Играчът от Испания беше депозирал €50 в Locowin и спечели над €2,000, като конвертира своя бонус баланс. Въпреки това и двете му заявки за теглене на €30 бяха отхвърлени поради предполагаемо нарушение на Правилата и условията за игра на ограничени игри, което той оспори, и печалбите му бяха конфискувани, оставяйки само първоначалната сума на депозита. Екипът по жалбите се опита да посредничи по проблема, но се сблъска с предизвикателства поради липсата на сътрудничество от страна на казиното, както се вижда от многобройни затворени случаи съгласно „Политика за без реакция“. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да продължи процеса на оспорване на казиното или да се свърже с регулатора за допълнителна помощ.
Locowin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Няма политика за реакция
Черни точки: 171
Сума: 2 000 €
Locowin Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Преводздравей добре,
Миналата събота направих €50 депозит в locowin. Получих бонус и играх нормално. Имах късмет и спечелих над €2000, като конвертирах бонус баланса в реални пари. Опитах да направя две тегления по €30, за да проверя дали работят, и двата пъти получих имейл от locowin, в който се посочва следното:
Пишем ви във връзка с вашата заявка за теглене на €30. За съжаление трябваше да отхвърлим тегленето ви поради нарушение на нашите Правила и условия, като играехме ограничени игри по време на превъртане на бонуса.
Прегледах правилата и условията и не съм спечелил в игри, забранени по време на бонусния период. Не ми позволяват да изтегля парите си и също така премахнаха всички печалби от сметката ми, оставяйки ми само първоначалните 50 евро.
ПреводУважаеми sbn093,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да залагат на игри, които не са разрешени за игра, докато завършват бонус залаганията. Това би бил идеален сценарий. Друга приемлива практика би била поне да предупредите играчите, когато имат достъп до ограничена игра, че тази игра не е разрешена за игра, докато имат активен бонус.
- Бихте ли ми казали дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и дали това е бил първият ви осребрен бонус в това казино?
- Казиното информира ли ви коя игра е ограничена? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Кристина
ПреводВ нито един момент не бях информиран, че играя ограничена игра, нито когато получих бонуса, нито когато започнах да играя. Това е вторият бонус, който получавам от locowin. Спечелих първия бонус, който получих, само за да загубя всичко, което бях спечелил.
Съгласен съм с вас, блокирането на ограничени игри по време на бонусния период решава проблема, но очевидно казиното не се интересува от това.
Освен това имейлът не ми казва коя ограничена игра съм играл. Добавете към това факта, че всичките ми предимства, спечелени от множество игри, а не само от една, бяха отменени.
Очаквам вашия отговор и ви благодаря предварително за помощта.
ПреводУважаеми sbn093,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 50+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика за Locowin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от Locowin Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Бих ви препоръчал да се подложите на процеса на оспорване на казиното, първо можете да прочетете за него тук:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (точка 10.)
Ако в крайна сметка се свържете с регулатора на казиното, не се колебайте да се възползвате от нашата статия за това как да го направите тук: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
