LiraSpin Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Депозирах и играх в Liraspin. Когато се опитах да тегля, предоставих всички документи за източник на средства, които поискаха, фишове за заплати, банково извлечение, въпросник за доходи, данъчни сертификати и всеки от тях беше отхвърлен на различно, променящо се основание. След това Liraspin закри сметката ми и конфискува салдото ми от 2000 евро, като заяви дублирана сметка, която никога не съм притежавал, и не предоставих доказателства за това твърдение. Проследих многократно и получих само неясни отговори, преди Liraspin да потвърди конфискацията като окончателна и необжалваема, все още без доказателства. Изпълних изцяло всяко искане и Liraspin не доказа обвинението си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина,

Благодаря ви, че проучихте това. За да отговоря на вашите въпроси:

Не, няма никой друг в домакинството ми, на моя IP адрес или използващ моите устройства, който да има акаунт в Liraspin. Винаги съм имал само един акаунт.

Играех спортни залози.

Печалбите ми бяха натрупани с активен бонус.

Liraspin никога не уточниха кой акаунт според тях е дубликат, нито предоставиха доказателства за твърдението си, въпреки че попитах два пъти. Щастлив съм да споделя пълната кореспонденция и всички записи от акаунта, които биха били полезни.

Благодаря за отговора, bananagray00. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно експертиза или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.