Locowin Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

LocoWin затвори акаунта ми, след като поисках теглене и конфискува целия ми баланс, включително депозита ми с истински пари.

Те твърдят, че съм използвал „манипулативна игрална стратегия, свързана със злоупотреба с бонуси", но не предоставиха никакви доказателства, никаква история на залаганията и никаква препратка към конкретно правило, което предполагаемо съм нарушил.

Играх ръчно, без да използвам софтуер, ботове или арбитражни стратегии. Напълно отричам всякакво измамно поведение.

Поисках разяснения и доказателства от казиното, но досега получих само общ отговор, в който се посочва правото им да конфискуват средства.

Освен това, в предишен имейл ми казаха, че средствата ще бъдат в банковата ми сметка до 19 декември, но това така и не се случи.

Считам, че това е несправедлива конфискация и моля CasinoGuru за съдействие, за да си възстановя поне първоначалния депозит.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Кога точно беше закрит акаунтът ви, моля?
• Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с активен бонус?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей,

Играх спортни залози и някои слот машини.

Моят акаунт беше закрит на 4 януари 2026 г.

Спечелих някои от спортните залози, докато имах активен бонус, а други - от слот машини.

Благодаря Ви за съдействието,

Макс

Уважаеми Максиспигол,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 50 приключени случая поради „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Locowin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от Locowin Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Бих ви препоръчал да се подложите на процедурата за оспорване на казиното, можете първо да прочетете за нея тук:

https://www.locowin.com/terms-and-conditions (точка 10.)

Ако се наложи да се свържете с регулатора на казината, можете да се възползвате от нашата статия за това как да го направите тук: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.