Играчът от Испания се оплака от проблем с тегленето, след като депозира 10 евро в LocoWin и получи бонус от 50 евро, за чието отключване бяха необходими 1800 евро залагане. След като достигна 730 евро с реални пари, той провери данните си и изтегли 650 евро, само за да бъде информиран, че е загубил бонуса поради игра на недопустими слотове, въпреки че не е бил ясно информиран за това ограничение. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването или да предостави решения поради липсата на отговор от играча, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Locowin Casino - Тегленето на играча се забавя поради загуба на бонус.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 650 €
Locowin Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, оплакването ми е, че депозирах 10 евро в LocoWin и те ми дадоха бонус от 50 евро в сметката. Този бонус трябваше да бъде заложен за 1800 евро, за да го отключа.
Играех и успях да изиграя €1800, оставяйки ми €730 истински пари. Проверих данните и картата си и изтеглих €650. За моя изненада, на следващия ден имах баланс от €10 в сметката си и имейл, в който се казваше, че съм загубил бонуса, като съм играл на слотове, които не отговарят на условията.
Никъде не беше ясно и видимо посочено и това, което не разбирам, е защо самото казино ми позволи достъп до тези слотове, когато играех въпросния бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема luisescales1,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Locowin Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли уточнили какъв точно бонус сте поискали? Моля, споделете линка към промоцията или екранната снимка от промоционалния имейл, потвърждаваща кой бонус сте получили.
- Получавали ли сте някакви известия или предупреждения от казиното преди или по време на играта си, които ви информират за изискванията за допустимост?
- Казиното информира ли ви на кои конкретни ограничени слотове сте играли?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема luisescales1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
