Играчът от Германия беше депозирал €350 за бонус за добре дошли и успешно изпълни изискванията за залагане, което доведе до €5220 печалби. Locowin обаче отмени изплащането, твърдейки, че е използвал манипулативна игрална стратегия, въпреки проверката и придържането към условията на бонуса. Той потърси помощ за осигуряване на печалбите си. Проблемът остана неразрешен, тъй като екипът по жалбите не можа да напредне поради „Политиката за бездействие“ на казиното при множество жалби, което показва липса на сътрудничество от страна на Locowin. Следователно играчът беше посъветван да избягва казиното.
Locowin Casino - Оттеглянето на играча е отказано.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 201
Сума: 5 220 €
Locowin Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей
Депозирах €350 като бонус за добре дошли за първи депозит на 5 ноември 2024 г.
https://m.locowin.com/promotions
След като изпълних изискванията за залагане, успях да изтегля €5220
След седмица чакане получих имейл от Locowin, който ме информира, че са анулирали печалбите ми и са възстановили депозита ми.
Не мога да разбера това и ви моля да ми помогнете да разреша случая, така че казиното да изплати печалбите ми.
Спазих всички правила и условия за бонуси на казиното и не съм ги нарушил.
Не съм използвал манипулативна стратегия за игра, за да се възползвам от бонуса, както твърди казиното.
Това беше имейлът, който получих от Locowin:
-------------------------------------------
Здравей Майкъл,
Пишем, за да ви информираме, че след вътрешно разследване ръководството реши да закрие вашия акаунт.
Ако след разследване се установи, че сте участвали или сте се опитали да участвате в стратегия за манипулативна игра, за да се възползвате от бонуса, предоставен ви от Казиното, ние си запазваме правото да откажем, задържим, отменим или изтеглим вашия право на промоции, печалби или бонуси или да прекратите връзката си с нашия уебсайт и/или да блокирате акаунта си.
Отхвърлихме вашето теглене и приспаднахме средствата ви.
Моля, обърнете внимание, че сме оставили акаунта ви отворен, за да можете да направите заявка за теглене за вашия депозит от €350,00!
Средствата са кредитирани към действителния ви баланс и могат да бъдат изтеглени веднага.
Моля, имайте предвид, че нашето решение е окончателно и това е изключение. След като средствата, добавени към вашия баланс, бъдат изтеглени, акаунтът ще бъде блокиран. Тъй като това е управленско решение, повече няма да имате достъп до акаунта си и той не може да бъде отворен отново.
Най-добри пожелания
разплащателен касиер
-------------------------------------------------- --
Вече съм напълно верифициран в казиното.
Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша този случай.
Благодаря ви и най-добри поздрави,
Майкъл Г.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Popy71,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Казиното уточнило ли е стратегията за манипулативна игра?
Използвахте ли VPN?
Познавате ли някой, който е създал акаунт в това казино и също е активирал бонуса за добре дошли?
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Доминика,
ето отговорите на вашите въпроси:
Дали казиното диктува стратегията за манипулативна игра?
Не, казиното просто заяви, че съм участвал в стратегия за манипулативна игра. Казиното не предостави никакви доказателства или подробности за това.
Използвали ли сте VPN?
не
Познавате ли някой, който е отворил акаунт в това казино и също така е активирал бонуса за добре дошли?
не
Има ли възможност някой от вашето домакинство или със същия IP адрес също да е отворил сметка в това казино?
не
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното?
Изпратих ви имейл с разговора от Locowin.
най-добри пожелания,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Popy71,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика за Locowin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от Locowin Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Бих ви препоръчал да се подложите на процеса на оспорване на казиното, можете първо да прочетете за него тук:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (точка 10.)
Ако в крайна сметка се свържете с регулатора на казиното, не се колебайте да се възползвате от нашата статия за това как да го направите тук: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
