Играчът от Испания не можеше да изтегли средствата си в продължение на две седмици поради проблеми с процеса на KYC проверка. Той се беше опитал няколко пъти да завърши проверката, но не беше получил необходимата връзка или отговор от отдела за обслужване на клиенти, което възпрепятстваше способността му да управлява акаунта си. Опитахме се да посредничим по проблема, като се свързахме с казиното и поискахме информация, но поради постоянната липса на отговор от страна на казиното в множество случаи, жалбата беше затворена като нерешена.
Locowin Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 78
Сума: 435 €
Locowin Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми отдел „Обслужване на клиенти",
С това писмо искам да подам официална жалба относно процеса на проверка (KYC) на моя акаунт на вашата платформа.
Направих няколко опита да завърша процеса на верификация без успех, тъй като не получавам необходимата връзка. Също така изпратих имейли с молба за помощ и до момента не съм получил никакъв отговор от вашия екип.
Тази ситуация ми причинява значителни вреди, тъй като ми пречи да управлявам акаунта си нормално. Считам, че липсата на отговор и съдействие нарушава основните стандарти за обслужване на клиенти.
Затова моля:
Моля, прегледайте състоянието на акаунта ми незабавно.
Моля, изпратете ми правилния линк, за да завърша KYC проверката.
Моля да ми предоставите писмено потвърждение за разрешаването на този проблем.
Моля да ми бъде възстановена пенсията.
Очаквам спешно решение.
С уважение,
Роберто ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Locowin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт?
- Правилно ли разбирам, че поради изтичането на връзката след 15 минути, не сте могли да завършите процеса на проверка?
- Бихте ли могли да изброите кои документи трябва да качите в казиното, за да го завършите?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен отговорите от казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема rmarquezcalavia94,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай.
Да, акаунтът ми на играч все още е достъпен за мен.
Да, това е вярно. Линкът за потвърждение изтича след приблизително 15 минути, което ми попречи да завърша процеса на потвърждение навреме.
Казиното поиска следните документи, за да завърши проверката:
- Документ за самоличност (лична карта / паспорт)
- Доказателство за адрес
- Проверка чрез предоставения от тях линк
Текущият ми баланс не е постигнат с бонус.
Изпратих ви и отговорите, които получих от казиното по този въпрос, включително съответните имейли и комуникация.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация от моя страна. Оценявам помощта ви при разрешаването на този въпрос.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим вашата жалба като „нерешена".
Това ще повлияе на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем; обаче, понижаването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е обичайна практика Locowin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори .
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Locowin Casino. Иска ми се да мога да бъда по-полезен. Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
