LiraSpin Casino - Акаунтът на играча се забавя поради проблеми с верификацията.

здравей

Обръщам се към вас, защото се занимавам с текущи проблеми с проверката на акаунта и ставам доста разочарован. От месеци се опитвам да бъда потвърден.

Съвсем наскоро всичките ми документи бяха проверени с изключение на един. Те все още настояват за извлечение от заплатата, но както им обясних многократно, аз работя като домашен болногледач и получавам Carer's Allowance, а не редовна заплата. Предоставих им моята надбавка за болногледач дори по имейл, но те продължават да настояват за извлечение от заплатата, което не мога да предоставя.

За да влоша нещата, от моята победа не съм получил нито едно плащане от тях. Беше наистина разочароващо и не съм сигурен как да продължа напред в този момент.

Скъпа душевна сестра,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за трудностите, които сте изпитали. За да разберете по-добре ситуацията си и да отговорите ефективно на притесненията си, бихте ли предоставили някои допълнителни подробности?

• Получихте ли някаква обратна връзка или причини от казиното относно отхвърлянето на вашата помощ за полагане на грижи като валидна форма на доход? Моля, препращайте ми цялата комуникация между вас и казиното относно проблемите с проверката на този документ на [email protected] .
• Казиното изброило ли е алтернативни документи, които биха били приети като източник на средства?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

здравей

Изпратих преписите на имейла на посочения от вас адрес.

Преди това се свързах с техния екип за поддръжка и те ми казаха, че моята надбавка за полагане на грижи не се счита за доказателство за средства и че трябва да предоставя извлечение за заплатата.

Дадоха ми и списък с други документи, които мога да изпратя, но проблемът е, че нямам нито един от тези документи. Можете също да видите списъка с тези документи в имейл преписите, които ви изпратих.

Благодаря ви за имейла. Бихте ли могли да посочите колко депозита сте направили в това казино?

От дълго време играете в LiraSpin и колко пари сте депозирали там?

здравей

Направих общо 4 депозита на стойност 850 евро. Първият ми депозит беше на 28 януари, а последният ми беше на 30 януари. Имах печалба само при последния депозит.

Благодаря ви много, soulsister, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, soulsister,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино LiraSpin ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно?

Какво трябва да се направи от страна на потребителя, за да премине KYC и/или да изтегли своите печалби? Можете ли да ни дадете предложение как тя може да докаже доходите си или да потвърди източника си на средства и да й предоставите инструкции как да продължи с KYC? Защо нейната надбавка за полагащи грижи не беше приета?

благодаря

здравей

Все още очакваме необходимата документация за източник на богатство.

По-конкретно, ние изискваме банково извлечение в PDF формат, което ясно показва депозита на плащанията за социални помощи в банковата сметка на потребителя.

с уважение,

Казино LiraSpin

здравей

Просто исках да поясня, че получавам надбавката си за грижи по пощата, а не директно в банковата си сметка. Поради това нямам банкови извлечения, показващи плащанията.

Единственият документ, който мога да предоставя, е официалното писмо за надбавка за полагане на грижи, издадено от правителството, което вече съм изпращал няколко пъти. Това ясно потвърждава, че получавам надбавката, но тя продължава да се отхвърля.

Тъй като това е единственото доказателство, което имам, и е валиден правителствен документ, не съм много сигурен какво друго мога да направя на този етап.

Скъпа, душевна сестра!

Приемаме различни документи, за да потвърдим източника на богатство, използвано за депозити в нашето казино. Допустимите документи включват извлечение за заплата, доказателство за собственост на фирма, документация, свързана с продажбата на имущество, записи за плащания по наследство или споразумения за развод. Моля, уверете се, че документите обхващат последните три месеца.

Въпреки че не се изисква извлечение от Skrill, можете да качите банково извлечение, от което сте прехвърлили средства към вашия акаунт в Skrill.

с уважение,

Казино LiraSpin

здравей

Вече изпратих документа за източника на средствата, който искате. Както обясних преди – и в тази нишка за оплаквания, и в чата ви за поддръжка – получавам надбавка за болногледач, която е единственият ми доход. Плаща се по пощата, така че единственото, което мога да предоставя, е официалният документ, показващ седмичната сума, който вече съм ви предоставил.

Споменахте документи като фишове за заплати, бизнес доказателство или записи за продажба на имоти, но аз нямам нито едно от тях. Аз се грижа за сина си на пълен работен ден и нямам никакви други доходи освен надбавката за гледане.

Доколкото разбирам, този документ трябва да е валиден съгласно ирландското законодателство като доказателство за средства, тъй като е официално плащане от Министерството на социалната защита.

Наистина не знам какво друго очаквате да изпратя. Дадох ти всичко, което мога, и е честно разочароващо да продължаваш да искаш неща, които нямам.

Поздрави на всички,

Благодаря и на двамата за отговорите и допълнителната информация и се извинявам за закъснението.

Скъпа сестро ,

Нека първо обясня няколко неща.

KYC/верификацията е задължителна в по-голямата част от онлайн казината и този процес обикновено включва проверка на депозитите на играчите (собственост на използвания метод на плащане) и депозираните средства, за да се потвърди, че са използвали само свои собствени и законни средства за депозит(и). Стандарт в индустрията е, че е забранено използването на метод на плащане или средства на трета страна за депозити, а това представлява сериозно нарушение на Общите условия и KYC разпоредбите. Вие твърдите, че получавате плащания/„заплата" само въз основа на Вашето Carer's Allowance, по пощата. Ако разбрах правилно ситуацията, казиното няма проблем с Вашето Carer's Allowance и предоставения документ, издаден от правителството, а по-скоро с доказателство за това как средствата са преместени във вашата казино сметка. Така че, при условие че нямате друг доход, както твърдите по-горе, и имате пари само от държавата, в рамките на Carer's Allowance, е необходимо да докажете как тези средства са попаднали в казиното. Поради това казиното ви е поискало банкови извлечения от вашите методи на плащане, чрез които сте депозирали в казиното. Ако получавате „заплатата" си по пощата, ще бъдем много благодарни, ако можете да изясните как тези средства са се преместили от начина, по който сте ги получили (по пощата), към вашата игрална сметка като депозити в LiraSpin Casino. Честно казано, в този момент не знам как да го обясня по-добре.

Сега - въпросите, защото някои неща тук все още са неясни.

• Какъв(и) метод(и) на плащане използвахте за депозит(и), направен(и) в казиното?
• Можете ли да уточните какви средства са били депозирани в казиното и как са стигнали до вашия(ите) метод(и) на плащане?
• Ако сте използвали вашата помощ за полагане на грижи за деца за депозити в казиното, можете ли да обясните как тя обикновено се прехвърля към вашия(ите) метод(и) на плащане, ако я получите по пощата?
• Можете ли да докажете произхода на тези средства (трябва да имате официални декларации/потвърждения за вашата помощ за полагане на грижи, когато те постъпят при вас и въз основа на които да теглите или прехвърляте тези средства към вашия(ите) метод(и) на плащане) и начина, по който са преместени „от пощата" към баланса на вашата сметка в LiraSpin Casino?

Предоставянето на банкови извлечения/история на транзакциите от методите на плащане на играчите е често срещан начин, по който онлайн казината проверяват методите на плащане на потребителите, тяхната собственост, източник на доходи и друга информация, като например лични данни/адреси.

За съжаление, ако не сте в състояние да предоставите на казиното допълнителни документи, потвърждаващи доходите ви и начина, по който сте ги депозирали в игралната си сметка, опасявам се, че няма какво повече да направим, за да ви помогнем по въпроса.

Благодаря за разбирането. Очаквам с нетърпение да се свържете с нас.

Уважаеми/уважаема soulsister,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време. Изисква се обаче пълно съдействие.

Много благодаря, екипът на казино LiraSpin , за предоставената информация и сътрудничеството!

С най-добри пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру