Locowin Casino - Играчът не може да изтегли баланса си.

Искам да изтегля 12500 евро на части и вече изпратих преди няколко месеца моите kyc документи и сега казиното казва, че не ги е получило и трябва да ги изпратя отново, имам снимка, която показва, че чака месеци насам идентификационния номер и доказателство за адрес

Моля, можете ли да ми помогнете

Здравей Doekoe,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Locowin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми посъветвали кога точно изпратихте документите си за проверка за първи път? Изпратихте ли им нови документи сега? Казиното отговаря ли ви в момента?

Моля, имайте предвид, че казиното може да поиска проверка многократно, особено ако предишната се е случила отдавна.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Да, изпратих като преди 3 месеца моят доказателствен адрес и доказателство за идентификация, сега ми казват в чата на живо, че трябва да го изпратя, защото те го нямат на снимката, виждате, че все още чака, докато го изпратих преди 3 месеца сега трябва да изпратя доказателство за самоличност и доказателство за адрес и доход

Имам повече от 25к в акаунта си, така че това е проблем

Здравей Doekoe,

Ако не са били одобрени след качването им директно на уебсайта, бих препоръчал да ги изпратите на имейла им за поддръжка. Тези, които сте качили, вероятно ще бъдат отхвърлени така или иначе, тъй като са на 3 месеца.

Здравей Doekoe,

Прегледахме вашия акаунт и разбрахме, че проверката на вашите документи предстои, тъй като не сме получили документите ви за източник на богатство, които бяха поискани от нашия отдел KYC на 21.06.2022 г. Вече получихте връзка и вчера, където можете да качите документите си.

Молим ви да ни предоставите исканите документи, за да завършим процеса на проверка.

С Най-Добри Пожелания,

Локовин казино.

Скъпи Doekoe,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Сега жалбата ще бъде отхвърлена поради горепосочената причина.