Играчът от Холандия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът потвърди, че сметката им е напълно потвърдена, но техните тегления от €50 и €40 са останали в „обработка“ в продължение на седмици. Екипът по жалбите се опита да посредничи по проблема с казиното; въпреки това, поради липсата на съдействие от страна на казиното и многобройните затворени случаи съгласно „Политика за липса на реакция“, жалбата в крайна сметка беше затворена като неразрешена. Играчът беше посъветван да продължи процеса на оспорване на казиното и да обмисли връзка с регулатора.
Locowin Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 40
Сума: 90 €
Locowin Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТема: Жалба за забавено теглене – Locowin Casino
Здравейте, екип за жалби на казино гуру,
Пиша, за да съобщя за сериозен проблем с Locowin Casino относно заявка за теглене, която чака от няколко седмици. Въпреки многократните запитвания до техния екип за поддръжка и уверенията, че тегленето ми ще бъде обработено „скоро", не съм получил никакво плащане.
Ето моите подробности:
Пълно име: Mo**** Bouk*****
Потребителско име: Zes****
Имейл: mo_maes***@msn.com
Начин на депозит: Банков
Свързах се с Locowin Casino няколко пъти без задоволително решение и също така подадох официална жалба до Малтийския орган по хазарта. Търся вашето съдействие за ескалиране на този въпрос и помагане за осигуряване на бързо разрешаване.
Благодаря ви за вниманието и подкрепата.
най-добри пожелания,
Mo**** Bouk*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Zesmoze6s,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Zesmoze6s,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Ник,
Благодаря ви за отговора. Оценявам вашето разяснение относно процеса на оттегляне.
Бих искал да потвърдя, че акаунтът ми е напълно потвърден и предполагам, че историята на игрите ми също е прегледана. Моите тегления обаче са останали в състояние на „обработка" вече седмици. Първоначално поисках теглене от 50 евро, последвано от още 40 евро, но все още не съм получил нито едно от тях.
Като се има предвид удълженото забавяне, любезно ви моля дали можете да разгледате този въпрос допълнително и евентуално да се намесите, за да гарантирате, че средствата ми ще бъдат освободени. Ще оценя много всяка помощ, която можете да предоставите.
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Zesmoze6s
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Zesmoze6s,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Като цяло сега бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика за Locowin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от Locowin Casino. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Бих ви препоръчал да се подложите на процеса на оспорване на казиното, можете първо да прочетете за него тук:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (точка 10.)
Ако в крайна сметка се свържете с регулатора на казиното, не се колебайте да се възползвате от нашата статия за това как да го направите тук: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
