Играчът от Съединените щати спечели 100 USD и въпреки че предостави всички поискани документи за теглене, казиното спря да комуникира с нея. Играчът се почувства така, сякаш казиното я е ограбило и иска печалбите й. След като играчът изпрати жалбата си, научихме, че казиното е имало проблеми с потвърждаването на самоличността й поради скорошни промени в личната й информация, като промяна на името поради развод и няколко промени на адреса. Казиното е поискало удостоверение за развод и документ, отразяващ настоящия й адрес. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави исканите документи и потвърди решението.
Liberty Slots Casino - Процесът на теглене на играча е спрян поради незавършена проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 100 $
Liberty Slots Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Jennyvicereich,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кога точно изпратихте последния документ за самоличност на казиното?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Казиното одобри ли вече някой от вашите документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, изпратих ясно копие от идентификационния си номер и извлечението от моето приложение за пари в брой с текущия адрес. Не съм чул нищо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли уточнили кога точно сте изпратили тези документи? Отделът за сигурност на казиното може да отнеме няколко работни дни, за да потвърди акаунта ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВ понеделник, 15 април 2024 г., 13:59 ч. изпратих първите копия на документите си, които поискаха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за информацията. Някой от вашите документи за самоличност одобрени ли са вече от казиното или все още чакате техния отговор?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, jennyvicereich, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Jennyvicereich,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Liberty Slots Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Liberty Slots Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден,
Надявам се, че всички сте добре.
Разбирам също колко разочароващ може да бъде този процес, но обикновено е необходима еднократна процедура, за да се защитят всички играчи, а също и казиното от случаи, свързани особено с измами. Това също е процес, извършван от всички казина.
Прегледах този проблем с нашия отдел по риска. Ние искрено се опитваме да помогнем и да разрешим този проблем.
Риск е поддържал връзка с Jennyvicereich няколко пъти от 16-ти. Въпросът е, че Jennyvicereich наскоро е разведена. Нейните документи отразяват несъответствие в името на самоличността, несъответствие на адреса, а също и някои изрязани документи. Играчът промени фамилното си име, както и няколко промени на адреса, което противоречи на информацията, регистрирана в нейния акаунт. Изглежда Jennyvicereich няма никакъв документ с настоящия си адрес. Jennyvicereich представи и свидетелство за брак, а не свидетелство за развод.
Ако Jennyvicereich може да изпрати нашия отдел за риска. удостоверението й за развод и документ, отразяващ настоящия й адрес, документите й ще бъдат проверени. Това е съобщено на Jennyvicereich.
Винаги сме повече от щастливи да помогнем. Ние обаче се нуждаем от тези документи, за да продължим.
С Най-Добри Пожелания,
Дилън
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви Liberty Slots Casino за вашия отговор.
Уважаеми jennyvicereich,
ще можете ли да предоставите документите, споменати по-горе, моля?
Моля, разберете, че познайте своя клиент (KYC) е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.
jennyvicereich, моля, уведомете ни дали необходимите документи са изпратени съответно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема jennyvicereich,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви, jennyvicereich, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
