Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му не беше получено. Въпреки многократната комуникация и подаването на поисканите документи, тегленето остана неплатено поради липсата на немски лиценз на казиното и връщането на плащането от банката на играча. Играчът беше поискал алтернативен метод на изплащане, но не беше постигнато решение. Жалбата беше затворена поради липса на допълнителен отговор от страна на играча, с възможност за повторно отваряне, ако е необходимо. По-късно жалбата беше отворена отново и играчът беше посъветван да предостави банково извлечение в определен формат, за да помогне на казиното да провери върнатото плащане. След допълнителна комуникация и разяснения, играчът отбеляза жалбата като решена и случаят беше затворен.
LiraSpin Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Случаят е приключен
Сума: 699 €
LiraSpin Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводПоисках изплащане на 3 печалби през последните 3 месеца.
Едната в размер на 100 евро, а другата на 600 евро, и двете бяха дебитирани от банковата ми сметка в рамките на 24 часа без особени затруднения.
Заявеното плащане от 699 евро беше подадено на 31 октомври 2025 г. и преведено в банковата ми сметка на 3 ноември 2025 г.!
Но девет дни по-късно, все още нищо.
Вече се свързах с поддръжката и сега искат да изпратя снимки и доказателства, като банкови извлечения, че парите наистина не са пристигнали.
Добре, мога да разбера това, те трябва да са абсолютно сигурни, че никой не иска да ги измами.
Но когато ги помолих да ми кажат дали е имало грешка с превода или нещо подобно, веднага ми казаха да се свържа с банката си, която очевидно не може да направи нищо, защото не са извършили превода, а той не би трябвало да отнема повече от 5 дни, дори от чужбина.
Просто се игнорира; поддръжката не отговаря бързо, отнема 2 дни за отговор.
Всичко е малко странно.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводБих искал да добавя следното:
От 3 ноември 2025 г. се свързвам с екипа за поддръжка на Liraspin, за да разреша конфликта/проблема, но освен многократното предоставяне на доказателства, като банкови извлечения и доказателство за поискани тегления от моята играчка сметка и др., няма нищо положително по отношение на правилното разрешаване на проблема.
Особено след като екипът за поддръжка на liraspin има пълен достъп до моята игрална сметка и може да види поисканото изплащане на печалбите, искането за доказателство е тормоз.
И според моята банка парите са върнати на подателя, т.е. Лираспин!
И въпреки че изрично посочих това, то беше игнорирано.
Плащането беше върнато от банката ми, защото това онлайн казино няма официален лиценз за Германия и следователно вероятно е незаконно.
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводНе, до момента не съм получил плащането. Поздрави.
ПреводЗа съжаление, до момента не съм получил плащане.
За съжаление, екипът по поддръжката непрекъснато отправя нови изисквания относно документите, които трябва да подам, вече в специфичен формат.
Това наистина не е нормално.
ПреводУважаеми Jamy2014, благодаря ти за отговора.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
ПреводОтговорът е изпратен с част от контакта, който имах с Лираспин
ПреводУважаеми Jamy2014, благодаря ти за отговора.
Бихте ли потвърдили дали сте представили всички документи в поискания формат?
Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали сте правили успешни тегления преди?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
ПреводУважаеми Джейми2014,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Карла ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила Г.
ПреводЗдравей, Джейми2014,
Казвам се Карла и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че можем да работим заедно за ясно и справедливо решение.
За да осигуря пълна прозрачност, бих искал да поканя представител на LiraSpin Casino в този разговор.
Уважаеми казино LiraSpin,
Бихте ли предоставили допълнителни подробности относно това забавяне на плащането и да изясните текущия статус на транзакцията? Ще бъдем благодарни и ако споделите всякакви съответни доказателства или документи, които биха ни помогнали да разрешим този случай.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
С най-добри пожелания,
Карла
ПреводУважаеми Джейми2014,
Извиняваме се за проблема, който сте срещнали при тегленето на средства.
За да Ви съдействаме допълнително, трябва да идентифицираме Вашия акаунт при нас. Бихте ли ни предоставили имейл адреса, свързан с Вашия казино акаунт? Този, свързан с Вашия Casino Guru профил, не съответства на никой акаунт на нашата платформа.
След като можем да потвърдим самоличността ви, ще ви предоставим повече подробности по въпроса и ще ви предложим необходимото съдействие.
С най-добри пожелания,
Казино ЛираСпин
ПреводУважаеми екип на казино LiraSpin,
Благодаря ви много за актуализацията.
Тъй като играчът вече е предоставил правилния имейл адрес на акаунта, любезно Ви моля да потвърдите, след като успешно откриете съответния акаунт, и да ни информирате за текущото състояние на тегленето.
Моля, информирайте ме възможно най-скоро, когато имате някакви открития относно върнатото плащане, за да можем да продължим прозрачно да разглеждаме този случай и да работим за намиране на подходящо решение.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводЗдравей, Карла,
Да, ще намерят акаунта ми, не се притеснявам за това.
За съжаление, плащането чрез банков превод в момента не е възможно, според моята банка, Sparkasse.
Това не е признато казино със сертификат за Германия, следователно е незаконен хазарт.
Бях помолил екипа на liraspin да ми предложи различен метод на плащане, като например PayPal.
Ако бъде получена друга инструкция, парите ще бъдат върнати на подателя.
Поздрави, Кристиан
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Jamy2014. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Карла
ПреводДа, ще намерят акаунта ми, не се притеснявам за това.
За съжаление, плащането чрез банков превод в момента не е възможно, според моята банка, Sparkasse.
Това не е признато казино със сертификат за Германия, следователно е незаконен хазарт.
Бях помолил екипа на liraspin да ми предложи различен метод на плащане, като например PayPal.
Ако бъде получена друга инструкция, парите ще бъдат върнати на подателя.
Фактът, че вече не мога да достъпя акаунта си на играч след това оплакване, също е много съмнителен.
Преводекип на казино LiraSpin,
Благодаря Ви за предишния отговор и за предоставената досега информация.
За да се постигне справедливо разрешаване на този случай, бих искал/а да Ви помоля да изясните следното:
Тъй като банката на играча е върнала превода, а банковите преводи изглеждат проблематични в този случай, бихте ли могли да потвърдите дали играчът може да избере друг метод за теглене или дали можете да предложите алтернативно решение за изплащане (например, друг метод на плащане, поддържан от вашата платформа)?
Ако банковият превод не е подходяща опция поради регулаторни или банкови ограничения, любезно Ви молим да посочите:
- Какви алтернативни методи за теглене, ако има такива, са на разположение на играча
- Дали сте готови да помогнете на играча да завърши тегленето, използвайки друг поддържан метод
Вашето разяснение по този въпрос ще ни помогне да определим дали казиното е предприело разумни стъпки, за да улесни изплащането и да ни позволи да продължим по подходящ начин.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Карла
ПреводУважаеми Джейми2014,
Както бе споменато по-рано, за да продължим с разрешаването на Вашия случай, се нуждаем от банково извлечение, обхващащо периода от 3 ноември до текущата дата.
Моля, изпратете документа директно на [email protected] , като използвате темата „CasinoGuru". След като бъде получен, документът ви ще бъде препратен на специалния екип за преглед.
Моля, обърнете внимание, че предоставянето на искания документ е от съществено значение, за да можем да продължим. Веднага щом бъде предоставен, ще можем да ви съдействаме.
Ако имате въпроси или се нуждаете от разяснения, моля, уведомете ни.
С уважение,
Казино ЛираСпин
ПреводУважаеми Джейми2014,
Благодаря ви за съобщението и за обяснението на вашата гледна точка. Наистина разбирам, че тази ситуация е разочароваща, особено след толкова дълго време.
Все пак бих искал любезно да уточня нещо важно.
Заявката за банково извлечение в подобни ситуации е стандартна и често срещана процедура в онлайн казино индустрията. Когато плащането е маркирано като обработено от страна на казиното, но играчът съобщава, че не го е получил, казината обикновено са длъжни — съгласно вътрешните си правила за съответствие и политиките за KYC/AML — да проверят транзакцията чрез официална банкова документация.
Това не е непременно обвинение или тормоз. Обикновено е част от процеса на финансова проверка, за да се:
- потвърдете дали средствата са били кредитирани,
- проверете дали плащането е върнато,
- и проследете правилно транзакцията с доставчика на плащания.
Дори ако казиното може да види, че плащането е било изпратено, е възможно да не види автоматично подробна информация за това дали е било отхвърлено или върнато от вашата банка без подкрепяща документация. Ето защо те искат банково извлечение, обхващащо съответния период.
За да се придвижи този случай напред и да се избегнат по-нататъшни забавяния, силно препоръчвам да предоставите поисканото банково извлечение (разбира се, можете да редактирате несвързани транзакции, ако желаете). Това ще позволи на финансовия екип на казиното правилно да разследва върнатото плащане и би трябвало да помогне за по-бързото изясняване на ситуацията.
Без този документ, казиното може да не е в състояние да ескалира въпроса вътрешно, което за съжаление би могло да удължи процеса допълнително.
Моля, кажете ми как искате да продължите. Тук съм, за да ви помогна да постигнете справедливо решение.
Карла
ПреводДобро утро, Карла,
Добре, мога да работя с това, но за съжаление не във формата, в която казиното иска да получава извлеченията от сметката.
Нямам представа как да попълня това, особено след като вече им изпратих оригиналните си банкови извлечения. Възможно ли е да ги изпратя по имейл, за да ми кажат дали е правилно?
ПреводУважаеми Джейми2014,
Благодаря ви за отговора. Оценявам готовността ви за съдействие.
За да улесня този процес за вас, ще помоля казиното тук в темата да ви предостави конкретен имейл адрес, на който документите ви могат да бъдат изпратени и прегледани с приоритет, както и ясни инструкции относно необходимия формат. По този начин можете да потвърдите директно с тях дали банковото извлечение отговаря на очакванията им, преди да възникнат допълнителни забавяния.
Уважаеми екип на казино LiraSpin,
За да ни помогнете да действаме бързо и прозрачно, бихте ли могли да:
Предоставете специален имейл адрес, на който играчът може да изпрати банковото извлечение за приоритетен преглед (с позоваване на това оплакване).
Публикувайте тук по-подробно обяснение какво точно се изисква в банковото извлечение (напр. видим IBAN, пълно име, референтен номер на транзакцията, входяща/изходяща секция, PDF формат срещу екранна снимка и др.).
Ясното уточнение на очакванията ви по отношение на формат и съдържание ще помогне да се избегнат по-нататъшни недоразумения и ще ускори процеса на разследване.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Карла М.
ПреводУважаеми Джейми2014,
Бихме искали да Ви информираме, че получихме поисканото банково извлечение. След допълнително проучване с нашия доставчик на платежни услуги, установихме, че тегленето първоначално е било успешно от наша страна. Средствата обаче бяха върнати от Вашата банка. В резултат на това сумата е била кредитирана обратно във Вашата казино сметка за нов опит за теглене.
Моля, обърнете внимание, че можете да видите всички налични доставчици на плащания в секцията за теглене на средства във вашия акаунт. Също така потвърдихме, че преди това сте извършвали успешни тегления към същата банкова сметка. За съжаление не можем да добавим неподдържани доставчици на плащания към вашия акаунт. Следователно, ако текущата ви банка продължава да отхвърля тегления, препоръчваме да заявите тегленето към друга банкова сметка, регистрирана на ваше име.
Благодарим Ви за съдействието и разбирането. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино ЛираСпин
ПреводПроблемът е решен, жалко е само, че не мога да получа парите в банковата си сметка или чрез PayPal.
ПреводУважаеми Jamy2014,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
