Играчът от Ирландия подаде жалба срещу Lira Spin Casino за блокиране на акаунта ѝ и задържане на средствата ѝ от 2000 евро, въпреки успешното завършване на KYC. След като тя предостави поисканите документи за проверка на самоличността, акаунтът ѝ беше затворен без валидно обяснение и не бяха обработени тегления. Проблемът беше разрешен, след като казиното потвърди успешната проверка на документите ѝ и обработи първото ѝ плащане за теглене. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча.
LiraSpin Casino - Сметката на играча е затворена, средствата са задържани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 100 €
LiraSpin Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПиша Ви, за да подам официална жалба срещу Lira Spin Casino относно неоснователното блокиране на акаунта ми и задържането на средствата ми, въпреки успешното завършване на KYC (познай своя клиент).
Регистрирах акаунт в Lira Spin Casino и направих депозити добросъвестно. Когато се опитах да изтегля баланса си, казиното поиска документи за проверка на самоличността, които предоставих своевременно и изцяло. Моят KYC (Key Your Cut - KYC) беше прегледан и одобрен от казиното. След одобрението на моята проверка обаче, акаунтът ми беше блокиран/затворен без ясно или валидно обяснение и целият ми баланс между 2000 евро беше задържан. До момента не са обработени тегления.
Това е подобно оплакване като това за bettycasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Кога точно създадохте своя казино акаунт и кога беше закрит?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНе съм сигурен, че е минало известно време, моля, вижте това оплакване.
https://casino.guru/complaints/bettyspin-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-due
Лесно е да се реши, след като операторът е тук.
Без бонус
акаунтът е блокиран преди 2 месеца, все още е в процес на проверка...
без бонус, само пари в брой.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, stephieg. Моля, обърнете внимание, че друг член на екипа отговаря за жалбата и ви уверявам, че ще се свържат с нея възможно най-скоро. Благодаря ви за търпението и разбирането.
Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали в това конкретно казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСамо слотове. Може ли представителят да дойде тук?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводКазват, че съм в процес на проверка. Можете ли да доведете представителя тук?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСтефиг, искам да те уверя, че ако се наложи, ще поканим представителя на казиното да участва в нашите дискусии. Първата ни стъпка обаче е да съберем цялата необходима информация относно твоя случай. Моля те за разбиране, че настоятелното ни призоваване да се свържем с представителя на казиното може да не ускори този процес. Ще те държим информиран през целия процес, така че, моля, бъди сигурен, че няма място за безпокойство.
Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВсичките ми документи са прегледани. Не, време е да поканя представителя и да отворя сметката си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Стефани!
Надяваме се, че това съобщение ви завари добре.
Чудесна новина! Документите ви бяха успешно проверени и акаунтът ви вече е напълно потвърден — готови сте да се насладите на времето си с нас без никакви прекъсвания.
Благодарим ви много за съдействието през целия процес - наистина го оценяваме.
Ако имате нужда от нещо друго, въпроси или дори най-малкото притеснение — не се колебайте да се свържете с нас. Винаги сме насреща и ще се радваме да ви помогнем с каквото можем!
Желая ти много късмет и прекрасен ден пред теб,
Джанет
Екип за поддръжка на казиното
Нека неговият представител влезе тук, моля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБихте ли уточнили кога точно сте получили това съобщение? Правилно ли разбирам, че акаунтът ви вече е потвърден? Имате ли достъп до акаунта в момента?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми stephieg,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми stephieg,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
