Limitless Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с верификацията на акаунта.

Направих чист депозит от $25 без добавен бонус към него. Спечелих $100 и се опитах да изтегля. Казаха ми, че трябва да верифицирам акаунта си, преди да мога. Изпратих им съобщение и им казах, че вече не съм го правил и съм теглил в миналото без никакви проблеми. След това ми казаха, че съм направил друг акаунт и ще трябва да го верифицирам, защото не е разрешен. След това им казах, че това е грешка и ако няма заявен бонус или безплатни завъртания, тогава защо не могат да го поставят в акаунта, който е потвърден, и да изплатят? Казаха, че трябва да се провери и закриват и двата акаунта, докато решат кой мога да използвам. Ако направих друга сметка, беше напълно случайно и нямаше да депозирам, ако знаех. Ако няма заявен бонус или изиграни безплатни завъртания, тогава каква е вредата? Беше спечелен от депозит, който бях направил и без бонус. Не ми беше казано, че имам две сметки или трябваше да верифицирам сметката си, когато депозирах и те ми позволиха да депозирам? Сега, когато е време за изплащане, те искат да кажат, че е необходима проверка? Никога не е бил искан бонус или безплатни завъртания, играни в тази така наречена друга сметка, само моя депозит. Верифицирах акаунта си и съм теглил с тях преди и сега те искат да верифицирам този така наречен втори акаунт, за да получа изплащане, когато няма причина за това. Не поисках бонус, не спечелих от безплатни завъртания, няма причина, когато използвате криптовалута, изобщо да се изисква проверка. Освен това вече потвърдих сметката си преди и съм теглил пари в миналото. Няма причина да трябва да потвърдя акаунта си отново и да мине месец, за да получа парите си. Спечелих честно и честно и нямаше да депозирам, ако знаех. Те го уведомиха едва след като депозирах и спечелих. Ако бях загубил нищо, нямаше да се каже, че щях да продължа да депозирам в тази така наречена грешна сметка, докато не спечеля, тогава щеше да ми бъде обърнато внимание, както е сега. Единственият проблем е, че спечелих. Ако не исках, те щяха да продължат да ми позволяват да депозирам и да играя, без нито дума да кажат, че депозирам във втора сметка. И само защото спечелих това там, казвайки го сега.

Уважаеми Нурмле,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате с акаунта си и тегленето.

За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бих искал да изясня няколко точки:

• Бихте ли потвърдили точните дати, когато сте направили депозита и заявката за теглене?
• Когато ви казаха, че сте направили друг акаунт, казиното предостави ли някакви конкретни подробности за това как са идентифицирали втория акаунт (като IP адрес, метод на плащане и т.н.)?
• Можете ли да предоставите някаква комуникация или доказателство, като екранни снимки или имейли, показващи, че ви е казано, че не е необходима проверка за вашия акаунт, преди да направите своя депозит?
• Заявихте, че не са поискани бонуси или безплатни завъртания във втория акаунт. Бихте ли потвърдили дали някакъв бонус е бил прикрепен към първоначалния депозит, който сте направили, или към някакви последващи депозити?

Вашето сътрудничество е важно за нас, за да проучим напълно въпроса и да разрешим проблема. Без вашето участие няма да можем да продължим.

Ако имате някакво подходящо съобщение или доказателство, моля, препратете го на [email protected] .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!

Ще отговоря на вашите въпроси според възможностите си. Не съм сигурен за датата на моята заявка за депозит или теглене, мисля, че беше 30.12.24. Не съм сигурен, защото вече са спрели акаунта ми и не могат да се върнат в него, за да го разгледат. Те също така не предоставиха никаква информация за втория акаунт, всъщност, когато за първи път се свързах с поддръжката на живо, те ми казаха, че трябва да потвърдя имейл адреса си с имейл, за да платя поддръжка, а също и моя биткойн адрес и тегленето ми ще бъдат одобрени. Нямам екранни снимки от този разговор, но имам имейла за поддръжка, като им казвам моя биткойн адрес и че ми е казано да потвърдя имейл адреса си, ще прикача копие от тази снимка. Освен това към моя депозит нямаше бонус или нещо подобно. Единственото нещо, което вярвам, че направих с акаунта си, беше да променя паролата си. Не разбирам защо трябва да потвърдя акаунта си, след като вече съм извършил този процес и там пише, че имам два акаунта? Ще изпратя екранните снимки на имейлите, благодаря ви за помощта, наистина се оценявам.

И още нещо. Ако имам два акаунта и те също са ограничили акаунта ми, така че не мога да вляза, тогава защо ми изпращат безплатни завъртания?

Ето имейлите на акаунта ми, които са ограничени, както и отказа за изплащане, в който се казва, че оценяват моя ПРОДЪЛЖАВАЩ БИЗНЕС, въпреки че това е моята предполагаема втора сметка и моят първи депозит и теглене?

Още нещо. Прегледах имейлите си и намерих заявката си за нулиране на парола, където ми дадоха потребителското ми име, което използвам за влизане, и нова парола.

Благодаря ви много, Nurmle, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, Нурмле,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Все пак, имайте предвид, че ако няколко акаунта са подкрепени с доказателства, това означава нарушение на Правилата и условията на казиното и вие просто ще бъдете задължени да преминете KYC отново със спорния акаунт в казиното. Няма значение дали сте използвали бонус(и) с някой от тези акаунти или не.

Благодаря ви за разбирането.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Limitless Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/ограничен? Какво трябва да направи той, за да изтегли спорните средства?

Може ли казиното да обоснове своите твърдения и решение със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

благодаря

Не мисля, че разбираш какво ти казвам. Почти съм сигурен, че не съм си правил друг акаунт. Мисля, че ми направиха друг акаунт, когато нулирах паролата си. Няма смисъл да правя друг акаунт. Основната причина хората да правят два акаунта е да се опитат да поискат повече бонуси, а това не е случаят с мен. Всъщност не поисках бонус там, като казах, че това е първият ми депозит и единствената транзакция в акаунта ми, когато имам имейли от миналото, които ме приветстват обратно и ми дават промоции за игра. Знам, че имам един акаунт. Знам, че не съм нарушил умишлено никакви условия и ако съм го направил, то е защото те са направили нещо нередно и аз съм обвиняемият. Ще изпратя екранните снимки отпреди месеци, на които те ми дават промоции и ми изпращат имейли до единственият акаунт, който имам.

Ето имейлите и също така, ако това беше единствената ми транзакция в акаунта ми, тогава защо имам същото количество комп точки в акаунта си? Не мога да предоставя доказателство за това, защото вече не мога да вляза в акаунта си, но имах същото количество комп точки в акаунта си, което имах, откакто направих акаунта си. Ако това е втори акаунт и нов, тогава как да имам същото количество комп точки?

Всичко, което направих, беше да нулирам паролата си и това е.

Здравей nurmled,

Здравей Бранислав,

Надявам се всички да сте добре и в безопасност,

При преглед на акаунта на играча установихме, че играчът има повече от един акаунт в нашето казино (три акаунта). Съгласно правилата на казиното е разрешена само една сметка на човек.

https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions

5.1. Отваряне на потребителски акаунт

b. Всеки играч има право да има един потребителски акаунт. Ако Казиното установи, че даден Играч е отворил повече от един потребителски акаунт, Казиното си запазва правото да закрие всички акаунти на Играча, докато всички възможни печалби и бонуси ще се считат за анулирани и невалидни.

След по-нататъшен преглед открихме, че играчът вече е имал депозитна сметка, на която преди това са правени депозити и тегления. Стандартната процедура в такива случаи, когато са идентифицирани множество депозитни сметки, е да се закрият всички депозитни сметки и да се поиска проверка на сметката, така че банковият отдел да може да извърши задълбочен преглед.

Поради нарушение на правилата за множество акаунти, акаунтът, свързан с предоставената информация за вход, е затворен завинаги. Депозитът от тази сметка може да бъде възстановен или прехвърлен към втората депозитна сметка, която ще поддържаме активна.

Освен това, Брансилав, изпратих доказателство за множеството акаунти на личния ви имейл.

За играча: Моля, следвайте инструкциите, предоставени от банковия отдел, за да потвърдите старата депозитна сметка, която сме оставили активна.

Оценяваме вашето разбиране по този въпрос. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение

Джордж М****

Безгранично управление на казино

Единственото нещо, което направих, беше да нулирам паролата си и защо трябва да потвърждавам акаунта си, ако всичко, което ще направите, е да ми върнете депозита? Имам идея да ги затворя всички, след като ми възстановите парите, ще ви дам моя биткойн адрес, точният от който е дошъл депозитът, и това трябва да е достатъчно за проверка. След това можете да затворите акаунта ми. Не ми пука, никога повече няма да депозирам или да играя там, след като това е напълно ненужно и нелепо. Вашите правила и условия се прилагат само когато са в полза на казината, защото ако случаят с множество акаунти не е разрешен, тогава защо го хващате само когато е време за плащане, а не когато играчът депозира? Можех да депозирам хиляди загубени долари и нищо нямаше да бъде казано. Така че не, няма да проверявам нищо освен моя биткойн адрес и няма да оставя това да си отиде, докато депозитът ми не бъде възстановен в него.

Благодарим ви, Джордж и Casino Limitless , за вашия отговор и обяснение, както и за вашия имейл с необходимите подробности. Можете ли да проверите последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите допълнителната информация, която поисках?

Уважаеми Нурмле ,

Що се отнася до вашия въпрос - онлайн казината не са длъжни да верифицират играчите по-рано от извършване на теглене или теглене на по-висока сума (в зависимост от конкретното казино) и те могат да открият множество акаунти само по време на верификацията. Следователно, ако успеете да създадете дублиран акаунт, можете да играете и да губите, както всеки друг играч, законно. Но в случай, че спечелите с такъв акаунт, верификацията така или иначе е задължителна.

За съжаление, данните показват, че сте създали (поне) 2 акаунта по някакъв начин, което е напълно потвърдено от същите лични данни от тези акаунти. Ако разбирам правилно данните, имаше само 2 дни между регистрациите, така че е трудно да повярвам, че не сте знаели за това. Този акаунт (оспорваният) все още не е преминал KYC и не е достатъчно да го завършите, като предоставите само своя BTC адрес.

Попитах казиното за повече подробности извън темата, защото не е напълно ясно каква точно трябва да бъде причината да конфискуваме печалбите ви, тъй като изглежда, че не сте спечелили никакво нечестно предимство, като играете по този начин или не сте злоупотребили с нищо в казиното.

Както и да е, имам още няколко въпроса относно вашите акаунти, Нурмле.

Сега е ясно, че имате поне 2 акаунта в казиното. Имате ли представа с какъв имейл адрес сте се регистрирали, когато сте регистрирали акаунта, от който преди сте можели да изтеглите печалбите си? Ако е така, каква беше целта на създаването на друг акаунт или защо го създадохте?

Тъй като казиното изисква пълната ви верификация и както беше споменато, не е достатъчно само да потвърдите начина си на плащане – моля, можете ли да се верифицирате като собственик на първата сметка? Ако е така, можем да продължим и да се опитаме да ви помогнем да разрешите проблема в сътрудничество с казиното. Но ако не, и настоявате да предоставите само вашия BTC адрес като единственото нещо за проверка - искрено съжалявам, но ще бъда принуден да помисля за затваряне/отхвърляне на жалба. При такива обстоятелства просто ще трябва да преминете изцяло KYC отново и да се потвърдите.

Благодаря ви за разбирането. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Не, не разбирам, защото ако депозитът се връща на адреса, от който е изпратен, тогава това трябва да е повече от достатъчно. Условията са глупости, защото бих могъл да депозирам колкото мога пари във всяка сметка, без да ми кажат, че това е в нарушение на условията, но щом дойде време за изплащане, те искат да покажат условията, които са нарушени, но ще ви позволят нарушавайте ги, стига да не спечелите. Освен това не създадох друг акаунт, промених паролата си и ако те смятат това или са направили акаунти за това, значи грешката е там, а не моя. Не съм създавал акаунти, смених си паролата и от техните не знам какво се случи. Така че, ако искате да затворите тази жалба, давайте и я затворете, просто ще накарам някой друг да разгледа и да се уверя, че никой отново не е измамен от това казино. Странно е как все още ще задържат печалбите ми, ако все пак потвърдя акаунта си, така че давайте, затворете го и аз ще се справя с това по друг начин.

Здравей Бранислав,

Надявам се, че сте добре и в безопасност,

Допълнителната информация е изпратена на вашия личен имейл адрес.

Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение

Джордж Мур

Безгранично казино

Благодаря и на двамата за отговорите.

Уважаеми Джордж и Limitless Casino ,

Благодарим ви за имейла и допълнителните подробности и пояснения. Отговорих на вашия имейл преди малко.

Можем обаче първо да изчакаме отговора на потребителя, така че не е нужно да му отделяме ненужно повече време от необходимото, ако той откаже да сътрудничи.

благодаря

Уважаеми Нурмле ,

Обясних ви ситуацията в предишния си пост. Ясно е, че има поне 2 акаунта, принадлежащи на едно и също лице (вас) в Limitless Casino, което само по себе си означава нарушение на Правилата и условията. Няма какво повече да обсъждаме. Освен това редактирах предишния си пост. След като прегледах данните от казиното, изглежда, че съм пропуснал или съм проверил неправилно датите на регистрация на сметките. Сметките бяха открити приблизително 2 дни една след друга. Следователно е трудно да се повярва, че е направено по погрешка.

Що се отнася до вашите твърдения - смея да не се съглася, не е достатъчно да изпратите само данни за начина на плащане. Трябва да се верифицирате, защото казиното трябва да е сигурно за собствеността на акаунта в казиното и че вие ​​сте собственикът и на двата акаунта.

Тъй като всичко беше обяснено по-горе или в предишния ми пост и знаете какво да правите, ето го въпросът - отново.

Можете ли и желаете ли да преминете KYC, както се изисква от казиното?

Условията не са глупости. Говорим за стандартни за индустрията правила и вие сте ги приели при регистрация(и). Така че, моля, имайте предвид, че ако не съдействате и не предоставите на казиното всички поискани документи, за да могат да потвърдят вашата самоличност, ще бъда принуден да затворя/отхвърля жалбата.

Благодаря ви за разбирането. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Уважаеми/уважаема Nurmle,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми Нурмле ,

Добре, нека не протакаме това ненужно. Междувременно представителят на казиното ми предостави допълнителни подробности.

След като събрахме цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти. Предоставените данни ясно показват, че умишлено сте регистрирали поне 2 акаунта в Limitless Casino (дори идентификаторите/потребителските имена на акаунтите в казиното са почти еднакви) и дори сте използвали бонуси без депозит и в двата акаунта. Следователно, тъй като изобщо не ви беше разрешено да създадете друг акаунт и да играете с него, вие не отговаряте на условията за печалбите, получени по този начин. Въпреки това, казиното е в състояние и желае да върне последния ви депозит ($25,50), при условие че следвате техните инструкции и завършите проверката.

Казиното е действало в съответствие с правилата и условията, които сте приели при регистрация(и) и в рамките на техните стандартни вътрешни процеси, и ние не считаме тяхната процедура за нещо специално или необичайно. След като промените решението и подхода си и решите да сътрудничите и следвате инструкциите на казиното как да продължите и да преминете KYC/проверката, не се колебайте да се свържете с нас чрез заявка за повторно отваряне или по имейл ( [email protected] ). Можете поне да получите възстановяване на вашия депозит от $25,50 към вашия метод на плащане или към баланс на сметка в казино, която казиното ще реши да остави отворена.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем. Моля, имайте предвид обаче, че не сме в състояние да помогнем на играчи, които съзнателно/умишлено нарушават правилата на казината или ни предоставят непълна и подвеждаща информация, или не сътрудничат при разрешаването на техните проблеми.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното, или с ADR, ако казиното посочва такова в своите Правила и условия.

Благодаря ви много, Limitless Casino Team , за предоставянето на информация и за вашето сътрудничество!

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru