Играчът от Испания се самоизключи от LocoWin, но успя да получи достъп до акаунта си, което доведе до загуби от €1300. Тя не е поискала премахване на самоизключването си и смята, че трябва да получи депозитите си обратно. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да предостави необходимите доказателства, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор.
Locowin Casino - Самоизключването на играча е заобиколено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 300 €
Locowin Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБях самоизключен от LocoWin, но сега имам нормален достъп до акаунта и загубих €1300 поради това.
Никога не съм искал самоизключването ми да бъде премахнато или нещо подобно.
Мисля, че Locowin трябва да ми върне депозитите, защото дори не трябваше да мога да вляза в акаунта в началото.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ban679,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Locowin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли препратили искането за самоизключване, което сте изпратили първоначално до казиното?
- Бихте ли споделили потвърждението, което сте получили от казиното относно самоизключването, което сте получили?
- Информирали ли сте казиното за проблеми с хазарта в някакъв момент? Кога точно?
- Поискахте ли вече от казиното възстановяване на загубени средства? С какъв резултат?
- Вашият казино акаунт в момента блокиран ли е?
- Отговорете тук и предоставете исканата информация на моя имейл адрес [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих заявката за изключване от уебсайта на locowin и тя влезе в сила незабавно и не ми позволи достъп до акаунта.
В момента нямам достъп до никакви доказателства, но мисля, че имам екранни снимки, които мога да изпратя.
Свързах се с казиното и те ми казаха, че не са запознати да имам самоизключване.
Сметката в казиното остава достъпна въпреки активното самоизключване
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Не получих информация от вашия регистриран имейл адрес.
Моля, разберете, че без доказателства, че сте информирали казиното за проблеми с хазарта, може да не заключим, че е трябвало да бъдете защитени. Вярваме, че ако информирате казиното за проблеми с хазарта, казиното трябва да ви предпази от по-нататъшно залагане. Ако не сте информирали казиното, че се нуждаете от защита от по-нататъшно залагане, не можем да заключим, че отговаряте на условията за възстановяване на сумата.
Ако акаунтът на вашия играч в момента е достъпен за вас, бих ви препоръчал да поискате самоизключване от казиното, като следвате информацията, налична на страницата с правилата за отговорен хазарт на казиното: https://www.locowin.com/responsible-gaming
Постоянно самоизключване
Ако вашият хазарт се е превърнал в проблем или ако приятели и семейство са изразили загриженост, препоръчваме да се свържете с нас, за да поискате постоянно самоизключване, моля свържете се с нас чрез чат на живо или имейл [email protected] .
Допълнителни опции за самоизключване могат да бъдат намерени, като посетите Kahnawáke Gaming Commission
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
дата на раждане:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави за поддръжка на Locowin,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината за решението ми се дължи на проблеми с хазарта / несвързани с проблеми с хазарта. (изберете какво е приложимо.
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на [email protected] (можете да ми изпратите CC на [email protected] в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
