Играчът от Испания се сблъска с проблеми с проверката на адреса в акаунта си в LocoWin, където банковите му извлечения и идентификационният му номер бяха многократно отхвърляни. Въпреки че спечели награда от 7000 евро, той не успя да изтегли печалбите си поради проблеми с проверката на KYC, след като беше блокиран в продължение на две седмици. Жалбата беше затворена като нерешена, тъй като казиното имаше повтарящ се модел на липса на реакция и игнорираше опитите ни да посредничим при разрешаване на какъвто и да е проблем.
Locowin Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 950
Сума: 8 000 €
Locowin Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводОт няколко дни се опитвам да разреша проблема с проверката на адреса в моя LocoWin акаунт и всичко, което правят, е да отхвърлят банковите ми извлечения, които съдържат новия ми адрес и личен номер. Не е чак толкова сложно... но продължават да го отхвърлят и точно днес спечелих награда от 7000 евро. Не ми се струва честно дори да не мога да се насладя на парите, когато имам късмета да спечеля нещо подобно. Не знам дали някой тук може да ми помогне, но ще бъда заседнал така още две седмици, с пари, които искам да изтегля, но не мога заради KYC проверката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Locowin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Бихте ли могли да обясните защо адресът на банковото Ви извлечение и профилът на играча Ви не съвпадат?
- Кога регистрирахте акаунт в казиното?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато сте се опитали да разрешите проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте екранни снимки тук. Не забравяйте да включите съответните отговори, които сте получили от казиното.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИзглежда, че верификацията на акаунта ми е успешно потвърдена, но няма новини за тегления. Всъщност, опитвам се да вляза в сайта в момента и е блокиран. Мина ден и половина и никой не е обработил тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВсе още не съм получил никакъв отговор, ако някой може да ми помогне
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за отговора.
- Кога регистрирахте акаунт в казиното?
- Възстановихте ли достъпа до уебсайта на казиното и вашия играчски акаунт?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато сте се опитали да разрешите проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте екранни снимки тук. Не забравяйте да включите съответните отговори, които сте получили от казиното.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНямам проблем с влизането, а печалбата беше в Duel at Dawn, без никакви бонуси; получих безплатни завъртания за членство и тегленето ми е в процес на обработка от почти две седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Томас. Благодаря ти много, че пое случая ми. Ето точните отговори на въпроса ти:
Кога се регистрирахте в казиното?
(Клавдио, например, преди повече от година:
Възстановихте ли достъпа до уебсайта на казиното и вашия играчски акаунт?
Да, в момента имам достъп до моята играчка сметка. Мога да вляза без никакви проблеми, но всичките ми опции за теглене са блокирани и сметката все още е в режим на проверка.
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното?
Играех предимно на слот машини
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Получих 20 безплатни завъртания и спечелих 5 евро, а оттам нататък сумата продължи да се покачва, но мина повече от седмица и средствата все още чакат теглене, така че не мисля, че е от бонус.
Комуникация и скрийншотове:
Към това съобщение е прикачен скрийншот на профила ми в уебсайта на Locowin, който ясно показва крещящото противоречие в системата им: от една страна, в сив текст е посочено, че „Вашите документи са проверени. Благодарим ви за търпението!", но от друга страна, СТЪПКА 3 (Сметката е напълно проверена) е ръчно маркирана като В ИЗЧАКВАНЕ. Приложих и официалното банково извлечение от Wise в PDF формат, което им изпратих, за да докажа адреса и собствеността си на сметката.
Предлагам да ви изпращам допълнителни имейли и преписи от чата на вашия имейл адрес ( [email protected] Благодаря ви много за помощта ви при възстановяването на моите 9 790 евро.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодарим ви за търпението и актуализациите, предоставяни тук и по имейл.
Написахте, че сте включили кореспонденцията от казиното относно ограничаването на печалбите ви до 50€ поради игра, произлизаща от бонус без депозит, но не е включена никаква кореспонденция.
Прегледах правилата за бонусите на уебсайта на казиното: https://locowin.com/en/bonus-terms
2.1.1 За безплатни завъртания, кредитирани с депозит, максималният лимит за теглене на печалба е 150 EUR (или еквивалентът в друга валута).
2.1.2 Безплатните завъртания, предоставени без изискване за депозит като жест на добра воля или като част от маркетингова кампания, докато играчът активно играе на уебсайта, подлежат на максимален лимит за теглене от 50 EUR (или еквивалента в друга валута).
2.1.3 Безплатните завъртания, предлагани без депозит и при регистрация на акаунта, подлежат на максимален лимит за теглене от 50 EUR (или еквивалента в друга валута). За да започнете теглене, може да се изисква депозит в съответствие с минималните лимити за теглене, посочени в Общите условия.
Бих искал да подчертая, че съгласно нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложените ограничения за печалби за несправедливи и хищнически само когато се прилагат към игра с истински пари; въпреки това, ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене от бонус игра.
Моля, уведомете ме, ако има някаква причина, поради която ограничението за теглене не трябва да се прилага във вашата ситуация.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за разяснението.
Има един основен момент, който не е взет предвид: през времето, когато тегленията ми бяха „в очакване" (две седмици чакане), направих депозит от 10 евро със собствени реални пари в сметката на казиното.
Като депозирах собствените си реални средства в сметката, докато процесът на теглене беше отворен, балансът ми премина от изключително бонус към смесен със собствените ми реални пари.
Считам, че след като направих този допълнителен депозит и бях подложен на двуседмичен щателен процес на проверка на документи (KYC), знаейки, че са замесени истински средства, е несправедливо и злоупотребяващо от страна на казиното да прилага със задна дата ограничението от 50 евро от първоначалния бонус, игнорирайки моята вноска с истински пари.
Затова Ви моля да прегледате дали казиното трябва да приложи ограничението от 50 евро към целия баланс след извършване на допълнителен депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Искам да предоставя три важни подробности, които показват, че казиното действа недобросъвестно и напълно несправедливо в моя случай:
Депозит с истински пари, докато чаках: Докато тегленията ми бяха задържани в режим „в очакване", направих депозит от 10 евро от собствения си джоб.
След като депозирах истински пари, сметката ми вече не съдържаше само бонус средства, а беше смесена със собствения ми реален баланс, което би трябвало да отмени ограничението на сметката със задна дата.
Неоправдано двуседмично задържане: Тегленията ми от 9 790 евро са в статус „в очакване" повече от две седмици.
Ако казиното наистина имаше автоматично правило за ограничаване на този баланс до 50 евро, компютърната система щеше да анулира или коригира парите в момента на заявяване на теглене.
Да задържаш 9 790 евро в продължение на 15 дни и да ме принуждаваш да премина през изчерпателен KYC процес (с исторически регистрации), знаейки предварително произхода на средствата, е практика на психологическо изтощение и абсолютна недобросъвестност.
Действителни бонус печалби спрямо последващ геймплей: С първоначалните безплатни завъртания реализирах печалба само от €5.
По-късно спечелих всички останали пари (почти 10 000 евро), играейки хазарт и рискувайки остатъка.
Считам за непропорционално, че ограничават всичките ми последващи игри под предпоставката за бонус, който първоначално ми даде само €5.
Моля те, Томас, настоятелно те призовавам да поискаш обяснение от казиното защо са държали целия баланс „в очакване" в продължение на седмици, ако е бил невалиден, и как тази ситуация се отразява на депозита ми с истински пари.
Мисля, че те нагло се възползват от ситуацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводТова не би трябвало да се отнася за моя случай и прикачих няколко имейла с подробни доказателства за това какво се е случвало с парите в сметката ми през последните няколко дни... Ще съм благодарен за вашата помощ. Поздрави.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Ралайсимо,
Въз основа на тези обстоятелства, следващата ни стъпка би била да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка и подробни записи, за да проверим дали отговаряте на условията за спечелени печалби.
За съжаление, бих искал/а да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е обичайна практика Locowin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Locowin Casino. Иска ми се да мога да бъда по-полезен. Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
