Играчът от Испания, VIP в Locowin, се сблъска с проблеми при тегленето на 19 280 евро, след като успешно завърши заявка за теглене и KYC проверка след доброволно замразяване на сметката. Въпреки потвърждението от казиното за максимално време за обработка от 48 часа, те го удължиха без основание и той потърси спешна намеса за освобождаване на средствата си. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен, въпреки че казиното имаше история на забавени тегления и политика за отказ от отговор. Решението беше потвърдено от играча и жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
Locowin Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 19 280 €
Locowin Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводАз съм VIP играч в Locowin. Миналата събота, 14 март, в 5:00 ч. сутринта, спечелих 19 280 евро с истински пари (без бонус средства), играейки Sugar Rush. Веднага след като спечелих и следвайки указанията за отговорна игра, поисках пълно теглене и автоматично замразих сметката си, за да осигуря средствата си.
Хронологични факти и приложени доказателства:
Събота, 14-ти (5:00 ч.): Печалби, заявка за теглене и незабавно самоизключване. Въпреки че акаунтът беше замразен, казиното се свърза с мен, за да инициираме KYC (познай своя клиент), демонстрирайки, че могат да се справят със случая ми.
Понеделник, 16 (00:48 ч.): Акаунтът ми е официално потвърден (KYC), както е показано на екранната снимка Screenshot_20260316-004804.png.
Вторник, 17 март (13:10 ч.): Казиното потвърждава писмено (Screenshot_20260317-131055.jpg), че обработката отнема максимум 48 часа. Този срок изтече вчера, сряда, 18 март, в 13:10 ч.
Сряда, 18 (13:13 ч.): Точно когато изтича техният краен срок, те изпращат имейл (Screenshot_20260318-131340.jpg), в който се говори за „10 допълнителни дни", обезсилвайки предишното си обещание без основание.
Неправилно поведение: Неприемливо е, че след като акаунтът ми е замразен от събота по мое собствено желание, за да не играя повече, казиното продължава да ми изпраща реклама за „171 безплатни завъртания" (Screenshot_20260318), опитвайки се да ме подтикне да играя, вместо да изпълни законовото си задължение да уреди салдото по затворен/замразен акаунт.
Заключение: Парите ми са блокирани от 6 дни след доброволно самоизключване и успешна KYC проверка. Дадох 12-часов гратисен период на отдел „Съответствие", след като им изпратих имейл днес в 10:27 ч. сутринта. Моля CasinoGuru за спешна намеса, за да се гарантира, че Locowin ще обработи ръчното плащане на моите 19 280 евро, тъй като настоящите им действия представляват незаконно удържане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Lokotron360,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с тегленето Ви и разбирам притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване.
Въпреки това бих искал да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно хазартно заведение. Независимо от многото подадени жалби, казиното реши да приложи политика „без реакция" към всички наши опити за договаряне на каквито и да е проблеми.
Мога само да си представя колко е разочароващо да чакаш парите си и да не получаваш никаква обратна връзка кога ще ги получиш, и искрено се надявам, че печалбите ти в крайна сметка ще ти бъдат изпратени.
Бихте ли могли да изпратите екранна снимка на вашата заявка за теглене на [email protected] ?
Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Вероника, благодаря ти за отговора. Изпратих ти имейл до ( [email protected] ) всички документални и технически доказателства, които подкрепят това твърдение:
Снимки на екрана, показващи печалбите от 19 280 евро с истински пари (без бонуси), одобрения в понеделник, 16-ти, KYC процес, и писменото обещание на казиното да плати в рамките на максимум 48 часа (краен срок, който изтече вчера).
Доказателство за неправомерни действия: Снимки на екрана на промоционалните имейли („171 безплатни завъртания"), които казиното продължава да ми изпраща, въпреки че акаунтът ми е бил самозамразен по мое желание от първата минута, за да се защитят средствата ми.
Видео доказателство (важно): Приложих видеоклип, демонстриращ сериозен технически проблем в инструментите за защита на играчите на казиното.
Разбирам 14-дневната политика за обикновени забавяния, но в този случай си имаме работа с неправомерно задържане на средства след доброволно самоизключване и нарушение на правилата за сигурност, които казиното игнорира.
Вярвам, че с одобрението на KYC и историята на противоречивата комуникация на казиното (обещания за 48 часа, последвани от неоправдани забавяния от 10 дни), намесата на CasinoGuru е спешна, за да им се попречи да продължат да ме примамват да играя хазарт с реклама, като същевременно задържат наградата ми.
Очаквам вашето потвърждение за получаване на тези файлове, за да продължа с официалното искане.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводАктуализация петък, 27 март: Казиното призна писмено преди три дни, че ми дължи общо 19 200 евро. Обработиха част от сумата във вторник, но задържат 10 000 евро без никакво техническо обяснение или отговор на имейлите ми. Тъй като сметката и картата ми вече са потвърдени, настоявам за незабавното освобождаване на средствата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИскам да потвърдя, че процесът на плащане е завършен успешно и вече имам 19 200 евро в сметката си.
Въпреки че процесът отне повече време от очакваното поради технически и административни усложнения, съм благодарен на казиното, че най-накрая рационализира процедурите и изпълни пълното плащане професионално на този последен етап.
Доколкото знам, случаят е задоволително решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Lokotron360,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Lokotron360,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
