Играчът от Швеция твърди, че казиното е конфискувало печалбата му от 1300 евро, като е възстановило само първоначалния му залог от 30 евро. Той заяви, че е играл с начален бонус и е залагал, използвайки разрешени игри, докато казиното посочи минималното му участие в забранена игра като причина за конфискацията. Екипът по жалбите се опита да посредничи по въпроса, но установи, че казиното има история на несъдействие, което доведе до приключване на жалбата като „нерешена“. Играчът беше посъветван да избягва Locowin Casino поради лошата му реакция при жалби.
Locowin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 122
Сума: 1 200 €
Locowin Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова казино открадна печалбата ми от 1300 евро и ми върна залога ми от 30 евро. Играх с начален бонус и успях да заложа и изтегля 1300 евро.
Няколко дни по-късно получавам имейл, в който се казва, че съм играл игра, в този случай „кучешката къщичка", по време на периода на залагане. И тази игра е забранена по време на периода на залагане. Това, което ме изненадва, е, че всички други казино сайтове, в които съм играл с начален бонус, автоматично са ме изгонили от играта, ако съм влязъл в „забранена игра". Както и да е, не спечелих нищо от забранената игра, а очевидно само направих няколко завъртания в нея. Печалбите ми идват от разрешени игри и за мен това е кражба на печалбите ми. Мога ли да направя нещо по въпроса? 1300 евро са много пари за мен и наистина бих искал да си ги върна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Скуррупап,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за преживяването ви в Locowin Casino. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и че това правило трябва да бъде внедрено на софтуерно ниво – което означава, че софтуерът или уебсайтът на казиното трябва да предотвратяват играчите да правят залози на игри, които не са разрешени по време на залагане на бонус. Това би било идеалното решение. Като алтернатива, най-малкото, играчите трябва да бъдат уведомявани, когато имат достъп до ограничена игра, че тя не може да се играе, докато бонусът им е активен.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и дали това е първият ви използван бонус в това казино?
- Имате ли достъп до историята на играта си в профила си? Ако да, бихте ли я споделили с нас?
- Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей отново,
Не, не съм бил предупреден по никакъв начин от уебсайта, че играя забранена игра. Играта не беше блокирана и не получих никакво предупреждение, че играя „забранена игра". За мен е все едно казиното умишлено избира да не ви предупреждава, за да могат след това да ви обвинят, че играете забранена игра, а след това да откраднат печалбите на играча.
Това беше третият ми бонус за добре дошли, който използвах, техният бонус за добре дошли се разделя между първите ви четири депозита.
Имам още една снимка, която ми изпратиха относно причината, поради която решиха да ми откраднат 1300 евро, и ще ви я изпратя тук, в тази публикация.
Какво мислите, че трябва да направя, за да си върна парите, или можете ли да ми помогнете по някакъв начин? Ще съм ви много благодарен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал също да добавя, че много внимателно прочета „условията за бонус", преди да избера да използвам начален бонус.
Що се отнася до забранените игри обаче, не съм бил много внимателен, тъй като съм играл в няколко казина и ВИНАГИ съм бил изпращан или предупреждаван, ако съм участвал в забранена игра. Тъй като другите казина дори не позволяват на играча да влезе в забранена игра, това означава, че locowin съзнателно е избрал да не използва тази функция. Следователно, смятам, че това е чиста кражба и че това дава на казиното причина, която по-късно може да използва като аргумент защо е откраднало парите на играча.
/Кевин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова, което ме дразни допълнително, е, че не спечелих нищо от забранените игри. Ако бях спечелил, щях да приема, че ще ми отнемат печалбите, които съм играл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Скуррупап,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 15 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Locowin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Locowin Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С уважение,
Наталия
Автоматичен превод:
