Играчът от Япония поиска арбитраж относно конфискацията на печалбите му в размер на общо 6 091,07 щатски долара от LokiCasino, като твърдеше, че е използвал „Злоупотреба с играчски акаунт“ и „Стратегии с нисък риск“. Той отрече тези твърдения, заявявайки, че никога не е създавал множество акаунти и че играта му включва стандартна игра на слот машини, като същевременно е спазвал условията на казиното. Въпреки многократните опити за разрешаване на проблема, казиното не предостави конкретни доказателства. Не успяхме да подкрепим действията на казиното поради недостатъчни доказателства и липса на прозрачност от страна на казиното. Вследствие на това жалбата беше затворена като нерешена, като се отбелязва, че конфискацията изглежда неоснователна въз основа на наличната информация.
Loki Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 3 009
Сума: 6 019 USD₮
Loki Casino
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводДо когото това може да се отнася,
Пиша Ви, за да подам официално искане за арбитраж относно спор с LokiCasino. Казиното несправедливо конфискува печалбите ми в размер на 6 091,07 щатски долара, като твърди, че е използвано „злоупотреба с играчския акаунт" и „стратегии с нисък риск", без никакво фактическо основание.
1. Контекст
Регистрирах се в LokiCasino и използвах бонуса за добре дошли за трети депозит. Играх изключително на слотове и успешно изпълних всички изисквания за превъртане, след като постигнах значителна печалба. След това завърших пълния процес на KYC проверка, който беше одобрен.
2. Твърдението на казиното
На 25 февруари получих имейл, в който се посочваше, че средствата ми са конфискувани въз основа на две точки:
„Злоупотреба с играчски акаунт" (няколко акаунта)
„Стратегии с нисък риск"
3. Опровержение
Категорично отричам тези твърдения поради следните причини:
Без множество акаунти: Никога не съм създавал повече от един акаунт, нито съм предоставял неверни регистрационни данни. Стриктно съм спазвал Общите условия на казиното.
Стандартна слот игра: Моят геймплей се състоеше единствено от игра на две слот игри: Notre-Dame Tales и Golden Fish Tank. Играта на стандартни слотове с начален бонус не може да се класифицира като „стратегия с нисък риск". Според SlotCatalog, тези игри имат много сходни профили на волатилност. Нямаше хеджиране или манипулативни залози.
Въпреки многократните ми опити да разреша това чрез екипа им за поддръжка, казиното отказва да предостави конкретни доказателства и продължава да предоставя същите автоматизирани отговори.
4. Заявка
Тъй като не съм нарушил никакви условия, моля за Вашата намеса, за да посредничите в този спор и да осигурите справедливо изплащане на моите законни печалби ($6 091,07 USD).
Прикачих историята на комуникацията си с казиното към вашия отзив. Благодаря ви за отделеното време и съдействие.
С уважение,
[Празните редове бяха премахнати от администратора на Casino.Guru]
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Loki Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Помолиха ли ви да представите някакви документи, необходими за проверка?
- Правили ли сте предишни успешни плащания от казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводВ1: Бихте ли уточнили колко дълго играхте в казиното и точно кога акаунтът ви е бил блокиран?
A: Регистрирах акаунта си на 26 януари (JST). Играх приблизително 2 до 3 дни след регистрацията си. Акаунтът ми беше блокиран на 26 февруари (JST).
В2: Помолиха ли ви да предоставите някакви документи, необходими за проверка?
О: Да, бях. Подадох всички изисквани документи и проверката на акаунта ми (KYC) беше официално одобрена и завършена.
В3: Получавали ли сте някога печалби от това казино?
A: Не, никога не съм получавал нито едно изплащане от това казино. Предоставих всички документи, които поискаха за процеса на теглене, но вместо да получа средствата си, акаунтът ми беше блокиран и печалбите ми бяха конфискувани.
ПреводУважаеми sa2ryu19,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей sa2ryu19,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по въпроса и да проуча как бих могъл да помогна.
Бих искал да поканя Loki Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Локи,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
ПреводУважаеми екипи на sa2ryu19 и CasinoGuru,
Благодаря Ви за възможността да предоставите допълнителни разяснения и да хвърлите повече светлина върху тази ситуация.
Приемаме този въпрос сериозно и в момента преглеждаме всички съответни подробности, за да гарантираме, че е предоставено пълно и точно обяснение. Ще се свържем с вас скоро с цялата необходима информация.
Моля, дайте ни допълнително време, за да финализираме прегледа си, и ще бъдем благодарни, ако времето бъде съответно удължено.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Локи
ПреводУважаеми екип на казино Локи,
Очаквам с нетърпение вашия навременен отговор, включително информацията и доказателствата, свързани с този случай.
ПреводПреводУважаеми екип на казино Локи,
Благодаря ви за имейла. Отговорих ви с някои допълнителни запитвания и очаквам с нетърпение отговора ви.
Уважаеми sa2ryu19,
Можете ли да потвърдите дали някога сте създавали и използвали само един акаунт в Loki Casino?
Бихте ли потвърдили дали някой от членовете на вашето семейство, приятели или познати има акаунт в Loki Casino?
Ако е така, играли ли сте в казиното приблизително по същото време като тях, може би по време на посещение?
Можете ли да потвърдите устройствата, които сте използвали за регистрация и игра в Loki Casino?
Накрая, бихте ли могли да обясните защо се фокусирахте изключително върху играенето само на игри като Notre-Dame Tales и Golden Fish Tank?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводМожете ли да потвърдите дали някога сте създавали и използвали само един акаунт в Loki Casino?
Да. Създадох и използвам само един акаунт в Loki Casino.
Бихте ли потвърдили дали някой от членовете на вашето семейство, приятели или познати има акаунт в Loki Casino?
Не, няма.
Можете ли да потвърдите устройствата, които сте използвали за регистрация и игра в Loki Casino?
ОППО А79 5G
Накрая, бихте ли могли да обясните защо се фокусирахте изключително върху играенето само на игри като Notre-Dame Tales и Golden Fish Tank?
Играх Notre-Dame Tales, защото имам добър късмет с нея и е слот игра, на която обикновено печеля. Играх Golden Fish Tank, защото харесвам анимациите на рибките. Не познавам много слот игри, така че този път продължих да играя едни и същи.
благодаря ти.
ПреводУважаеми sa2ryu19,
Благодаря ви за отговорите.
Бих искал да потвърдя, възползвали ли сте се от бонус покупката или други специални функции в тези игри, докато сте играли с активен бонус?
ПреводНе. Не съм използвал никаква бонус покупка или други специални функции.
ПреводУважаеми sa2ryu19,
Благодаря за разяснението.
Уважаеми екип на казино Локи,
Очаквам с нетърпение вашия навременен отговор.
ПреводПреводУважаеми sa2ryu19,
За съжаление, не получих никакъв допълнителен отговор от екипа на казиното, въпреки многобройните последващи известия. Трябва да призная, че това е донякъде неочаквано и разочароващо, особено като се има предвид, че комуникацията с екипа на Loki Casino преди това беше конструктивна и успяхме да изясним и отговорим ефективно на оплакванията.
Тъй като основната ни цел винаги е да търсим разумно справедливо и възможно решение, съм готов да отделя малко повече време за този случай с надеждата, че екипът на казиното може да преразгледа съответните обстоятелства. Ще се свържа отново директно с екипа на казиното и продължавам да се надявам, че все още може да се постигне разумно и взаимно приемливо решение.
Уважаеми казино Локи,
Още веднъж се свързах с вас по този въпрос. Оставам отворен за по-нататъшна комуникация и продължавам да се надявам, че все още може да се постигне справедливо и взаимно приемливо решение.
ПреводУважаеми Михал и екип на CasinoGuru,
Благодаря ви за търпението по този въпрос.
Вече се свързахме директно с вас относно този случай и предоставихме допълнителни разяснения от наша страна.
Оставаме на разположение за допълнителна комуникация относно това оплакване.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Локи
ПреводУважаеми екип на казино Локи,
Благодаря ви за имейла. Отговорих и очаквам с нетърпение отговора ви.
ПреводПреводУважаеми sa2ryu19,
За съжаление, въпреки многократните опити за последващи действия и удължения срок, не получих поисканата информация и доказателства от екипа на казиното. Трябва да призная, че това е донякъде неочаквано и разочароващо, особено след като предишната ни комуникация с екипа на Loki Casino беше конструктивна и позволи оплакванията да бъдат изяснени и разгледани ефективно.
Екипът на казиното вече предостави определена информация и доказателства, които повдигнаха основателни въпроси и може частично да обяснят предприетите действия по вашия акаунт. Въпреки многократните ми искания обаче, те не предоставиха допълнителната подкрепяща информация и доказателства, необходими за извършване на пълна, независима и задълбочена оценка на въпроса.
При тези обстоятелства, в момента не можем да подкрепим действията на казиното и на този етап конфискацията на печалбите ви изглежда неоправдана.
Тази липса на прозрачност не е в съответствие с принципите на честна практика, които се стремим да спазваме, за да осигурим справедлива среда за хазарт както за играчите, така и за операторите.
В резултат на това, със съжаление Ви информираме, че трябва да приключим тази жалба като Нерешена - Недостатъчни доказателства от казиното .
Разбирам, че това не е решението, на което се надявахте, но вярваме, че понижаването на рейтинга на казиното поради нерешени оплаквания може да ги насърчи да преосмислят подхода си. Ако казиното реши да отговори и да разреши въпроса, ще отворим отново жалбата ви и ще ви уведомим по имейл. Междувременно, ако желаете да продължите делото си, можете да подадете жалба до Кюрасао Хазартния орган (CGA) по имейл на [email protected] Може да ви бъде полезна и нашата статия „ Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" . Въпреки че CGA в момента не разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори на игри, те могат да преразгледат ситуацията за потенциални нарушения на закона. Моля, уведомете ме как реагират на [email protected] ако решите да се възползвате от тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
