Играчът от Египет е теглил 5000 египетски лири, маркирано като „Платено“ в Linebet, но средствата не са стигнали до сметката му. Въпреки че е имал друго успешно теглене в същия ден, той се е свързвал с поддръжката многократно в продължение на 8 дни, без да получи помощ или разписка за плащане. Играчът е предоставил доказателство за потвърждение и подробности за транзакцията, но казиното не е реагирало адекватно и дори е заплашило да блокира сметката му. След многократни опити за взаимодействие с казиното, жалбата е маркирана като „нерешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното. Играчът е бил посъветван да се свърже с Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.
Linebet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 41
Сума: 5 000 EGP
Linebet Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод„Направих теглене на 5000 египетски лири чрез Instapay на 16/12 (ID: 4279816485). Статусът в Linebet е „Платено", но средствата така и не постъпиха в сметката ми. Имах друго успешно теглене на 5000 египетски лири в същия ден, което доказва, че данните ми са верни. Свързвах се с поддръжката чрез чат на живо и имейл (solution24-egypt) няколко пъти в продължение на 8 дни, но те игнорират съобщенията ми и отказват да предоставят RRN или разписка за плащане. Имам нужда от помощ, за да си възстановя липсващите средства."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Бихте ли споделили екранна снимка на предишното успешно изплащане на 5000 египетски лири, както се вижда в историята на транзакциите на казиното?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за съдействието. Ето отговорите на оставащите ви въпроси, за да продължим разследването:
1. Успешни предишни тегления: Да, имах успешно теглене на 5000 египетски лири в същия ден (16.12.2025 г.), което беше получено успешно. Това доказва, че данните ми за плащане са верни.
2. KYC проверка: Да, акаунтът ми е напълно проверен и успешно съм преминал всички процедури за проверка на самоличността (KYC).
3. Бонус: Не, тези печалби са от моите собствени депозирани средства и не са свързани с никакъв бонус или промоционална оферта.
Вече споделих видеото и екранната снимка на транзакцията от уебсайта на Linebet. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация, за да се свържете с казиното.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
ЗдравейтеAhmed1320,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод„Таймерът изтече и все още не съм получил средствата си, нито каквато и да е актуализация от казиното. Моля, посъветвайте ме за следващите стъпки."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИзвинявам се за закъснелия отговор.
Уважаеми Ахмед1320,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей Ахмед1320,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Linebet,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводТекст за Лусия:
„Здравей, Лусия, искам да те информирам, че казиното (Linebet) все още се свързва с мен по имейл. Те искат нови видеоклипове и подробности, които вече съм предоставила. Освен това, те заплашиха да блокират акаунта ми, ако продължа да се свързвам с тях. Чувствам, че се опитват да ме сплашат, защото съм замесила Casino Guru. Ще спра да отговарям на директните им имейли и чакам официалния им отговор тук, в тази тема, съгласно твоето искане."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Ахмед1320,
Благодаря за актуализацията и за обяснението на ситуацията.
Бихте ли могли да препратите съобщението от казиното, което споменахте, на имейл адреса ми [email protected] Това ще ни позволи да прегледаме съдържанието и да продължим съответно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод„Скъпа Лусия, току-що препратих имейла, който получих от казиното, на твоя имейл адрес, както беше поискано. Моля, уведоми ме, ако имаш нужда от нещо друго. Благодаря ти."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Ахмед1320,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган и да подадете жалба директно до тях, тъй като те разполагат с по-добри опции и инструменти, за да помогнат на играчите. (https://www.gamingcontrolcuracao.org/).
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Автоматичен превод:
