Играчът от Бангладеш поиска пълно възстановяване на оставащия му баланс от 68 333 BDT, след като балансът по сметката му неочаквано намаля до нула без обяснение. Въпреки многократните контакти с поддръжката, той получи неподходящи отговори относно игровата си активност, но не и отговори на основния си въпрос. Играчът не успя да получи достъп до пълната си история на игрите поради ограничения в акаунта, а казиното отказа да предостави поисканите записи, което възпрепятства проверката на твърденията на казиното. Опитахме се да помогнем за разрешаването на проблема; поради невъзможността на играча да отговори на ключови въпроси, изискващи разяснения, обаче не успяхме да продължим оценката си. В резултат на това жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря. По-късно жалбата беше отворена отново по искане на играча, но казиното остана несътрудничещо и не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата в крайна сметка беше затворена като нерешена, като играчът беше посъветван да обмисли докладване на проблема до Кюрасао Хазартния орган поради липсата на прозрачност и съдействие от страна на казиното.
Linebet Casino - Балансът по сметката на играча е конфискуван.
Няма политика за реакция
Черни точки: 132
Сума: ৳68 333
Linebet Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводМоля за пълно възстановяване на оставащата ми сума и правилно обяснение.
Къде отиде балансът ми?
Свързах се с поддръжката няколко пъти, но те продължават да повтарят един и същ неподходящ отговор относно активността ми в играта и не отговарят на основния ми въпрос:
Въпреки това, салдото по сметката ми внезапно беше намалено до нула без никакво обяснение.
Залозите ми не бяха анулирани и не наруших никакви правила, не използвах VPN, нито създадох няколко акаунта.
Имах баланс от 68 333 BDT в моята сметка в Linebet. Част от този баланс беше използвана за залози.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Linebet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай.
1. Играх различни казино игри, включително слотове и настолни игри (като например пасианс/игри тип „безкрайност"). Някои игри спечелих, а други загубих.
2. Не, не съм използвал никакъв бонус, за да генерирам баланса си. Балансът е от моите собствени депозирани пари.
3. Последно се свързах с поддръжката на казиното няколко пъти, най-скоро преди няколко дни. Те обаче повтарят един и същ отговор и не предоставят ясно обяснение.
4. Да, ще споделя разговора си с екипа за поддръжка. Прилагам скрийншотове, показващи:
- Моят депозит (68 333 BDT)
- Балансът в сметката ми е намален до нула
- Отговори на поддръжката, в които се казва, че залозите са анулирани, но средствата не се връщат
Основният проблем е:
Казиното твърди, че залозите ми са били анулирани, но средствата от тези залози не са били върнати в сметката ми. В същото време те казват, че балансът е бил загубен в игри, което е противоречиво.
Учтиво моля за съдействието ви за разрешаването на този проблем и за възстановяване на оставащото ми салдо.
Благодаря ви за подкрепата.
С най-добри пожелания,
- МД Апел
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря за търпението. Прегледах информацията, която споделихте с мен тук и по имейл.
Имате ли достъп до историята на игрите си или имате възможност да го поискате от екипа за поддръжка? Моля, споделете всички записи относно вашата игрова активност от момента на инцидента, за да ги прегледам.
Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за отговора.
Да, все още имам достъп до моя Linebet акаунт и мога да вляза. Поради ограничения на акаунта обаче, не мога да получа достъп до пълната си история на игрите.
Мога да видя само историята на депозитите и тегленията си, но не мога да преглеждам подробни записи за игровата си активност или залози.
Това ми прави невъзможно да проверя твърдението на казиното, че балансът ми е бил загубен в игри.
Прилагам наличната история на транзакциите (записи за депозити) и скрийншотове, показващи текущото ми салдо.
Моля за съдействие, тъй като казиното претендира за загуби, но не предоставя достъп до пълната история на играта или ясно обяснение.
ПреводБлагодаря за търпението.
Препоръчваме ви да се свържете с казиното и да поискате съответните записи за вашата игрална активност. Без доказателства, че балансът е бил конфискуван, не можем да направим много. Не можем да се изправим срещу казиното самостоятелно, тъй като акаунтът ви е бил ограничен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за отговора.
Разбирам, че са необходими доказателства. В момента обаче нямам достъп до пълната си история на игрите, защото акаунтът ми е ограничен.
Сега ще се свържа с казиното и ще поискам официално пълните ми записи за игралната ми активност (история на игрите, история на залозите и подробности за транзакциите) за съответния период.
След като получа тази информация от казиното, веднага ще я споделя с вас.
Благодаря ви за удължаването на времето и за подкрепата
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за търпението.
Свързах се с казиното и поисках пълната си история на игрите и записи. Те обаче отказаха да предоставят допълнителна информация и ми казаха да я проверя сам.
Проблемът е, че поради ограничения на акаунта, нямам достъп до пълната си история на игрите. Виждам само ограничена информация, което не е достатъчно, за да се потвърдят твърденията им.
Прилагам последния им отговор като доказателство, че отказват да предоставят пълните ми записи от игрите.
При тези условия не мога да получа необходимите доказателства от казиното.
Учтиво моля за съдействието ви, тъй като казиното не сътрудничи и не осигурява необходимата прозрачност.
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за търпението.
Свързах се с казиното и поисках пълната си история на игрите и записи. Те обаче отказаха да предоставят допълнителна информация и ми казаха да я проверя сам.
Проблемът е, че поради ограничения на акаунта, нямам достъп до пълната си история на игрите. Виждам само ограничена информация, което не е достатъчно, за да се потвърдят твърденията им.
Прилагам последния им отговор като доказателство, че отказват да предоставят пълните ми записи от игрите.
При тези условия не мога да получа необходимите доказателства от казиното.
Учтиво моля за съдействието ви, тъй като казиното не сътрудничи и не осигурява необходимата прозрачност.
ПреводБлагодаря за търпението. Прегледах още веднъж предоставената информация.
Правилно ли разбирам, че сте направили залози на спортни залози, които казиното е отхвърлило?
Правилно ли разбирам, че сте депозирали, използвайки метод на плащане, който не ви принадлежи?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за отговора.
Бих искал да уточня, че играех предимно казино и слот игри, а не спортни залози.
Що се отнася до депозитите, използвах собствени методи на плащане, включително личните си акаунти в bKash, Nagad, Rocket и Upay.
Основното ми притеснение е, че балансът ми беше премахнат, като по-късно бях информиран, че някои дейности/залози са били анулирани, но свързаните с тях средства не са били върнати в сметката ми.
За съжаление, поради ограничения в акаунта, нямам достъп до пълната си история на игрите, за да проверя независимо цялата си активност.
С най-добри пожелания,
МД Апел
ПреводУважаема ябълка хасан008,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей, Томас
Благодаря Ви много за съдействието и за внимателното разглеждане на жалбата ми.
Оценявам вашата прозрачност и всички усилия, които сте положили досега. Разбирам ситуацията и ще чакам допълнителни актуализации от Михал относно комуникацията с казиното.
Благодаря ви отново за подкрепата
Най-добри пожелания
МД АПЕЛ
ПреводЗдравей, applehasan008,
Казвам се Михал и поех жалбата ви. Разгледах случая и ще съм ви благодарен, ако ми изясните някои неща.
Можете ли да обясните това?
Средствата, за които твърдите, че са конфискувани от баланса ви в казиното, произлизат ли от този депозит?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Michal
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на applehasan008 . Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Той е получил следното съобщение от играча:
Здравей, Михал,
Благодаря ви за търпението и се извинявам за закъснелия ми отговор.
Бих искал да изясня ситуацията.
Към момента на последния ми депозит от 390 BDT, нямах баланс от 68 723 BDT в сметката си. Предишният ми баланс вече беше загубен чрез казино и слот игри.
По-късно обаче казиното ме информира, че определени залози или рундове на играта са били отменени. Притеснението ми е, че ако тези залози или рундове на играта наистина са били отменени, свързаните с тях средства е трябвало да бъдат върнати в баланса на сметката ми. Доколкото виждам, такова възстановяване не е било кредитирано.
След като депозирах 390 BDT, ситуацията стана още по-необичайна. Опцията за депозиране спря да работи, казино игрите станаха недостъпни, а други игрални секции бяха ограничени. Оттогава насам остана налична само опцията за теглене.
Следователно оплакването ми е свързано с факта, че казиното заяви, че някаква дейност е била отменена, но аз не видях съответно възстановяване на сума или корекция на баланса в акаунта си.
Ще съм благодарен, ако жалбата бъде отворена отново и разгледана допълнително.
С най-добри пожелания,
МД Апел
ПреводУважаема ябълка хасан008,
Благодаря ви за предоставената допълнителна информация. На този етап смятам, че е необходимо да получа отговор от казиното, за да изясня причините за предприетите действия във вашия случай. Трябва обаче да ви информирам, че Linebet Casino не е било особено съдействащо при разрешаването на оплакванията на играчите с нас в миналото и в момента имат няколко нерешени оплаквания, което за съжаление намалява вероятността за благоприятен изход по вашата жалба. Въпреки това ще се свържа с тях и ще се постарая да намеря начин да помогна за разрешаването на въпроса, ако е възможно.
Искаме да поканим Linebet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Linebet,
Ще се радваме да ни разясните причините, поради които залозите на играча са били анулирани и защо съответните средства не са били върнати в сметката на играча.
Ако тези действия са предприети в резултат на предполагаемо нарушение на вашите условия, любезно Ви молим да предоставите подробно обяснение на конкретните правила, които са счетени за нарушени, заедно с всички доказателства в подкрепа на тези констатации. Можете да изпратите съответната информация и документация директно до мен на [email protected] за целите на независим преглед.
Благодаря предварително.
ПреводЗдравей, Михал,
Благодаря ви, че отворихте отново жалбата ми и се свързахте с казиното от мое име.
Оценявам вашата помощ и ще чакам отговора на казиното. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или доказателства от мен.
С най-добри пожелания,
МД Апел
ПреводПреводЗдравей, Михал
Благодаря за актуализацията.
Оценявам усилията на Casino Guru за обработка на оплакването ми и за свързване с казиното от мое име.
Все още съм заинтересован от разрешаването на този въпрос и съм готов да съдействам напълно. На този етап ще чакам отговора на казиното и ще бъда на разположение, ако е необходима допълнителна информация или доказателства от мен.
Благодаря ви отново за съдействието и подкрепата
Най-добри пожелания
Мд Апел
ПреводУважаема ябълка хасан008,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Съгласно новия регламент, всички казина, лицензирани в Кюрасао, са задължени да назначат орган за алтернативно разрешаване на спорове (АРС), към който играчите могат да се обърнат в случай на спор. Това трябва да бъде ясно посочено в общите условия на казиното.
Въпреки че Linebet Casino има раздел за разрешаване на спорове в своите правила и условия (30. Разрешаване на спорове)
Не предоставя ясна информация към кой орган за алтернативно разрешаване на спорове могат да се обърнат играчите в случай на несъгласие с действията на казиното, поради което може би си струва да се докладва това на Органа по хазарта на Кюрасао (CGA) чрез имейл на [email protected] , тъй като това може да се счита за нарушение на лицензионните задължения.
Като алтернатива, можете да намерите списък с ADR, лицензирани от CGA, тук: https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/license_registry/20260428_20260428_list_of_certificates_holder_acc_art_517_lok.pdf
Органите за алтернативно разрешаване на спорове (АРС) следва да могат да предоставят информация при поискване дали разглеждат жалби относно това конкретно казино.
За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
