Играчът от Бразилия съобщи за проблем с верификацията на сметката си в онлайн казино, което доведе до затваряне на сметката му и невъзможност да изтегли печалбите си от 110 долара. Въпреки че изпрати многократно исканите документи, казиното не потвърди акаунта му. Ние се намесихме и комуникирахме с казиното, което доведе до успешна проверка на документите му. Първоначално обаче играчът не е имал достъп до сметката си и по-късно е изправен пред трудности при депозирането на пари, изискване за теглене поради правилата и условията на бонусите на казиното. След известни напътствия, играчът реши да потърси помощ от поддръжката на казиното и своите познати, за да разбере по-добре методите за депозиране. Играчът потвърди, че основният проблем с проверката на акаунта е решен и по този начин ние сметнахме оплакването за успешно разрешено.
Liberty Slots Casino - Сметката на играча е затворена с конфискувани печалби.
Случаят е приключен
Сума: 110 $
Liberty Slots Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводРегистрирах се в Liberty Slots Casino чрез предоставената от вас връзка и те ми изпратиха имейл с промоция за 30 безплатни завъртания на слот машина. Използвах тези безплатни завъртания и спечелих сума, която не помня съвсем, след което трябваше да изпълня изискване за превъртане. Успях да изпълня това изискване и до края имах натрупана печалба от 110 долара. След това са поискали документи за проверка на акаунта. Изпратих тези документи няколко пъти, но изглеждаше, че се забавят, за да избегнат плащане, като ме молят да изпратя снимките многократно. Днес се опитах да вляза в акаунта си, за да проверя дали документите ми са проверени, но не успях да вляза в акаунта си. Свързах се с техния екип за поддръжка и те ме информираха, че Liberty Slots Casino просто е закрило акаунта ми, ефективно открадвайки всички пари, които законно съм спечелил.
ПреводУважаеми Emersonjefb,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили кога точно сте създали акаунта си? Правилно ли разбирам, че акаунтът ви не е потвърден?
Получихте ли някакво обяснение от казиното защо акаунтът ви е блокиран? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводТе не ми дадоха никакво обяснение защо закриват акаунта ми, но това беше решението на Казиното и разговорите, които имах с тях, изчезнаха веднага щом приключиха разговора в чата. Имам имейлите, които изпратих с документите, за да потвърдят акаунта ми.
ПреводОт 28 януари 2024 г. изпращам снимки на документи до тях, снимки, които вече съм изпратил до други казина и те всички приеха и продължаваха да отхвърлят и ми казваха да изпратя друга снимка и казаха, че са ме ограбили
ПреводБлагодаря ви много, Emersonjefb, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Emersonjefb,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и само за да знаете, че KYC, както и AML, са много важен и основен процес.
Разбирам, че процесът на KYC понякога може да бъде разочароващ и дълъг, но казината също трябва да следват правила и разпоредби, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да бъде направен по-лесен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура на които казината имат право.
Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Liberty Slots Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Liberty Slots Casino,
Въпреки че се разбира, че казината може да изискват различни документи за KYC и AML процеси, можете ли да ни дадете обяснение защо предоставените от играча снимки не са достатъчни?
ПреводПреводУважаеми Emersonjefb,
Успях да се свържа с представителя на казиното и очаквам допълнителна информация, за да разбера по-добре ситуацията. Бихме искали да дадем на този случай повече време за разрешаване. Удължаваме таймера с още 7 дни.
ПреводУважаеми Emersonjefb,
Бихте ли любезно изпратили всички документи, които сте изпратили на екипа на казиното за проверка, на моя имейл адрес [email protected] ? Това ще помогне за по-ясно разбиране на ситуацията.
Благодаря ви предварително.
ПреводУважаеми Emersonjefb,
Благодаря за предоставените документи. Екипът по сигурността на казиното скоро ще се свърже директно с вас, за да ви информира за напредъка.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВсе още не съм получил никакъв контакт от тях, те казаха, че са анулирали моя, но продължават да изпращат съобщения за промоции на моя имейл, но относно моя случай досега няма контакт
ПреводУважаеми Emersonjefb,
Последната актуализация, която получих от екипа на казиното, беше относно завършването на проверката на вашия документ и процеса KYC. След като този процес приключи, ще получите известие. Разбирам, че чакането може да бъде разочароващо, но имайте предвид, че тази процедура може да отнеме известно време. Моля за търпение по този въпрос. Надявам се, че скоро ще станем свидетели на напредък.
ПреводДобре, благодаря, ще изчакам и се надявам да се разреши
ПреводУважаеми Emersonjefb,
Получих потвърждение от екипа на казиното, че вашите документи са успешно проверени. Вече сте готови да продължите с изпращането на нова заявка за теглене и изглежда всичко е наред, за да бъде обработена и платена. Моля, уведомете ме, след като получите средствата.
ПреводНо не мога да вляза в акаунта си, защото последния път, когато говорих с техния отдел за обслужване на клиенти, представителят на отдела за обслужване на клиенти каза, че акаунтът ми е анулиран, как ще получа нещо, ако не мога да вляза в акаунта си?
ПреводУважаеми Emersonjefb,
Достъпът ви до акаунта ви трябва да бъде възстановен сега.
Бихте ли предоставили екранна снимка на всяко съобщение за грешка, което срещате, докато се опитвате да влезете в акаунта си в казиното?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУспях да вляза в акаунта си, но сега казаха, че трябва да го депозирам, за да мога да го изтегля.
ПреводУважаеми Emersonjefb,
Това е често срещано изискване за бонуси без депозит в много казина. Liberty Slots Casino споменава това в правилата и условията за бонуси :
Безплатни бонуси
Ако получите безплатен бонус, бонус без депозит, бонус, който не изисква от вас да правите свързана покупка на казино кредити, по каквато и да е причина, включително печалби от турнири, моля, уверете се, че сте запознати със следните условия:
1: За целите на проверката на сметката и предотвратяването на измами, всички играчи трябва да направят поне един депозит от поне 25,00 ($, €), преди да могат да бъдат обработени тегления.
2: Всички депозити трябва да бъдат заложени, изцяло, минимум еднократно, преди да може да бъде поискано теглене.
Мога само да ви препоръчам да следвате правилата и условията на казиното.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми Emersonjefb,
Бихте ли любезно обяснили защо не можете да направите депозит? Ако срещнете някакви грешки по време на процеса на депозиране, моля, споделете екранна снимка на съобщението за грешка.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводТехните учители по депозит са много сложни, пробвал съм, но не мога
ПреводУважаеми Emersonjefb,
Съжалявам, но не разбирам последния ти пост. Все още ли имате проблеми с депозирането или срещате ли други проблеми?
ПреводСъжалявам, написах грешно, имах предвид, че методите за депозиране, които казиното има, са много сложни и не мога да депозирам
ПреводУважаеми Emersonjefb,
Прегледах опциите за депозит и те изглеждат доста стандартни с прилично налично разнообразие.
Бихте ли изяснили какво ви затруднява? Срещате ли грешки по време на процеса на депозиране?
ПреводТъй като никога не съм използвал тези методи за депозиране, винаги депозирам чрез Pix или pay4fun, така че изпитвам затруднения при използването на тези методи, предлагани от казиното.
ПреводУважаеми Emersonjefb,
Разбирам мнението ви, но разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на определени методи на плащане на своите клиенти на определени пазари. Препоръчително е да проверите дали казиното поддържа предпочитания от вас метод на плащане. В крайна сметка отговорност на играча (вие) е да направите успешен депозит, за да поискате печалби от предишен бонус без депозит. Моля, проучете алтернативни поддържани методи. За съжаление нашата възможност да ви помогнем по този въпрос е много ограничена.
ПреводДобре, ще се опитам да говоря с поддръжката на Казино, за да видя дали мога да дам някакви насоки и също така ще проверя дали някой от моите приятели вече е направил депозит, използвайки някой от методите на плащане, налични в Казиното, но много ви благодаря много за всичко.
ПреводУважаеми Emersonjefb,
Благодаря за разбирането. Въпреки че е добре да обсъждате методите на плащане с приятелите си, моля, не забравяйте, че всеки метод на плащане, който използвате, трябва да бъде регистриран на ваше име. Транзакциите, независимо дали са депозити или тегления, не могат да се извършват чрез метод на плащане на трета страна.
Както и да е, вярвам, че ще успеете да преодолеете това незначително препятствие.
Тъй като основният проблем с вашата проверка е решен, има ли нещо друго, с което мога да ви помогна или можем да считаме жалбата ви за разрешена?
ПреводБлагодаря ви за вниманието, да, проблемът е решен
ПреводУважаеми Emersonjefb,
Благодаря ви за потвърждението.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че основният проблем с проверката е решен, ние считаме, че тази жалба е разрешена успешно. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
