Играчът от Испания се сблъска с проблеми с LocoWin Casino относно ограничаването и анулирането на тегленията му на обща стойност 7 914 евро и 2 900 евро. Той твърди, че казиното несправедливо е приложило бонус условия към печалбите му от депозит, направен без бонус, и е отказало да отдели средства с истински пари от ограничените печалби. Жалбата беше затворена като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и многократния отказ да отговори на опитите за медиация. Екипът по жалбите информира, че нерешените жалби ще се отразят негативно на общия рейтинг на казиното и препоръча на играча да проведе вътрешния процес за разрешаване на спорове на казиното или да се свърже с регулатора.
Locowin Casino - Печалбите на играча се конфискуват от казиното.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 583
Сума: 10 814 €
Locowin Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Бих искал да подам жалба относно спор с LocoWin Casino и да поискам вашето съдействие при разглеждането на този случай.
Имах два отделни проблема с това казино, свързани с премахването или ограничаването на печалбите ми.
Първи инцидент:
Депозирах 300 евро и получих бонус от 300 евро с изисквания за превъртане. След като изпълних изискванията за превъртане, продължих да играя и в крайна сметка поисках тегления на обща стойност приблизително 7 914 евро. По-късно казиното анулира тези тегления и премахна баланса, твърдейки, че съм нарушил условията за бонуса, свързани с максималните лимити за залози и ограничените игри.
Втори инцидент:
По-късно направих нов депозит от 900 евро, без да активирам или приемам бонус. След като играх, балансът ми достигна 2 900 евро и се опитах да изтегля тази сума.
След това казиното ограничи тегленето, заявявайки, че 379,80 евро от печалбите ми идват от безплатни завъртания в играта „Sugar Rush" и следователно тегленето е ограничено до 2000 евро поради ограниченията за теглене с безплатни завъртания.
Самият депозит обаче е направен без приемане на бонус, което казиното потвърди писмено. Въпреки това, те отказаха да отделят депозита с истински пари и печалбите от предполагаемите печалби от безплатни завъртания и приложиха условията за безплатни завъртания към целия баланс.
Опитах се да разреша това директно с казиното, но те поддържат позицията си и отказват да обработят пълното теглене.
Смятам, че това е несправедливо, защото:
депозитът е направен без бонус
Казиното приложи бонус условия към целия баланс
Казиното отказа да отдели средствата с истински пари от печалбите, свързани с бонуси
Също така имам пълна имейл кореспонденция с казиното, потвърждаваща тези подробности.
Ако е необходимо, мога да предоставя всички подкрепящи документи и скрийншотове на комуникацията и транзакциите.
Благодаря ви много за отделеното време и съдействие.
С уважение,
Игнасио
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса от €300, който активирахте и с който играхте? Освен това, бихте ли могли да посочите залозите, които сте направили, докато този бонус е бил активен, и кои игри сте играли?
- Бихте ли могли да предоставите екранна снимка на историята на бонусите си от вашия казино профил?
- Закупихте ли някакви завъртания или функции в играта, докато играехте Sugar Rush? Също така, получихте ли безплатни завъртания, докато играехте тази игра?
- Моля, препращайте цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно този проблем, заедно със споменатите от вас скрийншотове, на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви много за отговора и за това, че разгледахте моя случай.
Моля, вижте исканата информация по-долу:
1. Относно бонуса от €300:
Активирах 100% бонус до €300 с изисквания за превъртане (36x). Изпълних изискванията за превъртане и продължих да играя. Нямам екранна снимка на самия бонус, но това беше промоцията, приложена към моя депозит.
2. История на бонусите:
За съжаление, в момента нямам достъп до пълна екранна снимка на историята на бонусите от моя акаунт. Моля, уведомете ме, ако има конкретен раздел, който искате да проверя.
3. Геймплей на Sugar Rush:
НЕ съм активирал или приел умишлено каквато и да е промоция за безплатни завъртания.
Също така НЕ закупих никакви бонус функции, докато играех Sugar Rush.
Казиното твърди, че €379.80 са дошли от безплатни завъртания, но не знаех, че такъв бонус може да се активира ръчно.
4. Комуникация с казиното:
Прилагам цялата съответна имейл кореспонденция с казиното, включително:
- потвърждение, че депозитът ми от €900 е направен без бонус
- тяхното обяснение относно безплатните завъртания и ограничението за теглене
- отказът им да отделят средствата с истински пари от печалбите, свързани с бонуси
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документи.
Благодаря ви отново за съдействието.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
ЗдравейтеNachowin8,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Начовин8,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 50 приключени случая поради „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Locowin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от Locowin Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Бих ви препоръчал да се подложите на процедурата за оспорване на казиното, можете първо да прочетете за нея тук:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (точка 10.)
Ако се наложи да се свържете с регулатора на казината, можете да се възползвате от нашата статия за това как да го направите тук: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
