Играчът от Германия се сблъска с неоснователното отменяне на тегленето на €875 и премахването на €4 295 от сметката му, което според него е неоснователно поради предполагаемо нарушение на условията за бонуса. Той твърди, че не е нарушил никакви правила, че е получавал предишни тегления без проблем и поиска преглед на случая си, заедно с доказателства от казиното. Информирахме го, че оплакването му е свързано със спортни залози, което е извън обхвата на нашия Център за разрешаване на оплаквания, фокусиран върху проблеми с казината. Поради това не успяхме да му помогнем допълнително по този въпрос и му препоръчахме да се свърже с платформи, специализирани в спорове, свързани със спортни залози.
LiveWinz Casino - Тегленето на играча се анулира без доказателство.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 4 250 €
LiveWinz Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗаглавие: Тегленето е анулирано без доказателство – анулиран кредит за залагане от €4 295
С настоящото подавам жалба срещу това казино за неоснователното анулиране на печалбите ми.
Поисках теглене на 875 евро. Първоначално това беше прието, но по-късно анулирано и цялата сума от 4295 евро беше премахната от сметката ми, като само първоначалният ми депозит от 275 евро беше възстановен.
Посочената причина беше предполагаемо нарушение на условията за бонуса относно максималния лимит за залагане.
Категорично отхвърлям това обвинение:
- НЕ съм правил никакви залози над разрешения максимум.
- Казиното отказва да предостави каквато и да е история на залаганията, времеви отпечатъци или конкретни доказателства.
- Има само общо позоваване на условията, без никакви доказателства за предполагаемото нарушение.
Освен това е важно да се спомене:
Предишните тегления бяха обработени без никакви проблеми, включително тези от този бонус.
- Нямаше никакви доказателства за каквито и да било нарушения на правилата.
Това предполага, че предполагаемото нарушение е било изфабрикувано след факта, за да се избегне по-голямо изплащане.
Свързах се с екипа за поддръжка няколко пъти и поисках конкретни доказателства. Единственият отговор беше, че решението е „окончателно" и няма да бъде предоставена допълнителна информация.
Според мен това поведение е несправедливо и неразбираемо.
Затова моля:
- преглед на случая
- искането казиното да предостави конкретни доказателства
- или възстановяване на баланса ми и плащане на сумата
Мога да предоставя всички съответни скрийншотове и история на комуникацията.
Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Джамаджу,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам, че тегленето ви е било отменено и печалбите ви са били конфискувани.
За да разбера по-добре ситуацията Ви и да я оценя правилно, бих искал/а да Ви задам няколко допълнителни въпроса:
- Бихте ли уточнили какъв тип бонус използвахте? Казино бонус ли беше или бонус за спортни залози?
- Спомняте ли си точния максимален лимит на залог, посочен в условията на бонуса?
- Успяхте ли да прегледате историята на залозите си и имате ли някакви записи (скрийншотове или лог файлове), показващи залозите ви по време на залагането на бонуса?
Ако е възможно, моля, прикачете цялата съответна комуникация (имейли, преписи на чатове, снимки на екрана), особено всички отговори от казиното, в които се споменава нарушението. Като алтернатива можете да препратите всичко до [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, скъпа Петронела,
Благодаря ви за отговора, с удоволствие ще се опитам да отговоря и на вашите последващи въпроси.
Това беше VIP бонус за депозит за спортни залози, 100%. Депозирах 275 евро и заложих бонуса според изискванията за превъртане.
Максималното изискване за залагане в условията на бонуса гласи, че можете да заложите 100 евро. Казиното ми потвърди това в последващи съобщения, но не можа да ми каже кога съм нарушил това правило.
Не можаха да ми кажат точния залог, нито номера на билета, и не отговориха на въпроси по тази тема.
Но нямаше и по-големи печалби. Започнах да виждам резултати едва с по-висок залог, след като изпълних изискванията за бонуса.
Вече бях получил плащане след изпълнение на изискванията за бонуса, а анулирането се случи с подновеното плащане, което доведе и до изтриване на целия ми баланс.
Все още мога да достъпя историята на залозите и вече я проверих, търсейки по-големи транзакции, но не открих нищо. Разбира се, бих могъл да направя скрийншотове на всички спортни залози, но никъде няма запис за залог от 100 евро, а букмейкърът също може да го види.
Включих четири скрийншота в първоначалната си публикация, но с удоволствие мога да добавя още, ако ми кажете конкретно от какво още имате нужда. Ще публикувам отново съществуващите скрийншотове и ако е необходимо, мога да снимам цялата история на залозите и да я кача.
Веднага поисках теглене на депозита от 275 евро, който ми беше възстановен. Сумата беше кредитирана в сметката ми днес. Следователно, това не може да се дължи на моята проверка или на нещо друго.
Благодаря предварително за подкрепата. Ще кача съответните документи; къде мога да направя това, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Джамаджу,
Благодарим Ви за съобщението и за споделянето на Вашия опит с нас. Съжалявам да чуя за ситуацията, с която сте се сблъскали.
Разбираме вашите опасения и намерението ви да предупредите други играчи. Моля, обърнете внимание обаче, че не можем да публикуваме предупреждения или да популяризираме конкретни случаи по заявка и със сигурност не срещу каквато и да е форма на плащане. Нашето съдържание и видимост се управляват независимо, въз основа на нашите вътрешни процеси за преглед и установени критерии, за да се гарантира справедливост и обективност.
Освен това, тъй като вашият случай е свързан със спортни залози, той попада извън обхвата на нашия Център за разрешаване на жалби, който се фокусира върху проблеми, свързани с казината. Поради тази причина, за съжаление, не сме в състояние да ви съдействаме допълнително по този въпрос.
Ако желаете да продължите делото, препоръчваме ви да се свържете с платформи, специализирани в спорове, свързани със спортни залози.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
