Играчът от Камерун изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Опитахме се да се свържем с казиното, но нямаше реакция от негова страна, така че бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Linebet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 54
Сума: 200 000 XAF
Linebet Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводздравей
направих депозит от 207 000 Xaf, който играх и когато се опитах да изтегля остатъка от средствата си, бях помолен да верифицирам акаунта си.
компанията не може да провери моите файлове.
отначало продължиха да ми казват да правя различни снимки под различни ъгли, след което започнаха да изпращат едно и също съобщение «скъпи потребителю, ти получи цялата необходима информация от нашия отдел за сигурност»
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи Престън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте още веднъж,
Да, изпратих националната си лична карта
Акаунтът ми беше блокиран на 5 декември 2022 г. (имам предвид датата, на която се свързах с тях).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПоследните документи, които изпратих, бяха на 17 март 2023 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Престън. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИзпратено на адреса на Кристина от.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, Престън, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( [email protected] ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Престън,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с процеса на потвърждаване. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино Linebet, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо документите, които играчът е качил, не могат да бъдат приети за проверка?
Моля, не се колебайте да изпратите всички релевантни доказателства по случая на моя имейл [email protected] .
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи Престън,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( [email protected] ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
