Играчът от Холандия е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като прави единични залози, по-големи от разрешените.
Locowin Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 20
Сума: 1 700 €
Locowin Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводПечалбите ми от 1700 € бяха конфистирани, заявени от казиното, наруших максималния залог от 4 €, докато залагах по време на депозитния ми бонус. Като опитен играч прочетох условията преди да играя внимателно и знаех, че не мога да надвиша тази граница. След като помолиха казиното да предостави доказателства за претенцията, те посочиха определен залог, който направих, когато балансът ми премина от 381,7 на 376,7. Така че отидох до историята на залозите си, погледнах този конкретен залог и той показа, че между тях има толкова голям залог! Също така конкретният залог показа, че спечелих 5 €, а не 5 €. След като казиното разгледа това, те всъщност се съгласиха, че 5 € се появяват за мен като печалба и за тях като залог. Те казаха, че това е „визуален" проблем и работят по отстраняването му. Но сега изведнъж казаха, че направих още 5 залога и се свързах с доставчика за това, но не искат да ми дадат доказателство. Имам невероятно количество доказателства, че залогът от 5 € никога не е бил направен. Те са допуснали грешка въз основа на този залог от 5 €, който е печалба, а не залог, и не искат да променят мнението си за него дори със 100% доказателства, които имам. Имам нужда от помощ и се радвам да предоставя всички скрийншотове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми loecloec,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема.
Внимателно проверих условията за бонус на уебсайта и това намерих https://www.locowin.com/bonus-terms :
„Не можете да правите залози, които надвишават максималния размер на бонус залога, когато използвате бонус пари. Максималният размер на бонус залог е 4 EUR (или еквивалента във всяка друга валута) на залог / завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено различно в конкретните условия, съобразени с всяка бонус кампания. Моля, обърнете внимание, че ваша отговорност е да се уверите, че сте наясно с максималния размер на бонус залога. В случаите, когато се счита, че залозите са надвишили максималния размер на бонус залог, акаунт може да бъде прегледан и бонус средствата конфискувани в процеса. "
Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си, както и съответните съобщения на [email protected], ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБлагодаря ви много, loecloec, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравей loecloec.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
В тази ситуация бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Междувременно, бихте ли могли да качите по-добри екранни снимки? Не е възможно да разпознаете нищо от снимките, които сте изпратили преди.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравей, Матей, възможно ли е да ги изпратиш директно на имейла си? Изглежда, че стават размазани, когато ги кача тук. Уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводОпитайте се да ги изпратите на моя имейл: [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБихме искали да помолим казино Locowin да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравей loecloec.
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, бих препоръчал да се свържете с лицензиращия орган:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Моля, уведомете ме, когато подадете жалбата там, и аз ще затворя жалбата със статута: изчаквам решението на регулатора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводТъй като loecloec ще се свърже с лицензиращия орган, приключвам жалбата със статус: изчаквам решението на регулатора.
Loecloec, моля, свържете се с мен ([email protected]), когато получите окончателен отговор от регулатора и ние съответно ще приключим жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей loecloec.
Надяваме се, че се справяте добре. Искахме да предоставите актуална информация относно този случай, който преди това беше маркиран като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Вашата жалба вече е отворена отново и нямаме търпение да разберем дали е имало скорошни разработки или решения след последното ни съобщение.
Ако лицензиращият орган е разрешил вашия случай и се е произнесъл във ваша полза, любезно ви молим да актуализирате жалбата си в нишката. Като алтернатива, ако решението е в полза на казиното, вашият принос е също толкова ценен. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи да предприемем подходящи действия, като например издаване на черни точки на казиното, в случай че решението е във ваша полза или предупреждаване на други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора .
Благодаря ви предварително за отделеното време за отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема loecloec,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми LocoWin Casino,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Пишем, за да отговорим на предишна жалба на нашия уебсайт, която беше маркирана като „В очакване на регулатор" и впоследствие затворена. Сега обаче решихме да отворим отново този случай, за да проучим дали има напредък оттогава.
Опитахме се да се свържем с играча относно оплакването му, но за съжаление не получихме никакъв отговор. Преди да продължим, искахме да попитаме дали имате някакви записи за разрешаване на този проблем от Лицензиращия орган в миналото. Всички актуализации или информация, които можете да споделите с нас, биха били от голяма полза. Моля, насочвайте всяка подходяща комуникация към следния имейл адрес: [email protected] .
Разбираме, че е изминало известно време от последната ни комуникация, но вашето съдействие при предоставянето на всякакви уместни подробности ще бъде високо оценено. Благодаря ви много предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
