Loki Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.

Не съм играл хазарт от месеци, след което попаднах на Локи. Играх известно време и се върнах към пристрастяващия си начин на живот. Помолих акаунтът ми да бъде затворен чрез чат и имейли до VIP мениджърите, но никой не ме изслуша.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаема Джейн1233,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.

От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Моля, препратете ми заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравейте, акаунтът ми в Локи вече е затворен, имейлите, изпратени до вас, ще ви обясня защо. Чувствах, че трябва да отговоря с „да" на всички въпроси, изпратени от VIP мениджъра. Да искам акаунтът ми да бъде затворен за постоянно не беше приемливо. Управлявах хазарта си, докато не си купих нов телефон и не започнах да получавам имейли от Локи. Дори казах, че искам да се откажа от хазарта и да спестявам. Винаги бях под натиск да поддържам акаунта отворен, затова станах хазартен зависим.

Здравейте, извинете, имейлите не бяха изпратени, ще проверя адреса и ще опитам отново възможно най-скоро.

Изпратени имейли

Дж.*****

Уважаема Джейн1233,

благодаря ви за съобщенията и имейлите.

След преглед на предоставените доказателства, не успях да открия никакво споменаване на хазартна зависимост в първоначалното Ви съобщение. За съжаление, това пропускане може да ограничи способността ни да Ви помогнем да възстановите загубените си средства. Поради големия обем ежедневни имейли, получавани от казиното, повечето от които се обработват ръчно, е възможно заявка за самоизключване, в която не е изрично споменат проблем с хазарта, да е била неволно пропусната. Съжалявам да Ви информирам за тази ситуация. За бъдещи заявки прозрачността е от съществено значение при търсене на самоизключване.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Радвам се обаче, че акаунтът ви е затворен.

• Имали ли сте някакъв баланс в сметката си на играч към момента на затварянето, моля?

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Здравейте. Поисках закриване на акаунт чрез чата, който многократно ми казваше, че ще ми изпрати имейл от VIP мениджър. Агентите в чата не успяха да изпълнят молбите ми. Говорих с VIP мениджърите за закриване на акаунта ми за постоянно.

Просто исках акаунтът да бъде затворен, защо това просто не можеше да се случи? Защо трябваше да казвам, че съм пристрастен, за да бъде изпълнено искането ми? По-скоро става въпрос за постоянните имейли с молби за игра и опити за късмет, на които трудно устоях. Все още получавам съобщения в платформата Telegram, предлагащи различни стимули. Опитах се да ги блокирам.

Уважаема Джейн1233,

Благодаря ви за съобщенията.

Разбирам желанието ви да затворите акаунта си и съм съгласен, че казиното трябва да уважава решението ви без съпротива. Подкрепата на Casino Guru обаче е насочена предимно към подпомагане на играчи, борещи се с хазартна зависимост, тъй като те са особено уязвими. Въпреки че казината, както всеки бизнес, имат право да използват убеждаващи тактики, за да задържат клиентите, ви насърчавам да останете твърди в решението си. Изглежда, че притежавате волята да затворите акаунта си самостоятелно. Следователно, трябва да прекратя това оплакване. Съжалявам, че не можах да ви предоставя по-директна помощ.

Всичко най-хубаво,

Катарина