LiveWinz Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Имах верифициран акаунт в livebet и след като се опитах да изтегля парите ми бяха конфискувани и ми изпратиха имейл, че съм нарушил техните условия, но не направих нищо.

Скъпи veixmei,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията и да ви помогна ефективно.

• Бихте ли могли да потвърдите дали процесът на потвърждаване на акаунта ви е напълно завършен?
• Спомняте ли си да сте получавали предишни предупреждения или известия от казиното за потенциални нарушения на техните условия?
• Вашите печалби спечелени ли са с активен бонус и какви игри сте играли?
• Бихте ли предоставили повече подробности за имейла, който сте получили от казиното? По-конкретно, обясни ли кои условия са били уж нарушени?
• Свързахте ли се с казиното за разяснение? Ако е така, бихте ли споделили отговора им?

Ако имате някаква подходяща комуникация (имейли, екранни снимки или чат журнали), моля, препратете ги на [email protected] .

Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим със случая и да помогнем за разрешаването на този проблем.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Проверката беше напълно завършена. Нямаше предишни предупреждения, само когато се опитах да изтегля, те изпратиха имейл и конфискуваха средствата. И аз не съм ползвал никакви бонуси. Имейлът, който те изпратиха, сочеше към един от точките им.

„12.10 Компанията си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всички печалби и да загуби баланс (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира акаунта ви, ако: i) ние идентифицираме, че сте прикрили или се намесили, или сте предприели стъпки за прикриване или намеса по какъвто и да е начин с IP адреса на което и да е Устройство, използвано за достъп до нашия сайт (като използване на виртуална частна мрежа „VPN") ii) забелязахме, че клиентът е използвал фалшиви документи (снимки, сканирани документи, екранни снимки и т.н.) по време на процедурата за проверка или във всеки момент, когато Споразумението е активно iii) има основателно подозрение, че сте извършили или сте се опитали да извършите злоупотреба с бонус, самостоятелно или като част от група iv) участвате в някаква измама, тайно споразумение, коригиране или друга незаконна дейност във връзка с Вашето участие или участието на трети страни или използвате каквито и да е софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за Вашето участие в която и да е от услугите, предоставяни от Компанията."

Не съм правил нищо от тези неща, които споменават. Не използвам VPN или нещо друго, за да скрия ip-то си. Никой от документите ми не е фалшив или нещо подобно. Техният KYC дори иска да направи селфи на живо със страница за потвърждение на трета страна и т.н. Дори не е възможно да се фалшифицира нещо. Също така не използва никакви бонуси, които бяха споменати в тази конкретна точка. Също така не използвам никакъв софтуер или каквато и да е техника или устройство, които биха могли да имат някакъв ефект върху тях. Всички тези точки са произволни и нямат нищо общо с мен. Изглежда, че взеха произволна точка като извинение просто да ме измами за пари. Знам, че трябваше да направя проучването си, тъй като изглежда, че така или иначе е измамно казино, с много оплаквания на вашия сайт, както и други оплаквания срещу неговите клонинги от същата компания. Всички те имат оценка около 2 от 10. Нямах представа, че правят такива неща. И изглежда, че не са отговорили на нито един от вашите предишни опити с други оплаквания. Страхувам се, че най-вероятно парите са загубени.

Изпратена е екранна снимка на имейла, както и на страницата с транзакцията на вашия имейл.

Здравей veixmei,

Благодаря ви много за отговора.

За да продължим разследването на вашия случай, бихте ли могли да потвърдите няколко подробности:

• Ако разбирам правилно, процесът на проверка е извършен от трета страна, а не директно от самото казино? Бихте ли ми казали коя компания е обработила този процес?
• Бихте ли изяснили също кои казино игри сте играли?
• Вашият акаунт бил ли е потвърден в миналото и имали ли сте успешни тегления преди тази ситуация?

Благодаря ви предварително за отговора.

сбърках, когато казах на трета компания, направил процес kyc. Мислех за друго казино. Livebet поиска само снимки на лична карта, документ за доказателство за адрес, документ за доказателство за депозит и селфи с документ за качване на техния уебсайт. Направих всичко това и всички бяха приети и одобрени.

Бях потвърден около седмица преди това и успях да направя едно теглене (100 евро) два дни преди всички останали средства да бъдат „конфискувани" при опит за теглене втори път. Можете да го видите в прикачения имейл, който ви изпратих последния път.

Играх произволни слотове, малко рулетка и спортни залагания.

Не знам защо изобщо се притеснявам, защото, както виждам, те не са отговорили нито веднъж на вашите запитвания за оплаквания през годините. Няма надежда да получите пари обратно от тези измамници.

Уважаеми всички,

Бихме искали да ви информираме, че KYC процедурата на играча беше успешно завършена на 29/12/2024 г. с валидиране на неговия документ за самоличност и доказателство за адрес. Освен това, преди да прегледаме заявката за теглене на играча, поискахме селфи за проверка, което впоследствие беше одобрено.

Въпреки това, след подробен преглед на играта на играча по време на процеса на теглене, стигнахме до заключението, че играчът е нарушил нашите Общи условия, по-специално клауза 12.10, която гласи:

12.10 Компанията си запазва правото по свое усмотрение да анулира всички печалби и да загуби баланс (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира вашата сметка, ако: i ) ние идентифицираме, че сте прикрили, или сте се намесили, или сте предприели стъпки за прикриване или намеса по какъвто и да е начин с IP адреса на всяко Устройство, използвано за достъп до нашия сайт (като използване на виртуална частна мрежа „VPN") ii) забелязахме, че клиентът е използвал фалшиви документи (снимки, сканирани документи, екранни снимки и т.н.) по време на процедурата за проверка или във всеки момент, когато Споразумението е активно iii) има основателно подозрение, че сте извършили или сте се опитали да извършите злоупотреба с бонус, самостоятелно или като част от група iv) участвате в някаква измама, тайно споразумение, фиксиране или друга незаконна дейност във връзка с Вашето участие или участие на трети страни или използвате каквито и да е софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за Вашето участие в някоя от услугите, предоставяни от Компанията.

Тъй като играчът е използвал прокси IP, докато играе в нашето казино, той е нарушил клауза i) от горните T&C. Следователно, ние продължихме с приспадането на печалбите му в размер на €358,11.

Въпреки това сумата на депозита, от която произхождат печалбите, беше възстановена в сметката на играча, което му позволи да я изтегли. Играчът поиска теглене на 6/1/2025, което беше успешно обработено малко след това.

Ако имате нужда от допълнителни разяснения, моля не се колебайте да се свържете с нас.

най-добри пожелания,

Екипът на казино LiveBet

За какво, по дяволите, говори livebet. Прокси IP? Честно казано, не разбирам много от компютри и т.н., но просто използвам мобилния си интернет и го свързвам към лаптопа си и използвам уеб браузър duckduckgo, за да съм в безопасност. Как се използва прокси IP? Не използвам VPN, ако това означава това. И как и защо използването на собствения ми мобилен интернет би било неправомерно? просто не разбирам. Casino.guru, можеш ли да разбереш какво означава това?

Сега, доколкото гугъл duckduckgo, той просто блокира реклами и тракери, но не променя, нито крие вашия ip. Така че извинението за залози на живо е просто глупаво и грешно.

Също така livebet лъжи за връщането на моя депозит. Депозирах 400 евро за залог на живо. На 22.07.2024 депозирах 100eur, а на 21.12.2024 депозирах 3x100eur. На 08.01.2025 г. ми върнаха 100 евро, а на 10.01.2025 г., когато се опитах да направя второто си теглене, те конфискуваха 358,11 евро.

Нищо чудно защо оценката им е 2/10. Лъжци и измамници.

Надявам се, че Casino.Guru може да предприеме някакви действия срещу livebet. Това е просто нелепо.

Здравей veixmei,

Бих искал да отбележа, че Естония не е посочена като ограничена страна от LiveBet Casino и е достъпна в техния регистрационен формуляр. Това означава, че при нормални обстоятелства играчите от Естония не трябва да срещат проблеми с достъпа до платформата.

• Бихте ли любезно потвърдили дали знаете за използване на VPN софтуер, прокси сървър или подобна програма, докато влизате в казиното? Понякога такива инструменти могат да работят във фонов режим, без да бъдат забелязани, така че е важно да проверите.

Моля, уведомете ме какво мислите, тъй като тази информация ще помогне за допълнително изясняване на ситуацията.

Точно така, Естония е разрешена и не използвам никакъв VPN. Имам хотспот мобилен интернет към моя лаптоп и използвам браузър duckduckgo. Знам, че браузърът duckduckgo блокира реклами и уеб тракери, но не променя или скрива моя ip под никаква форма или форма. Проверих го два пъти сега и "whatismyipaddress.com" дава абсолютно същите подробности за моя ip и местоположение, когато използвам chrome и duckduckgo. Наистина бих искал да чуя какво извинение или обяснение дава livebet. Доколкото виждам те лъжат и си измислят оправдания само за да откраднат пари. Същото важи и за лъжата, че са върнали депозит. Ако е необходимо, мога да докажа, че съм депозирал 400 евро, а те са ми върнали само 100 евро и са откраднали 358 евро.

Благодаря ви много, veixmei, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей veixmei,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и ще се опитам да продължа диалога с екипа на казиното, за да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Уважаеми екип на казино LiveBet,

Въпреки че признавам наличието на гореспоменатото правило във вашите правила и условия, смятам обаче, че прилагането му в този случай може да не е било напълно справедливо. Въпросният играч се регистрира от разрешена държава и (ако не се лъжа) всичките им IP-та също са от Естония. Ето защо ми е трудно да идентифицирам някакво несправедливо предимство в тази ситуация, особено след като не е имало предишни ограничения за техния акаунт, свързани с конкретни IP адреси.

Ако играчът е използвал IP адреси от други държави, като например Обединеното кралство, САЩ, Индия или Бразилия, за да заобиколи всички специфични за страната ограничения, играел е ограничени игри или е поискал бонуси, които не са му достъпни в Естония, което очевидно би представлявало нарушение на правилото. Въпреки това, тъй като те са използвали само естонски IP адреси, не вярвам, че това им е осигурило някаква несправедлива облага.

Ще се радвам, ако можете да предоставите допълнителни доказателства за потенциални нарушения на правилата. Ако единственото безпокойство се отнася до разликата в IP адресите, любезно ви призовавам да преразгледате решението си, тъй като не считаме това за достатъчно оправдание за значителната мярка за конфискуване на печалбите на играча.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Уважаеми всички,

Бихме искали да ви информираме, че нашият играч "veixmei" (имейл: ) беше ограничен от нашия екип за спортни залагания след преглед на дейността му по залагане, което доведе до допълнително разследване. Това разследване потвърди използването на прокси IP адреси при достъп до нашата платформа.

Съгласно T&Cs 12.10, използването на прокси IP адреси е строго забранено, тъй като може да прикрие истинското местоположение и дейности на играча. Това може да създаде възможности за нечестни практики за залагане. По-конкретно, използването на прокси IP може да позволи на играч да си сътрудничи с други чрез поставяне на повтарящи се или координирани залози, което може да манипулира моделите на залагане и да повлияе на целостта на платформата.

Прегледът първоначално беше задействан поради необичайни модели на залагане, което наложи допълнително проучване. Констатациите потвърдиха използването на прокси IP адреси, подсилвайки решението за налагане на ограничения върху акаунта в съответствие с нашите политики и водещо до приспадане на печалбите на играча.

Доколкото ни е известно, Casino Guru не разглежда оплаквания, свързани със спортни залагания. Въпреки това, ако имате нужда от допълнителна информация относно приспадането, ще се радваме да я предоставим.

Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения.

най-добри пожелания,

LiveBet казино екип

Както се очакваше. Поредното оправдание и лъжа. Никога не съм използвал прокси IP, както вече описах преди и те все още продължават да лъжат за това. Надявам се, че livebet изпраща на casino.guru доказателство за използването на прокси IP и се надявам, че casino.guru може да ми го препрати за потвърждение. Използвал съм само залози на живо, както описах преди с мобилна точка за достъп до моя лаптоп и уеб браузър duckduckgo. Няма начин livebet да даде други доказателства. И сега, разбира се, те измислят друго ново извинение, което никога досега не е споменавано, модел на спортни залагания. Каква шега. Само за да свалят casino.guru от гърба им. И никакво обяснение за разкрита преди това лъжа, че са казали, че са върнали депозит, а всъщност не. Кога livebet ще ми върне депозита, за който ви казаха? Никога не е моето предположение. Как е позволено казиното със залози на живо да работи и да краде средства на клиенти по този начин без последствия. Умопомрачително.

Уважаеми екип на казино LiveBet,

Въпреки че ние наистина не обработваме оплаквания, свързани със спортни залагания, защото нямаме достатъчно представа за спортните залагания. Не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси. Това оплакване обаче се отнася до така наречените „прокси IP адреси" на играча. Ако играчът е използвал IP адреси от различни държави, като Обединеното кралство, САЩ, Индия, Бразилия или която и да е друга, вероятно чрез VPN услуга, за да заобиколи специфичните за страната ограничения, да участва в ограничени игри или да изисква бонуси, недостъпни в Естония, това несъмнено би представлявало нарушение на правилата. Въпреки това, като се има предвид, че играчът е използвал изключително естонски IP адреси, не мога да разбера как са спечелили нечестно предимство. Бихте ли обяснили как играчът може да скрие действителното си местоположение, когато ясно се е регистрирал от Естония, играел е от Естония и е предоставил доказателство, че живее в Естония? Държава, която не е ограничена и на играчите е разрешено да играят във вашето заведение.

Моля, изпратете ми всички доказателства, които подкрепят вашето твърдение, че играчът е нарушил вашите горепосочени правила, включително констатациите от доставчика на спортни залагания на [email protected] за да проверите това.

Уважаеми Михал,

Благодаря ви за търпението.

Бихме искали да ви информираме, че отговорихме на горепосочения имейл, включително исканите доказателства.

Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения.

най-добри пожелания,

Екипът на казино LiveBet

Благодарим ви за допълнителната информация и доказателства, LiveBet Casino Team.

Скъпи veixmei,

След като прегледах допълнителната информация и доказателства, опасявам се, че вече няма да мога да продължа делото ви. Въпреки че проблемът с IP адреса на прокси сървъра не се счита от нас за валидна причина за конфискация на печалбите, обаче стана ясно, че вашият геймплей е бил маркиран от доставчика на спортни залагания за нарушаване на техните правила.

Тъй като това остава основната грижа, трябва да предам, че не мога да предоставя никаква допълнителна помощ. Ние нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, поради което не бихме могли да ви посъветваме правилно. Разбирам, че това може да е предизвикателна ситуация за вас, но ни липсва необходимата представа, за да се справим ефективно с този тип проблеми. Предлагам ви да обмислите подаването на жалбата си до платформа, която е специализирана в спорове за спортни залагания, или директно до регулаторния орган, който контролира казиното.

Моля, имайте предвид, че нашият форум за оплаквания на Casino Guru е специално фокусиран върху проблеми, свързани с онлайн казината и техните казино игри.

Благодаря ви за разбирането и искрено ви желая успех в разрешаването на проблема ви. Ако в бъдеще срещнете някакви проблеми, свързани с казино или казино игри, моля, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру