Loki Casino - Акаунтът на играча е затворен поради твърдения за измама.

Поисках теглене от това казино и завърших процеса на KYC проверка, но акаунтът ми беше спрян.

Казиното твърди, че е имало измамна дейност, но не е предоставило никакви доказателства.

Моля, свържете се незабавно с представител на казиното.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми andandjonnyx,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Какви документи за потвърждение изпратихте, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Слот игри

Различни документи. Проведохме и видео разговор.

Бонусът беше валиден. В това казино балансът на бонуса не се показва за игри, за които бонусът не може да бъде използван, а залагането е ограничено, така че играенето на забранени игри не е опция.

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Джоникс.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли могли да посочите всички документи за KYC, които вече сте подали, и да потвърдите дали са одобрени?
• Бихте ли потвърдили датата, на която акаунтът ви е бил спрян?
• Получили ли сте друга комуникация от казиното относно предполагаемата измамна дейност?

Можете да изпратите всички съответни документи на: [email protected] или качете екранните си снимки директно в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Нямаме никаква информация.

Тъй като не можем да потвърдим това на този етап, нямаме друга информация, която да предоставим.

Моля, обадете се на представител на казиното

Много съжалявам, но не отговорихте на предишните ми въпроси. Моля, вижте първото ми съобщение и се опитайте да предоставите поисканата информация, тъй като всички поискани подробности са от съществено значение, за да разгледаме правилно и да продължим с Вашия случай.

Без ясни доказателства или разяснения, за съжаление не можем да продължим делото ви.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Тъй като акаунтът ми е блокиран, е невъзможно да получа достъп до тази информация.

Как да проверя това, като дори не мога да вляза?

Моите KYC документи, датата на блокиране на акаунта ми и цялата комуникация с казиното, независимо дали член на семейството е създал акаунт, или не - всичко е заключено вътре в казиното.

Моля да имате предвид, че подавам тази жалба, защото не мога да получа необходимата информация.

Поне от самото начало казвам, че акаунтът ми е заключен и че нямам достъп до никаква информация.

Моля, прегледайте жалбата.

Във всеки случай, моля, първо се обадете на представител на казиното.

Ако не направите това, няма да можем да ви предоставим информацията, която търсите.

Или, ако казвате, че мога да получа достъп до тази информация, без да влизам в профила си, моля, кажете ми как.

Няма да знам дали член на семейството е създал акаунт, освен ако не проверя екрана на акаунта, и няма да знам за KYC документите, освен ако не проверя секцията с документи в акаунта.

Няма да виждам съобщения от казиното, освен ако не проверя входящата поща в профила си, а датата, на която съм бил блокиран, също е посочена в профила ми.

Моля, разберете още веднъж, че подавам тази жалба, защото казиното отказва да предостави доказателства.

От казиното, а не от мен, трябва да искате доказателства.

Честно казано, наистина съм бесен от коментари, които показват пълна липса на разбиране на ситуацията.

Уважаеми andandjonnyx,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Трябва обаче да ви предупредя, че подобен език няма да бъде толериран. Всякакви по-нататъшни опити за словесно нападение или сплашване на персонала на Casino.Guru ще доведат до постоянно блокиране на вашия профил на нашия уебсайт. Ние сме тук, за да помагаме на играчите и имаме нулева толерантност към подобно поведение.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Тъй като използвам инструмент за превод, изглежда има някои несъответствия във формулировката.

Поне не мисля, че използвам някаква особено проблематична формулировка.

Да повторя, това е цялата информация, която можем да предоставим.

Това е така, защото не можем да влезем в акаунта.

Ако желаете повече информация, моля, свържете се с казиното.

Здравей,

Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.

Уважаеми казино Локи,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по случая и да изясните ситуацията?

Благодаря предварително.

С уважение,

Роми

Уважаеми екипи на andandjonnyx и CasinoGuru,

Благодаря Ви за възможността да разясните и да предоставите допълнителен контекст относно тази ситуация.

Разгледахме случая и ще споделим всички съответни подробности, за да осигурим пълно и точно разбиране на въпроса. Поради това скоро ще се свържем с Роми с цялата необходима информация.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Локи

Не забравяйте да ми изпратите и доказателствата.

Благодаря ви, Loki Casino, за цялата предоставена информация.

Уважаеми потребителю,

Със съжаление Ви информираме, че въз основа на предоставените от казиното доказателства относно нарушение на множество условия от Ваша страна, за съжаление трябва да отхвърлим Вашия случай в този момент.

Учтиво ви препоръчваме да прегледате и спазвате правилата и условията на всяко онлайн казино, когато играете, тъй като неспазването на това може да ограничи способността ни да ви помогнем.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Роми