Играчът от Испания е поискал помощ с Locowin Casino поради неоправдано забавяне при получаване на теглене, направено на 03.01.2025 г. Въпреки че акаунтът му е потвърден от 28/02/2025 и отговаря на всички изисквания, той не е получил средствата или никаква комуникация относно състоянието, което противоречи на политиката на казиното за уведомяване на играчите в рамките на 10 дни за всяко забавяне. Екипът за жалби не успя да разреши проблема, тъй като казиното имаше история на приемане на Политика за липса на реакция спрямо жалби, което показва липса на желание за сътрудничество. В крайна сметка беше потвърдено, че оттеглянето е обработено успешно, което доведе до приключване на жалбата, както е разрешена.
Locowin Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 12 500 €
Locowin Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПиша ви, за да поискам вашето съдействие при разрешаването на проблем с Locowin Casino, тъй като получих неоправдано забавяне при получаването на теглене, което поисках на 03.01.2025 г.
Моят акаунт в Locowin е потвърден от 28/02/2025 г. и аз напълно спазих всички изисквания, посочени в техните правила и условия. Според тяхната политика тегленията трябва да бъдат одобрени в рамките на 48 часа и след това изпратени по банковата сметка според избрания метод на плащане. Към днешна дата (03.10.2025 г.) обаче изминаха повече от 9 дни, без да получа средствата или каквото и да е известие относно статуса на тегленето.
Проверих акаунта си и няма официална актуализация или съобщение, обясняващо забавянето на транзакцията. Освен това Locowin Casino не ме е информирало за потенциални проблеми, засягащи обработката на моето теглене.
Тъй като тяхната политика гласи, че играчите ще бъдат уведомени, ако тегленето отнеме повече от 10 дни и като се има предвид, че вече са минали няколко дни без отговор, смятам, че тази ситуация изисква намеса, за да се гарантира справедливо отношение.
Ще съм много благодарен, ако можете да ми помогнете да се свържа с Locowin Casino за задоволително решение. Очаквам вашите насоки и всяка допълнителна информация, която може да ми е необходима.
С уважение,
Робърт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ROBERTCC11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да възприеме подход на Политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
- Бихте ли ми казали дали някога сте получавали печалби от това заведение за хазарт?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина,
Благодаря ви, че ми помогнахте в този случай, това не е първото теглене, което правя в това казино. Регистрирах се, защото го видях в социалните мрежи и истината е, че много съжалявам. Просто искам да изтегля печалбите си, но изглежда, че те го правят невъзможно.
много ти благодаря
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ROBERTCC11,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 50 затворени случая като „Политика за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика за Locowin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от Locowin Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Ако не получите тегленето в рамките на 14 дни, след като сте го поискали, бих ви препоръчал да се подложите на процеса на оспорване на казиното, можете да прочетете за това първо тук:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (точка 10.)
Ако в крайна сметка се свържете с регулатора на казиното, не се колебайте да се възползвате от нашата статия за това как да го направите тук: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводROBERTCC11 ни информира, че тегленето е обработено успешно, следователно тази жалба ще бъде затворена като разрешена.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
