Играчът от Германия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не беше обработено. Проблемът беше решен, когато тя потвърди, че е получила плащането, след като се свърза с казиното относно тегленето си. Маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система и оценихме нейното сътрудничество през целия процес.
Locowin Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 450 €
Locowin Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 2 май имах 50 безплатни завъртания в Locowin на коефициент 1.40 на Red MAXX. Според имейла, максималното изплащане беше 2000 евро. Успях да спечеля малко под 42 евро от безплатните завъртания, което доведе общата ми сума до 500 евро. След това ги осребрих.
Ден по-късно получих имейл, в който се казваше, че изплащането е отхвърлено заради безплатни завъртания и максималната печалба е 50 евро.
След това ги насочиха обратно към мен.
След това съобщих в чата, че това вероятно е грешка, тъй като в имейла пишеше „Максимална печалба от €2000".
След това агентът потвърди, че максималната печалба за промоцията е 2000 евро.
Сега трябва да докажа, че имах безплатните завъртания на стойност €1,40. Което и направих. Изпратих имейла като екранна снимка и историята на играча от самата игра.
Но няма отговор от тяхна страна цяла седмица.
Какво мога да направя? Някой има ли идеи?
Благодаря предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Sarda54,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Sarda54, бихте ли могли да поискате историята на игрите си в Excel формат от казиното и да я изпратите на имейл адреса ми [email protected] ?
Бихте ли могли да препратите и оригиналния имейл с бонус офертата, който сте получили от казиното, в който се споменава максималната печалба от 2000 евро, както и всяка комуникация, която сте имали с казиното, включително имейли или преписи от чат?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ вече поисках от казиното електронната таблица в Excel. Няма отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Sarda54, бихте ли ми препратили заявката, която изпратихте до казиното, с която искахте историята на игрите си?
Получихте ли отговор от казиното относно вашата заявка за история на игрите или проблема с бонуса?
Моля, уведомете ме, ако има някакви нови развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за усилията, получих плащането днес
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Сарда54,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
