Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът се сблъска с многократни забавяния и анулирания на заявки за теглене от казиното, въпреки че имаше напълно проверен акаунт и успешни частични плащания на обща стойност над 2000 паунда. Казиното посочи различни причини, като технически проблеми, проверки за сигурност и вътрешни политики, но доказателствата сочат умишлени тактики на забавяне на плащанията и насърчаване на по-нататъшно хазартно поведение. Екипът по жалбите се намеси, като комуникира с играча и казиното, изясни лимитите за теглене и настоя казиното да обработва плащанията своевременно. В крайна сметка играчът получи частични плащания след няколко седмици, но казиното задържа част от баланса за неопределено време. Жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждението от играча, въпреки че пълният баланс не беше платен в очаквания срок.
Loki Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Случаят е приключен
Сума: £4 900
Loki Casino
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам тази жалба относно обща сума от 7 231,90 паунда, която Loki Casino (Dama NV) не успява да изплати.
Статус на проверката:
Напълно съм верифициран. Всички изисквани документи са подадени и одобрени от казиното. Няма KYC бариери, които да пречат на това теглене.
Налични доказателства:
Направих скрийншотове на всичко. Имам пълни записи за моите доказателства за печалби, баланс по сметката, всички отхвърлени заявки за теглене, имейли и всеки препис на чат на живо с моя VIP мениджър Джай и екипа за помощ на Loki Casino. Мога да предоставя тази пълна документация при поискване.
Хронология и проблем:
Проблемите започнаха на 08.12.2025 г. Оттогава направих многобройни опити да изтегля средствата си, всички от които неуспешни. Казиното многократно цитира „технически проблеми" и твърди, че „системата за теглене не работи".
Капани за забавяне и бонуси:
Опити за блокиране на средства: Моят VIP мениджър, Джай, ми предложи „компенсационен бонус" и безплатни завъртания, докато тегленето ми беше в процес на изплащане. Смятам, че това е била умишлена тактика за добавяне на изисквания за превъртане към сметката ми и заключване на средствата ми с истински пари. Отхвърлих това.
Нарушени обещания: Джай изрично ме увери, че предстоящото ми теглене няма да бъде анулирано. Въпреки това, тегленето беше анулирано от казиното след 3 дни.
Заявки за разделяне на плащанията: Казаха ми да отменя заявките си и да направя нови за „по-малки суми", за да им помогна да бъдат обработени.
Търсена резолюция:
Като напълно верифициран играч с печалби от истински пари, моля casino.guru да ми помогне да обработя общия ми баланс от £7 231,90 от Loki Casino.
Имам много други подкрепящи документи, имейли, снимки на екрана и др., които мога да кача по всяко време, но съм достигнал максимума
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводУважаеми екип,
Благодаря ви за отговора. Бих искал да добавя важна информация към досието си относно причините за подозрителното забавяне.
Общувам с представител на име Джай, който ми каза, че процесите на плащане работят и че конкретните ми тегления са приоритизирани.
Въпреки тези обещания обаче, тегленията ми продължават да бъдат отхвърляни многократно. Сега, след като ми каза, че съм приоритет, Джай промени историята си и ми казва, че трябва да „чакам на опашка".
Получавам едни и същи общи отговори от него, докато парите ми са заседнали. Имам вериги от имейли като доказателство за тези разговори, където той потвърждава моя приоритетен статус, което противоречи на настоящите забавяния и откази.
Моля, вземете това предвид, тъй като това изглежда като тактика за бавене, а не като стандартно забавяне на обработката.
С най-добри пожелания,
Лято22
ПреводУважаеми Център за разрешаване на жалби,
Бих искал/а да предоставя важна актуализация относно моя случай.
Моят акаунт вече е напълно потвърден от казиното. По-конкретно, те приеха британската ми шофьорска книжка като валиден документ за потвърждение.
Този факт повдига сериозно безпокойство, което бих искал да вземете предвид в жалбата ми:
С приемането на британската ми шофьорска книжка, казиното съзнателно ме е потвърдило и приело като играч от Обединеното кралство.
Въпреки това, съм наведен на мисълта, че това казино не притежава валиден лиценз от Комисията по хазарта на Обединеното кралство (UKGC), за да приема законно британски играчи.
Ако нямат лиценз за дейност тук, не е трябвало да приемат депозитите ми или да проверяват британската ми лична карта. Струва ми се противоречиво да приемат парите и личната ми карта като играч от Обединеното кралство, а след това да използват „опашки" и „забавяния", за да задържат печалбите ми.
Бихте ли могли да разследвате това? Ако са ме потвърдили, не би трябвало да има повече извинение за забавяне на плащането.
Благодаря ви за помощта.
С най-добри пожелания,
Лято22
ПреводЗАБЕЛЕЖКА КЪМ МОДЕРАТОРИТЕ: Моля, оставете това оплакване ОТВОРЕНО. Проблемът НЕ Е РЕШЕН.
Актуализация: Получено е частично плащане.
Мога да потвърдя, че днес (19 декември) в банковата ми сметка е получена първа вноска от 425 паунда.
Времева линия: Обработката на тази заявка отне приблизително 58 часа. Въпреки че се радвам, че банковата връзка работи, скоростта на обработка е бавна.
Оставащ баланс: Все още имам £6 806,90 за теглене.
Току-що поисках следващото теглене на £400. Актуализирам тази тема, за да бъда прозрачен, но моля, не затваряйте този случай, докато не бъде изплатен пълният баланс. Очаквам казиното да подобри времето за обработка на оставащия баланс.
Поздрави
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводУважаеми екип,
Да, мога да потвърдя развитие. Според последната ми информация, най-накрая получих едно частично плащане от приблизително 425 паунда.
Искам обаче да подчертая, че това първо плащане отне 13 дни откази и забавяния, за да пристигне най-накрая. Самата успешна транзакция отне 58 часа за обработка.
Случаят НЕ е решен. Все още ми остават над 6800 паунда.
Заявих следващото теглене от £400 на 19.12.25 в 15:44. Вече чака повече от 50 часа. Чакам казиното да обработи това.
Моля, дръжте тази жалба ОТВОРЕНА, докато не бъде изплатена пълният остатък.
Поздрави,
Лято22
ПреводЗдравейте на всички,
Само бърза актуализация на ситуацията.
Мога да потвърдя, че вече получих общо 825 паунда в банковата си сметка.
Също така, Loki Casino одобри още едно теглене на £500 тази сутрин (вторник). Току-що поисках незабавно теглене на следващите £500.
Оценявам напредъка. Надявам се казиното да продължи да одобрява тези плащания ежедневно, докато не бъде изплатен пълният баланс.
Благодаря,
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводСамо една бърза актуализация за досието по делото: Моето теглене от £500, което беше чакащо от миналата сряда (5 дни), беше отхвърлено от казиното днес без да е посочена конкретна причина.
Веднага поисках отново тегленето на 500 паунда и в момента сумата отново се показва като „В очакване". Свързах се директно с мениджъра на акаунта си, за да ускоря това.
ПреводАктуализация: Въпреки че мениджърът на акаунта ми потвърди вчера, че анулирането се дължи на „системен проблем" и ме увери, че плащането ще бъде обработено приоритетно, тегленето беше анулирано отново тази сутрин в 09:26 ч. без обяснение.
Поисках отново 500-те паунда незабавно. Това е вторият път за 24 часа, в който „приоритетното" теглене е отменено.
ПреводОтносно 7-дневното удължаване на таймера: искам да заявя ясно, че нямам абсолютно никакво намерение да залагам тези средства.
Спазвам стриктно дневните и месечните лимити за теглене на казиното. Ако причината за тези повтарящи се анулации и забавяния е надеждата, че ще мога да си върна печалбите, имайте предвид, че това няма да се получи.
Готов съм да чакам толкова дълго, колкото е необходимо, за да изтегля пълния дължим баланс в съответствие с правилата.
ПреводУважаеми Summer22, благодаря Ви за отговора. Бихте ли могли да потвърдите дали успешното теглене е извършено чрез същия метод на плащане, както последните Ви отхвърлени опити за теглене?
Освен това, бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ти, че взе това толкова бързо.
1. Потвърждение на метода на плащане:
Да, мога да потвърдя, че методът на теглене е абсолютно същият.
Заявявам банков превод към същата потвърдена банкова сметка, която съм използвал преди. Няма промени в банковите ми данни.
2. Доказателства за комуникация:
Имам обширни имейл вериги с VIP мениджъра (Джай), потвърждаващи, че тези анулирания не са технически грешки, а вътрешни забавяния.
Също така имам доказателства, че казиното е „ескалирало" искането ми за ръчно плащане на целия баланс.
Ще ви изпратя всички екранни снимки и преписи по имейл на [email protected] веднага, както е поискано.
Благодаря ти,
ПреводСПЕШНА АКТУАЛИЗАЦИЯ: Доказателства за хищнически практики
Минути след като VIP мениджърът (Джай) заяви, че е „взел предвид обратната ми връзка" относно безопасността, казиното ми изпрати още един агресивен маркетингов имейл.
Доказателствата (прикачени скрийншотове):
Време: Получено днес в 11:50 ч.
Съдържание: Казва ми „Липсва ни енергията ти" и ме моли да ДЕПОЗИРАМ още пари („Минимален депозит: 30 GBP").
Нарушението:
Имам 4 906 паунда, блокирани в системата им. Подадох сигнал за проблем с отговорния хазарт. Въпреки това те активно ми изпращат имейли с молба за още депозити.
Това доказва, че техните системи за „безопасност" са счупени. Не могат да твърдят, че ме защитават, докато ме атакуват по този начин.
Това потвърждава моето искане: Казиното ТРЯБВА ръчно да преведе £4,906.90 в банковата ми сметка незабавно, тъй като автоматизираната им система е опасна и хищническа.
ПреводАктуализация: Казиното признава „провал в безопасността"
Представителят на казиното (Джай) отговори (прикачена е екранна снимка).
Приемът:
Той признава, че агресивните имейли „Депозирай сега" се „изпращат автоматично от системата" и намеква, че не могат да бъдат спрени.
Защо това е критично:
Това потвърждава, че тяхната система за „отговорно хазарт" е фундаментално счупена. Те признават, че не могат да спрат машината си да атакува играч, който е сигнализирал за риск за безопасността.
Моето действие:
Той ме помоли да вляза в профила си и да използвам уебсайта, за да тегля. Отказах.
Няма да влизам в платформа, която активно ме атакува с „автоматизирани" искания за депозит. Казах му, че трябва да обработи ръчния превод, за да защити средствата, без да ме принуждава да се връщам в опасна среда.
ПреводАктуализация: Опасения за безопасността, свързани с подигравките в казиното
Представителят на казиното (Джай) отговори отново (прикачена е екранна снимка).
Проблемът:
Когато се сблъска с факта, че системата му ми изпраща имейли „Депозирай сега", докато средствата ми са блокирани, отговорът му беше:
„Решаваш сам... това не те задължава да правиш депозит." (Следвано от усмихнато лице).
Защо това е неприемливо:
Това пренебрежително отношение нарушава основните принципи на отговорния хазарт. Казиното не може активно да се насочва към играч с подкани и след това да си измие ръцете с отговорност, казвайки „Това е твой избор".
Щандът:
Той също така се опитва да ме принуди да тегля „в рамките на приложимите лимити" (т.е. малки суми от 500 паунда), което би оставило над 4000 паунда блокирани и изложени на риск в продължение на седмици.
Отказвам да вляза. Поисках ръчно да преведат ПЪЛНИЯ баланс, за да премахнат риска незабавно.
ПреводАктуализация: Получено частично плащане (£500)
Мога да потвърдя, че тегленето на £500 е постъпило в банковата ми сметка днес в 13:12 ч.
Какво доказва това:
Банковите ми данни са верни.
Платежният канал работи перфектно.
Няма „технически проблеми", които да пречат на плащанията.
Текущо състояние:
Платено: £500
Оставащ баланс: £4,906.90
Моята позиция остава:
Въпреки че оценявам това частично плащане, все още отказвам да вляза, за да поискам останалата част на малки части. Уебсайтът активно ме насочва с маркетинг от типа „Депозирай сега" (както беше доказано в предишната ми публикация), което прави платформата опасна за достъп.
Тъй като банковият канал очевидно работи, настоявам казиното да обработи ръчно останалите 4 906,90 паунда незабавно, за да приключи този случай безопасно.
ПреводПриложени доказателства
Извинявам се, пропуснах да прикача екранната снимка към предишната си актуализация.
Прикачен е конкретният имейл от VIP мениджъра (Джай), в който той отказва ръчния превод и заявява: „Не мога да подам заявка за теглене от ваше име", като същевременно използва емоджита, за да отхвърли сериозността на ситуацията.
ПреводУважаеми Summer22, благодаря ви за отговора. Напълно разбирам вашето разочарование от липсата на напредък по отношение на вашите тегления. За съжаление можем само да поискаме от казиното да продължи с плащанията по лихва, съгласно техните политики. Имате ли в момента чакащи тегления? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
Още веднъж Ви благодаря за търпението и сътрудничеството.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
ПреводАктуализация: 9 януари - Ежедневният тормоз и подстрекателство продължават
Актуализация: Модел на тормоз (Ден 3)
Качвам допълнителни доказателства, получени днес, 9 януари в 11:50 ч. (прикачени са екранни снимки).
Въпреки този активен спор относно неплатените средства и безопасността, казиното вече ми изпраща ежедневни предложения.
Днешният имейл:
Тема: „Не пропускайте бонуса си!"
Съдържание: Искане за „Минимален депозит: 30 GBP" и предлагане на безплатни завъртания, за да ме накарат да играя хазарт отново.
Проблемът: Имейлът отново ме подканва да включа отново „Приемане на бонуси", което директно подкопава мерките за безопасност, които бях предприел преди това.
Заключение:
Това потвърждава системен провал в защитата на уязвим акаунт. Не мога да вляза, за да тегля средства, когато съм засипван с искания да депозирам още пари.
С уважение настоявам, че ръчният банков превод на пълния баланс (£4 906,90) е единственото безопасно решение на случая.
Поздрави
Лято22
ПреводАктуализация: 9 януари (вечерта) - Втора покана за участие в рамките на 6 часа
Актуализация: Ескалация на тормоза (9 януари - 18:00)
Качвам още доказателства, получени днес в 18:00 ч. (само 6 часа след предишното искане).
Проблемът:
Въпреки активното ми оплакване и отказа ми да вляза от съображения за безопасност, казиното изпрати втори маркетингов имейл днес, в който ме призовава да депозирам средства за „Ранен вход" в нова слот игра („Riches Digger").
Хронология на тормоза:
7 януари: Имейл за „Преобръщане", насочен към моите загуби.
8 януари: Имейл за „Презареждане" с искане за депозити.
9 януари (11:50): „Бонус" имейл.
9 януари (18:00): Имейл от „Riches Digger" (прикачен).
Моето изявление:
Честотата на тези предложения се увеличава. Това е агресивно насочване към уязвим акаунт.
Не може да се очаква от мен да влизам в тази среда, за да обработвам тегления. Повтарям искането си за незабавен ръчен банков превод на цялата сума от 4 906,90 паунда, за да се приключи безопасно този въпрос.
Поздрави
Лято22
ПреводАктуализация: 11 януари (неделя вечер) - Тормозът продължава.
Актуализация: Неделна вечерна покана за участие (11 януари)
Качвам допълнителни доказателства, получени днес, неделя, 11 януари в 17:30 ч.
Проблемът:
След кратка пауза в събота, казиното възобнови агресивната си маркетингова кампания тази вечер.
Съдържанието:
Тема: „Вашият подарък"
Изискване: Искане за „депозит от 30 GBP" за „разкриване" на награда (тактика със скреч карта).
Защо това е критично:
Да се насочваш към играч в неделя вечер с „геймифицирани" стимули за депозит, докато спорът е активен, е хищническо.
Позицията ми остава непроменена: Не мога да вляза в тази среда. „Ръчният банков превод" е единственият безопасен начин за разрешаване на този проблем.
Поздрави
Лято22
ПреводАктуализация: 13 януари (понеделник) - Активен опит за отмяна на настройките за безопасност
Актуализация: Продължаващ тормоз (понеделник, 13 януари - 12:00 ч.)
Качвам доказателства, получени току-що (понеделник по обяд).
Нарушението:
Както можете да видите на екранната снимка, казиното потвърждава, че съм изключил приемането на бонуси (мярка за безопасност, която предприех).
Вместо да уважат това обаче, те ми изпратиха имейл с видно разположен бутон „ВКЛЮЧЕНО!", като активно ме насърчаваха да деактивирам настройките си за безопасност и да активирам отново стимулите за хазарт.
Моята позиция:
Това потвърждава, че системата на казиното агресивно ме принуждава да променя избора си за отговорно залагане.
Тази среда е опасна. Не мога да вляза. Повтарям молбата си за незабавно ръчно банково прехвърляне на целия баланс.
Поздрави
Лято22
ПреводАктуализация: Призиви за участие във вторник сутринта (13 януари - 9:00 ч.)
Качвам допълнителни доказателства, получени тази сутрин, вторник, 13 януари.
Проблемът:
Въпреки ясното ми искане за безопасно теглене и активния спор относно безопасността на акаунта ми, казиното продължава да ме атакува ежедневно.
Хронологията:
Неделя: Игра със скреч карта.
Понеделник: Бутон „Преодоляване на безопасността".
Днес (вторник): Искане за бонус „Кралски вторник".
Моята позиция:
Тази продължителна кампания потвърждава, че средата на моя акаунт е опасна. Не може да се очаква от мен да влизам и да „управлявам" тегленията, докато съм бомбардиран със стимули за депозиране и хазарт.
С уважение моля ръчният банков превод да бъде обработен незабавно, за да се сложи край на този риск.
поздрави
Лято22
ПреводСкъпа Лято22,
Преди всичко, нека спомена, че понякога по-малкото е повече.
Предоставихте много голям брой екранни снимки и изпратихте множество последователни съобщения в темата. Разбираме вашето разочарование и желание да разрешите проблема, но ви моля да се съсредоточите върху споделянето само на най-подходящата информация по ясен и сбит начин.
Когато твърде много информация се представя наведнъж – особено когато не е пряко свързана със същината на проблема – това всъщност може да забави процеса и да затрудни всички участници да следят случая. Повтарящите се съобщения също могат да забавят отговорите, тъй като както ние, така и казиното се нуждаем от време, за да прегледаме правилно всяко подадено съобщение.
За най-добри резултати, моля, ясно формулирайте гледната си точка и я подкрепете с конкретни доказателства, които са пряко свързани с нея. Това ще ни помогне да продължим напред по-ефективно.
Освен това, както вече споменах, можем да поискаме от казиното да извършва плащания само по тарифа, съгласно техните политики.
Дневният лимит за теглене на средства е 2000 евро / 2000 щатски долара / 3000 канадски долара / 3000 австралийски долара / 20 000 норвежки крони / 3000 новозеландски долара / 2000 британски лири / 800 000 унгарски форинти.
Седмичният лимит за теглене на средства е 5000 EUR / 5000 USD / 7500 CAD / 7500 AU$ / 50 000 NOK / 7500 NZD / 5000 GBP / 2 000 000 HUF
Месечният лимит за теглене на средства е 10 000 EUR / 10 000 USD / 15 000 CAD / 15 000 AU$ / 100 000 NOK / 15 000 NZD / 10 000 GBP / 4 000 000 HUF
Ето защо бих искал да ви посъветвам да заявите теглене в съответствие с ограниченията, посочени от казиното. Ако срещнете някакви проблеми или забавяния, ние ще направим всичко възможно да ви помогнем. Казиното обаче не може да изплати печалбите ви, без първо да направите заявка за теглене.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
ПреводСкъпи Атила,
Благодаря ви за насоките относно ограничението. Извинявам се за предишния обем съобщения; ще запазя бъдещите актуализации кратки, както беше поискано.
Предприети действия:
Следвах инструкциите ви и успешно подадох заявка за теглене на £2 000 GBP.
Текущ статус: В очакване.
Вярвам, че казиното ще уважи това искане в съответствие с посочените от вас лимити и няма да го анулира или да ме помоли да го разделя отново на по-малки суми.
Ще ви актуализирам веднага щом средствата бъдат одобрени или ако статусът се промени.
С най-добри пожелания,
Лято22
ПреводЗдравей, Атила,
Публикувам тази актуализация, защото казиното вече е нарушило собствения си срок за обработка.
1. Подадох заявката за теглене на £1,750 във вторник (13 януари) в 16:35, като стриктно спазвах потвърдените от вас лимити.
2. Моят VIP мениджър (Джай) потвърди по имейл, че тази заявка е маркирана за „Ускорен преглед" и ще бъде приоритизирана.
3. Стандартният 48-часов прозорец за обработка вече официално е изтекъл (Краен срок: четвъртък 16:35).
Това не е изолиран инцидент. Сблъсквам се с точно тези тактики на протакане вече повече от месец – забавяния, неспазени обещания и анулирания.
Въпреки статуса „Ускорено", тегленето остава в процес на обработка. Получих имейл от VIP мениджъра, в който се извинявам за забавянето, но не предлагам решение.
Притеснявам се, че казиното умишлено забавя това плащане, за да наложи по-нататъшна игра. Моля, можете ли да се намесите?
Лято22
ПреводЗдравей, Атила,
Имам спешна актуализация относно случая.
От положителна гледна точка, мога да потвърдя, че първата вноска от 1750 паунда беше успешно получена в банковата ми сметка вчера. Трябва обаче да отбележа, че обработката на това единично плащане отне близо 6 дни.
Веднага след получаване на средствата, поисках втората вноска от 1750 паунда. Моят мениджър на акаунти потвърди по имейл, че това е било „ескалирано".
Въпреки това, събудих се тази сутрин и открих, че казиното е ОТМЕНИЛО това теглене и е върнало средствата в игралния ми баланс без никакво валидно обяснение.
Тъй като банковият път беше доказан вчера (с първото плащане), няма техническа причина за това анулиране. Изглежда е тактика за забавяне на плащането и насърчаване да рискувам средствата.
Веднага подадох отново заявката за теглене на £1,750.
Ще актуализирам тази тема, но не мога да считам проблема за решен, докато не спрат да анулират валидни тегления и не платят останалата сума.
Поздрави
Лято22
ПреводЗдравей, Атила,
Бих искал/а също така официално да поискам Вашата намеса относно сроковете.
При сегашната цена (едно плащане на всеки 6 дни, комбинирано с неоснователни анулации като днешната), ще ми отнеме още 3 седмици, за да изчистя салдото си. Това е неприемливо.
Спазих всяко правило и верифицирах акаунта си, но въпреки това се сблъсквам с постоянни забавяния. Не се чувствам в безопасност да оставям средствата си на тази платформа поради тези хищнически тактики на забавяне.
Целта ми е проста: искам да изтегля целия си оставащ баланс и да закрия тази сметка за постоянно.
Моля, бихте ли настояли казиното да обработи останалите тегления без тези изкуствени забавяния, за да мога да продължа напред.
ПреводСкъпа Лято22,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила Г.
Превод„Здравей, Хади,"
Благодаря ви, че поехте случая.
Моля, вижте спешната ми актуализация, публикувана точно преди това съобщение. Казиното анулира предстоящото ми теглене тази сутрин без основателна причина.
Подадох отново заявката и ВИП мениджърът (Джай) обеща „ускорен преглед", но все още чакам одобрението.
Очаквам с нетърпение вашата помощ за освобождаването на тези средства, за да мога да закрия сметката.
Лято22
ПреводСкъпа Лято22,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Хади и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Loki Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Локи,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Хади
ПреводЗдравей, Хади,
Благодаря ви, че се намесихте.
За да отговоря на въпроса ви относно актуализациите: Няма напредък по плащането от последното ми съобщение.
Средствата все още са в статус „В очакване".
Считам за важно да се подчертае, че това е повтарящ се модел на поведение, а не еднократен инцидент:
1. В миналото са ми плащали успешно по-малки суми, така че сметката ми е напълно проверена и банковата ми сметка работи перфектно.
2. Въпреки собствените им условия, според които тегленията се обработват в рамките на 48 часа, всяко едно плащане е изправено пред големи забавяния далеч след този срок.
3. Преживял съм много, много анулирани заявки за теглене, последвани от различни извинения (като днешното).
Ясно ми е, че това е умишлена стратегия за забавяне, предназначена да накара играчите да залагат, за да пропилеят баланса си.
Подадох отново заявката и VIP мениджърът обеща „ускорен преглед", но все още чакам одобрението.
Очаквам с нетърпение обяснението на казиното защо един проверен играч се сблъсква с тези постоянни забавяния и анулирания.
Поздрави
Лято22
ПреводЗдравей, Хади,
Пиша Ви, за да Ви информирам, че Казиното не е спазило споразумението си.
Въпреки че VIP мениджърът (Джай) потвърди писмено, че тегленето ми е изпратено за „Ускорен преглед" след техническа грешка вчера, средствата все още са в процес на обработка.
Когато се свързах с казиното днес, управителят се опита да се откаже от обещанието си, като цитира стандартните времена на изчакване от „0 до 48 часа". Това напълно игнорира факта, че тази заявка е в системата им от вчера сутринта и е била пренаредена само защото са я анулирали.
Дадох им краен срок до 14:00 часа днес, за да спазят статуса „Ускорено". Те го пропуснаха.
Вече е ясно, че „ускорен преглед" е фраза, която използват, за да успокоят играчите, без намерение реално да ускорят процеса.
Поздрави
Лято22
ПреводЗдравей, Хади,
Основна актуализация: Казиното промени историята си.
След като цял ден ми повтаряше, че тегленето е в процес на „преглед" и цитираше стандартни срокове, VIP мениджърът (Джай) току-що ми изпрати имейл, в който заяви, че вече имат „технически затруднения", които пречат на плащането.
Това извинение се появи едва след като оказах натиск относно пропуснатия им краен срок.
Подозирам, че това е поредната измислица за забавяне на плащането. Ако платежната им система наистина не работеше, със сигурност щяха да спрат да приемат и депозити.
Аз все още чакам.
Поздрави
Греъм
ПреводЗдравей, Хади,
Актуализация:
VIP мениджърът (Джай) вече отказа заявката ми за ръчен банков превод. Той твърди, че „Правилата за стриктно спазване" им пречат да заобиколят автоматизираната система, въпреки че автоматизираната система уж е повредена за моя акаунт.
Така че, те признават, че системата им не работи, но отказват да използват ръчна алтернатива за отстраняването ѝ поради „вътрешна политика".
По същество съм в капан между
„Технически проблем" и „бюрокрация". Те отказват да бъдат гъвкави, за да разрешат проблем, който сами създадоха.
Поздрави
Лято22
ПреводЗдравей, Хади,
Основна актуализация:
Казиното току-що отмени тегленето ми от £1750 за втори път. Средствата бяха върнати в игралния ми баланс.
Най-важното е, че не получих НИКАКЪВ имейл и НИКАКВО обяснение за това отмяна.
Това е ясна „Стратегия за забавяне", предназначена да:
1. Нулирайте 48-часовия часовник за изчакване.
2. Изкуши ме да профукам парите на хазарт.
Веднага подадох отново заявката за теглене. Моля казиното да спази първоначалния срок (вторник) и да не третира това като „ново" искане.
Поздрави
Лято22
ПреводСПЕШНА АКТУАЛИЗАЦИЯ: 5 дни чакане и фалшиви извинения от поддръжката
Моля за незабавна намеса.
Сега е петък. Чакам от понеделник теглене на £1,750.
Казиното отмени заявката ми два пъти тази седмица за нулиране на 48-часовия таймер за изчакване.
Още по-лошо е, че ВИП мениджърът предоставя невярна информация относно закъсненията.
Моля, разгледайте прикачените скрийншотове:
1. Лъжата (четвъртък): На екранна снимка 1 VIP мениджърът ми изпрати имейл, в който заяви, че тегленето ми е отхвърлено поради „Недостатъчни средства". Това е фактически невъзможно, тъй като средствата бяха заключени в статус „В очакване" в акаунта ми.
2. Противоречието (петък): Когато оспорих това, той промени историята си днес. На екранна снимка 2 той сега твърди, че това се дължи на „Висок трафик / проверки за сигурност".
Кое е то?
Те измислят произволни извинения, за да забавят плащането и да го отложат за уикенда.
Бях търпелив повече от 96 часа. Не съм играл с фондовете.
До представителя на казиното: Спрете да ми давате шаблони и фалшиви причини. Обработете плащането незабавно.
Поздрави
Лято22
ПреводАКТУАЛИЗАЦИЯ: Петък 13:00 ч. - Казиното се опитва да ме измами.
VIP мениджърът току-що ми изпрати имейл (вижте екранна снимка 3) с молба да ОТМЕНЯ предстоящото си теглене и да създам нова заявка.
Аз отказах.
Това е известна тактика за нулиране на таймера за теглене.
Ако отменя сега, „96-часовото забавяне" ще бъде изтрито от системата и часовникът ще се рестартира на нула.
Казах на казиното: Няма да анулирам. Заявката е в процес на обработка. Те имат възможността да я одобрят. Очаквам тези средства да бъдат обработени днес, а не да бъдат прехвърлени за следващата седмица.
Поздрави
Лято22
ПреводЧастично плащане, получено след 7 СЕДМИЦИ / Задържана остатъчна сума / Доказателство за „умишлено забавяне"
Имам спешна актуализация относно този случай.
1. Получено частично плащане (след 7 седмици):
Днес (понеделник) най-накрая получих 1750 паунда в банковата си сметка.
Важно е да се отбележи, че се опитвам да изтегля средствата си от 8 ДЕКЕМВРИ.
Отне ми почти два месеца забавяне, грешки и закъснения, само за да получа тази първа част от парите си.
Това плащане потвърждава, че акаунтът ми е напълно проверен, банковите ми данни са верни и печалбите ми са легитимни.
2. Забавянето на останалите £1,406.90:
Въпреки че най-накрая плати първата част, казиното отказва да обработи останалите 1406,90 паунда.
В събота те отмениха това теглене, позовавайки се на „техническа грешка".
Днес ВИП мениджърът (Джай) твърди, че средствата вече са под „проверка за сигурност".
Това е логически невъзможно. Тези средства са от абсолютно същата печалба и абсолютно същия баланс като £1750, които току-що са платили. Не можете да преминете проверка за сигурност за първата половина на баланса и след това да изисквате „нов преглед" за останалата част.
3. Доказателства за недобросъвестност:
Ясно е, че казиното използва тактики на забавяне, за да ме принуди да върна средствата и да ги заложа.
Прикачих екранна снимка на имейл от моя VIP мениджър, Джай. В този имейл той изрично признава, че „умишлените забавяния" са концепция, използвана от това казино.
Моля Casino Guru да попита оператора защо е необходим „Преглед на сигурността" за средства, които вече са били изчистени чрез плащането от £1750, и да обясни допускането в прикачения имейл.
Искам останалите £1,406.90 да бъдат обработени незабавно
Поздрави
Лято22
ПреводПРИЛОЖЕНИЕ КЪМ ДОКАЗАТЕЛСТВА:
В допълнение към предишната ми актуализация, моля, прилагам споменатата важна екранна снимка.
Това е имейлът от VIP мениджъра (Джай), в който той изрично споменава „Умишлени забавяния" по отношение на тегленията.
Моля, прегледайте тези доказателства заедно с предишната ми публикация. Те противоречат на настоящото им твърдение, че средствата ми са просто под стандартна „проверка за сигурност".
Лято22
ПреводКОРЕКЦИЯ НА ВРЕМЕВАТА И ДОКАЗАТЕЛСТВА ЗА ЗАБАВЯНЕ
Корекция и актуализация на доказателствата:
Искам да коригирам твърдение в предишната си публикация относно времевата рамка, за да гарантирам, че Медиаторът разполага със 100% точни факти.
По-рано заявих, че съм чакал „2 месеца за първото плащане". За да бъда точен:
Получавал съм спорадични частични плащания през този период (дати: 16, 19, 22, 23 декември, 20 януари
2, 13, 22).
Въпреки това, прикачих пълната си история на транзакциите към тази публикация.
Тези екранни снимки доказват стратегията за „Умишлено забавяне", която споменах. Както можете да видите от дългите списъци със статуси „ОТХВЪРЛЕН":
Казиното плаща една сума, след което систематично отхвърля/забавя следващите заявки с дни или седмици.
Пример: Между 19 и 23 януари те отхвърлиха тегленията ми три пъти [Вижте екранната снимка], преди най-накрая да платят едно на 22 януари.
Веднага след плащането на 22 януари, те се върнаха към отказ на останалите средства (23 януари - отхвърлено, 24 януари - замразено).
Това подкрепя твърдението ми: Настоящата „Проверка за сигурност" за останалите £1,406.90 е просто поредната тактика за забавяне в дълга поредица от откази, въпреки че сметката ми очевидно е проверена и може да получава плащания (както е доказано от одобренията от 22 януари и 13 януари).
Поздрави
Лято22
ПреводИзвинявам се за броя на скрийншотовете/публикациите, които току-що качих.
Исках да предоставя на Медиатора напълно прозрачен поглед върху пълната ми история на транзакциите, за да коригирам предишната си грешка относно времевата линия.
Както можете да видите от пълния списък (разделен в две публикации), въпреки че съм получавал частични плащания през последните 8 седмици, историята показва постоянен модел на „отхвърлени" и „оттеглени" транзакции около всяко успешно теглене.
Надявам се, че това пълно разкритие ще изясни всяко объркване и ще подчертае трудността, с която се сблъсках при извличането на тези средства.
Благодаря ти.
Лято22
ПреводПреводЗдравей, Хади,
След като казиното не успя да спази предишния краен срок, VIP мениджърът (Джай) току-що се свърза с мен лично.
Моля, вижте приложената екранна снимка.
Той изрично заявява: „Нямам конкретен час."
Това потвърждава, че Казиното държи останалите ми £1,406.90 за неопределено време, без намерение да ги обработва в съответствие със собствената си политика за теглене. Моята сметка е напълно потвърдена (както е доказано от частичното плащане в понеделник).
Те просто отказват да платят. Моля това да бъде отбелязано в протокола от жалбата.
С уважение,
Поздрави
Лято22
ПреводРЕШЕНО - Получени средства
Здравей, Хади,
Радвам се да потвърдя, че пълната сума от 1406,90 паунда най-накрая е постъпила в банковата ми сметка.
Беше стресиращо преживяване от първоначалното искане на 12.08.2025 г., включващо седмици закъснения и липса на яснота, но се радвам, че най-накрая стигнахме до финалната линия.
Искам да благодаря на вас и екипа на Casino Guru, че се намесихте. Искрено вярвам, че без вашата намеса и натиск върху оператора, все още щях да чакам.
Моля, маркирайте това оплакване като РЕШЕНО.
Благодаря ти,
Лято22
ПреводУважаеми Summer22,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Hadi
