Играчът от Испания подаде официална жалба срещу Locowin Casino поради отнемането на законните му печалби от 499 евро, след като изпълни всички изисквания за залагане и KYC проверка. Казиното оправда това с твърдение за нарушение на бонус условията, свързани с ограничени игри, което той отрече, заявявайки, че никога не е играл такива игри. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията и напомнянията на екипа по жалбите. Играчът запази възможността да подаде отново жалбата в бъдеще.
Locowin Casino - Печалбите на играча са били несправедливо конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 499 €
Locowin Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодавам официална жалба срещу Locowin Casino относно несправедливото отнемане на моите законни печалби.
Направен депозит: €20
Приет бонус: Да, напълно заложен съгласно посочените изисквания
Баланс след залагане: €499
KYC проверка: Завършена и одобрена
Заявено теглене: 499 евро
След като изпълних всички изисквания за превъртане и преминах KYC проверка, поисках теглене на баланса си от 499 евро. Locowin обаче премахна печалбите ми за една нощ и отхвърли тегленето, като върна само първоначалния ми депозит от 20 евро.
Предоставеното оправдание беше предполагаемо нарушение на условията за бонуса (игра на ограничени игри). Това е невярно. В нито един момент не съм играл, залагал или печелил от която и да е ограничена игра, както е определено в собствените условия на Locowin. Освен това, никога не съм имал намерение да играя ограничени игри и ако такава игра е била технически достъпна в даден момент, това е изцяло отговорност на казиното за това, че не е блокирало ограничените заглавия. Разрешаването на достъп и последващото санкциониране на играча е нелоялна практика и пряко нарушение на стандартите за защита на потребителите.
Това действие представлява неоправдана конфискация на средства и нарушение на задълженията за честна игра.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Locowin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли потвърдили, че сте заложили бонуса напълно, преди да поискате теглене? От една от екранните снимки изглежда, че все още е необходимо да се заложат повече от 1100.
- Бихте ли могли да изброите кои конкретни игри сте играли по време на залагането на бонуса?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Ozuna13,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
