Играчът от Австрия успешно депозира средства, използвайки криптовалута, но сумата не беше кредитирана в игралната му сметка, въпреки че средствата бяха удържани. Той се свърза с поддръжката, но не беше предоставено решение. Жалбата първоначално беше маркирана като разрешена от играча и затворена от екипа по жалбите след потвърждение. След повторно отваряне на жалбата поради невъзстановяване на сумата и липса на съдействие от страна на казиното, проблемът в крайна сметка беше затворен като нерешен, тъй като казиното не успя да се ангажира с разрешаване на спорове. Екипът по жалбите препоръча да се следва процедурата за разглеждане на спорове на казиното или да се свържете с регулатора и посъветва да не използвате казиното поради многократно несъдействие.
Locowin Casino - Депозитът на играча не е кредитиран.
Няма политика за реакция
Черни точки: 117
Сума: 400 €
Locowin Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Депозирах средства в казиното, използвайки криптовалута.
Парите бяха дебитирани, но не и кредитирани в игралната ми сметка.
Екипът по поддръжка само обеща да се погрижи за това, но нищо не се случи.
Прикачвам хеша, както и екранна снимка на плащането ми.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни депозити в това казино преди?
- Опитахте ли се да се свържете с доставчика на платежни услуги, за да попитате за състоянието на вашата транзакция?
- Уверихте ли се, че използвате правилния крипто адрес за извършване на този депозит?
- Кога за последен път екипът за обслужване на клиенти на казиното се е свързвал с вас по този въпрос?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми RaBe72,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на RaBe72. Играчът ни изпрати следния имейл:
Здравей,
За съжаление, трябва да отворя случая отново.
След като ме увериха, че парите ще бъдат върнати, нищо не се случи.
Два пъти ме помолиха да изпратя алтернативен адрес за плащане.
Направих това и все още не съм си получил парите обратно.
Моля, помогнете ми
Уважаеми RaBe72,
За съжаление, стигнахме до момент, в който вече не можем да продължим с това оплакване.
При нормални обстоятелства, сега бихме се свързали директно с казиното и бихме поискали обяснение за описаните от вас проблеми. Locowin Casino обаче е натрупало над 50 жалби, приключени съгласно нашата „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не желае да сътрудничи с нас или да участва в разрешаване на спорове по някакъв смислен начин.
В резултат на това сме принудени да приключим тази жалба като „нерешена". Този резултат ще се отрази негативно на общата оценка на казиното. Макар че разбирам, че това не е задоволително решение за вас, нерешените жалби и произтичащото от това понижаване на оценката може евентуално да насърчат казиното да преразгледа подхода си към играчите и медиацията.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като игнорирането на опитите ни за комуникация се е превърнало в повтаряща се практика за Locowin Casino. Направихме многобройни опити да се свържем с казиното чрез имейл, представители на чата на живо и партньорски контакти, но всички опити за разрешаване на проблемите бяха неуспешни. Предвид това поведение, силно препоръчваме да стоите далеч от Locowin Casino.
Наистина бих искал да мога да бъда по-полезен при разрешаването на вашия случай.
Като следваща стъпка, препоръчвам ви да следвате процеса за разрешаване на спорове на казиното, който можете да прегледате тук:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (точка 10.)
Ако решите да се свържете с регулатора на казиното, може да ви бъде полезно и нашето ръководство:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Моля, обърнете внимание, че казиното може да реши да отвори отново тази жалба по всяко време, ако реши да сътрудничи.
Най-добри пожелания
Вероника
