Играчът от Финландия беше депозирал €20, генерира печалби от €58 и поиска теглене, като изпрати снимка за паспорт и селфи. След като получи потвърждение за получаване на документа, тя изпита закъснения и не получи никакви отговори на запитванията си по имейл относно статуса на теглене. Жалбата в крайна сметка беше затворена като „неразрешена“ поради липсата на сътрудничество от страна на казиното и историята на игнориране на подобни оплаквания. Следователно беше препоръчано да се избягва Locowin Casino и да се обмисли продължаване на процеса на оспорване на казиното или да се свържете с регулатора за допълнителна помощ.
Locowin Casino - Играчът не може да изтегли печалби поради забавен отговор.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 20
Сума: 58 €
Locowin Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах €20 в казиното, играх и получих €58. Преди това играх безплатни завъртания, които според казиното нямат изискване за залагане. Поисках теглене и изпратих паспортна снимка и селфи на 2-25 септември. Не мога да потвърдя адреса от линка. Страницата казва само благодаря за изпращането на документите и че активирането е потвърдено. Два пъти попитах по имейл защо отнема толкова време? а дали трябват още документи не получавам отговор. Не съм питал чрез чат, защото английският ми не е перфектен. Депозитът е направен с кредитна карта, но предполагам, че това няма значение, тъй като те имат тази опция за депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Raijaanita,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно проверката на вашия акаунт на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих само този скрийншот, имат онзи линк, през който снимах паспорта си и себе си, този адресен линк не се отваря. Не получих никакъв отговор. Поздрави, Raija J.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, пак питам защо тегленето отнема толкова време? Изпратих документите на 9/2-25. Имам ли нужда от нещо друго? С уважение, Raija J.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Raijaanita,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика за Locowin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от Locowin Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Бих ви препоръчал да се подложите на процеса на оспорване на казиното, можете първо да прочетете за него тук:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (точка 10.)
Ако в крайна сметка се свържете с регулатора на казиното, не се колебайте да се възползвате от нашата статия за това как да го направите тук: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
