Играчът от Германия поиска трайно закриване на акаунта си поради хазартна зависимост, но загуби 400 евро по време на процеса. Той потърси помощ за осигуряване на закриването на акаунта си и възстановяването на сумата от 400 евро. Той съобщи, че е поискал няколко пъти от казиното да блокира акаунта му, но акаунтът остава отворен и казиното не отговаря правилно, въпреки че е изпратил и скрийншотове като доказателство. Опитахме се да посредничим за възстановяване на сумата и закриване с казиното, но въпреки многократните опити за контакт, не получихме отговор от казиното. Поради това жалбата беше затворена като нерешена.
Locowin Casino - Играчът иска закриване на акаунт и възстановяване на сумата.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 73
Сума: 400 €
Locowin Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводДами и господа
Поисках постоянно закриване на акаунт в това казино поради известната ми хазартна зависимост.
Казиното просто ме попита дали съм наясно, че това ще направи и партньорските сайтове, както бях поискал, недостъпни. Междувременно загубих 400 евро поради този проблем.
Поради това моля за съдействие с окончателното закриване на сметката и възстановяването на сумата от 400 евро. Приложих всички доказателства като скрийншотове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Locowin Casino.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Бихте ли предоставили хронология на ключовите събития?
- Кога поискахте самоизключване и кога заявката ви беше потвърдена?
- Кога беше закрит акаунтът ви?
- Бихте ли ми споделили първоначалната си заявка за самоизключване, адресирана до казиното? Изпратете я на имейл адреса ми [email protected] за преглед.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводДобър ден,
Поради моята зависимост, открих сметка в Locowin на 4 септември 2026 г. и депозирах 100 евро. След това поисках сметката да бъде блокирана, но получих само информация в отговор. Впоследствие депозирах още 400 евро и поисках блокиране още два пъти, този път до неделя. Оттогава изобщо не са отговорили и сметката ВСЕ ОЩЕ е отворена. Моля за съдействие и възстановяване на сумата от 400 евро.
Изпратих ви скрийншотове по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводДобро утро,
Locowin отказа възстановяване на сумата и продължава да ми изпраща съмнителни имейли, което значително забавя процеса на закриване.
Изпратих новите скрийншотове по имейл. Акаунтът все още не е затворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводБлагодаря за отговора и за доказателствата, споделени по имейл.
Стигнахме до момент, в който бихме се изправили срещу казиното относно възстановяване на сумата и закриване на акаунта ви; казиното обаче не реагира на нашите усилия за посредничество. Принудени сме да затворим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем; обаче понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е често срещана практика в Locowin Casino да ни игнорират напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да общуваме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като жалбите нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Locowin Casino.
Можем само да ви препоръчаме да приложите стратегии за намаляване на излагането си на онлайн хазарт, като например инсталиране на блокиращ софтуер на вашите устройства. Можете да намерите ресурси по темата тук:
Иска ми се да мога да бъда по-полезен. Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
