Играчът от Британска Колумбия се сблъска с проблеми с прекомерни заявки за проверка за тегления, след като вече изпрати множество документи, включително паспорт и видео. След 10 дни казиното поиска допълнителни документи, включително данъчна декларация. Играчът реши да закрие акаунта си в казиното и изрази, че не желае да продължи с жалбата. Следователно жалбата беше приключена.
LionSpin Casino - Играчът получава забавени заявки за проверка.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: C$1 200
LionSpin Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроверка
Подадох следните документи
Копие на паспорта ми с две ръце
Видеозапис на мен с моя паспорт и дата, показващ средата около мен
Копие от моя депозит
Проверка на адрес копие от извлечението на кредитната ми карта
Сега искат данъчната ми декларация за 2023 г., доходите ми за 2024 г., копие от сметката ми за мобилен телефон
Отне им 10 дни за надлежна проверка на видеото и сега те искат данъчна декларация, доходи и сметка за мобилен телефон.
Чувствам, че това е прекалено и го правя само за забавяне, тъй като имам печалби в портфейла си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми angela2555,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Бихте ли могли да посочите сумата за теглене или вашия баланс за теглене?
- Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Бихте ли могли да ми изпратите записите на вашата комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДобър ден Томас
Сканирах документите, доказателство за адрес и доказателство за депозит, както и екранна снимка на документите, които бяха в Lionspin проверка. Първо подадох шофьорската си книжка отпред и отзад, това беше дисквалифицирано, тъй като не приемат шофьорска книжка. Така че изпратих моя снимка с моя паспорт, която беше дисквалифицирана, тъй като нямах и двете си ръце на снимката. Възмущавам се от паспорта си с две ръце и това беше прието, но изтрих тази снимка, след като беше прието. Също така изтрих тегленето си. Мислех, че това може да ускори процеса на проверка, но мога да се върна и да изтегля средствата, които са 1200,00 канадски долара. Също така ще ви изпратя видео потвърждението, което им изпратих. Това ще бъде изпратено отделно, тъй като е на телефона ми, а не на компютъра.
Уведомете ме, ако имам нужда от нещо друго или смятате, че трябва да се върна и да поискам теглене.
Много ценен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за вашия имейл.
Бихте ли споделили съобщението, в което казиното поиска вашата данъчна декларация и отчет за приходите?
Бихте ли споделили колко общо сте депозирали в казиното?
Бихте ли ми казали кои игри сте играли в казиното? (игри на живо, слотове, спортни залагания)?
Изпратете ми съобщението на моя имейл адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема angela2555,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро Томас
Закрих този акаунт и трябва да продължа напред
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми angela2555,
Съжалявам, но не разбирам последния ви коментар, бихте ли разяснили, моля?
Закрихте ли сметката си в казиното?
Ако желаете да продължим със случая, любезно отговорете на предишните ми въпроси. Извинявам се за неудобството.
Ако не искате да продължите и да затворите жалбата, моля, уведомете ме също.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, Томас, да, затворих сметката в казиното и не е нужно да продължавам напред
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНие отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
