Rmx314,
Бях информиран от представителя на казиното, че сте се свързали с казиното, сумата ви е възстановена и акаунтът ви е закрит, следователно жалбата трябва да бъде маркирана като разрешена. Можете ли да потвърдите тази информация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Моля, извинете отсъствието ми, имах някои здравословни проблеми. Казиното кредитира парите в сметката ми на играч и аз не можах да устоя да играя отново. Жалко, че самото казино не върна парите, тъй като изкушението беше твърде силно... въпреки това, благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Rmx314,
Вашият акаунт затворен ли е сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Rmx314,
Определено не беше правилен ход да възстановим парите обратно във вашата сметка в казиното, те трябваше да бъдат възстановени директно на вас. Трябва да ви бъдат възстановени средствата за това и акаунтът ви трябва да остане затворен. Информирах представителя на казиното за това и очаквам техния отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Казино ми възстанови парите в моя крипто портфейл. Жалбата вече е разрешена. Благодаря за всичко.
на Ваше разположение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Rmx314,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал V от Casino.Guru
Автоматичен превод:
