Loki Casino - Тегленето на играча се забавя.

Здравей casinoguru,

Локи просто не иска да плати дори 30€!! Член съм от години, депозирах и теглих пари преди (вижте прикачените скрийншотове!). Този път се възползвах от промоция без депозит, която те пускат от време на време в социалните си мрежи, изпълних изискванията за превъртане и исках да изтегля тази малка сума от 30,85€.

От друга страна, те твърдят, че не съм депозирал там, което е невярно твърдение.

Търся медиация и оттегляне!

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Loki Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
• Проверен ли е акаунтът на вашия играч?
• Бихте ли споделили информация за бонуса, който активирахте в профила си?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Да, акаунтът ми е достъпен и съм верифициран член. Що се отнася до бонуса, който получих, той беше промо код от 10 евро, пуснат на официалния им сайт в Telegram. Заложих 400 евро, докато не спечелих окончателно 30,85 евро.

Междувременно, относно отговора си, те заявяват:

„...за да обработите успешно теглене, предпочитаният от вас метод на плащане трябва първо да бъде активиран чрез минималния депозит."

Обърнете внимание, че съм депозирал и теглил пари преди. Не мога да депозирам, когато те пожелаят. Депозирам, когато аз си поискам. Аз съм клиентът!

Това са абсурдни глупости. Настоятелно ви призовавам да ми помогнете, а тях – да изплатят сумата възможно най-скоро!

Благодаря за отговора.

Моля, предоставете съобщението, в което казиното ви е поискало да депозирате, въпреки предишни депозити, направени в казиното.

Моля, споделете информацията, с която разполагате, относно бонус офертата, която сте приели в казиното.

Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]

Здравей, Томас,

Изпратих го. Моля, проверете имейла си.

Благодаря за отговора.

Казиното се свърза с мен относно случая и ми предостави обяснение на изискването.

Според представителя на казиното, поради дългото време, изминало от последния депозит, направен по този метод, е необходим нов. Според казиното е необходим само минималният депозит, който не е необходимо да се залага.

Моля, уведомете ме за решението си оттук нататък.