Играчът от Алжир е блокирал сметката си в Linebet без основателна причина, въпреки че е депозирал 14 500 дирхама и е предоставил всички изисквани документи за потвърждение. Той не е успял да изтегли средствата си и е получил неясни отговори от отдела за обслужване на клиенти относно ситуацията. Екипът за жалби се е опитал да се свърже с казиното за разяснения и разрешаване, но не е получил съдействие от Linebet. В резултат на това жалбата е маркирана като нерешена поради липсата на отговор от страна на казиното. Играчът е бил посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.
Linebet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 42
Сума: 14 500 دج
Linebet Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводТема: Жалба срещу Linebet – Блокирана сметка и депозирани средства не са върнати
Съобщение:
Здравей,
Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу Linebet относно обработката на моя акаунт.
Профилът ми беше блокиран без основателна причина.
Депозирал съм само средства (14500 дирхама) и не съм участвал в никаква подозрителна дейност.
Въпреки предоставянето на всички изисквани документи за потвърждение, не получих никакъв отговор, нито достъп за теглене на средствата си.
Отделът за обслужване на клиенти продължава да дава неясни отговори, твърдейки, че не могат да помогнат, а депозираните от мен пари остават недостъпни.
Тази ситуация е изключително обезпокоителна и смятам, че нарушава правилата за честна практика и отговорен хазарт. Моля Linebet незабавно да ми позволи да изтегля депозираните от мен средства или да предоставя ясно обяснение защо парите ми са задържани.
Ако проблемът не бъде решен своевременно, ще ескалирам това оплакване до регулаторния орган (Съвет за контрол на електронните игри на Кюрасао) и ще споделя публично опита си във форуми за оплаквания относно хазарта и сайтове за прегледи.
Надявам се на бързо и справедливо решение.
Благодаря ви за вниманието.
[Уакил ******]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Linebet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Доколкото ви е известно, казиното одобри ли документите ви?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводГосподине, сметката ми беше открита на 28 февруари и депозирах 14 500 дирхама на 14 март в 12:24 ч. Получих депозита си едва в 16:51 ч. Преди да го получа, се свързах с екипа за поддръжка, питайки за средствата и причината за забавянето. Започнаха да ме заплашват, казвайки, че съм психично болен и зависим и че ще блокират сметката ми, докато не се възстановя. Говореха глупости. Преди да мога да отговоря или да се защитя, те блокираха сметката ми. Опитах се да попитам за блокирането и се свързах с всички съответни отдели в Linebet, но не получих отговор. Вчера бях информиран, че сметката ми е блокирана за постоянно и личните ми средства са замразени и конфискувани. Няма да мога да ги възстановя. Затова с уважение Ви моля да разгледате случая ми и да върнете личните ми средства, които в момента са в блокираната ми сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за обяснението на ситуацията.
- Имахте ли други акаунти в това онлайн казино? Блокирани ли бяха? Регистрирахте ли само един акаунт?
- Казиното одобри ли документите, които сте им изпратили, за да потвърдите акаунта си?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводВсичките ми сметки са закрити без причина. Твърдят и ме обвиняват, че съм психично болен. Когато се свързах с тях и им изпратих всички лични документи, доказващи, че съм собственик на сметката, те започнаха да ме молят да се свържа с банката, за да се свържа с тях, и някакви тривиални искания и нареждания, които са невъзможни.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Извинявам се за евентуалното недоразумение.
Отворили ли сте само един играчски акаунт или няколко играчски акаунта в това онлайн казино?
Има ли някакви пречки при предоставянето на информацията и документите, които казиното е поискало? Предоставяли ли сте тези или подобни документи в миналото?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНяма пречки. Изпратих им всички необходими документи, но те се бавеха и не искат да ми отговорят и да решат проблема ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Извинявам се за евентуалното недоразумение.
- Отворили ли сте само един играчски акаунт или няколко играчски акаунта в това онлайн казино?
Вие написахте:
Започнаха да ме молят да се свържа с банката, за да се свържа с тях, и някакви тривиални заявки и поръчки, които са невъзможни.
Защо е невъзможно да получите тази информация?
Ако има допълнителна комуникация между вас и казиното, изпратете ми я за преглед.
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВече го изпратих, но не искаха да ми върнат парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
ЗдравейтеWakil,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря за търпението.
- Бихте ли предоставили повече подробности относно документите за потвърждение, които казиното е поискало от вас?
- Какви документи поиска казиното? Кога предоставихте документите, които счетохте за достатъчни?
- Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка относно допълнителното потвърждаване на акаунта ви и възстановяването на последния ви депозит?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Wakil,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПоследният път, когато се свързах с тях, беше преди месец; поискаха ми ПИН кодовете за банковата ми сметка и паспорта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Уакил,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Уакил, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Linebet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви, Томас и Питър, за помощта и за всичките ви усилия да разрешите проблема ми и да ми помогнете да си възвърна правата. Още веднъж много ви благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводМоля, помогнете ми да си върна парите, г-н Петър.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с Linebet Casino, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите на: [email protected] .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ме информирайте как са отговорили, ако решите да се свържете с тях сами ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
