Играчът от Испания беше направил депозит от 50 евро, който той увеличи до 800 евро, но се сблъска със закъснения при изтеглянето на печалбите си след искането му в събота. Въпреки одобрението на неговите KYC документи, казиното продължи да удължава сроковете за проверка, без да дава ясен отговор кога може да очаква средствата си. Екипът по жалбите не успя да помогне допълнително поради липсата на сътрудничество от страна на казиното, тъй като имаше множество неразрешени случаи съгласно „Политика за без реакция“. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена и играчът беше посъветван да разгледа процеса на оспорване на казиното или да се свърже с регулатора.
Locowin Casino - Оттеглянето на играча се отлага за неопределено време.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 175
Сума: 800 €
Locowin Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, преди 10 дни направих депозит от 50 евро, без да получа никакъв бонус и отказах всички. За щастие в казиното на живо увеличих тази сума до 800. От събота, когато направих тегленето, все още чакам парите си. Поискаха ми KYC документите, които одобриха всички и оттогава нищо друго освен забавяне. Започват с проверката, която приключва за нула време, след това 5 дни, след това 10 и днес ми казват, че когато това време изтече, ще трябва да чакам много повече, докато направят ефективното теглене, но не могат да ми кажат колко време ще отнеме, докато го одобрят...
Виждайки рецензиите, започвам да вярвам, че ме измамват или не ми връщат нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Sam99,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Locowin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден?
- Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
- Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ деня на теглене изпратих всички поискани документи (самоличност, адрес и собственост на сметката)
Беше без бонуси всичко
И това беше тази сутрин, когато ми казаха, че не знаят колко време ще отнеме да проверят тегленето чрез трети страни и че след одобрение не могат да ми кажат колко време ще отнеме да получат парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Sam99,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика за Locowin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от Locowin Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Бих ви препоръчал да се подложите на процеса на оспорване на казиното, можете първо да прочетете за него тук:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (точка 10.)
Ако в крайна сметка се свържете с регулатора на казиното, не се колебайте да се възползвате от нашата статия за това как да го направите тук: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
