Играчът от Германия се регистрира успешно в Lex Casino и спечели 45,78 евро от безплатни завъртания без депозит, но заявката ѝ за теглене на 457,80 евро беше отхвърлена. Казиното поиска от нея да направи депозит и да го заложи три пъти, преди да разреши тегленето, което я накара да постави под въпрос легитимността на условията за бонуса. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и потвърди, че действията на казиното са в съответствие с условията за бонуса. Поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Lex Casino - Тегленето на играча е отхвърлено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 457 €
Lex Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
За първи път чух за Lex Casino в Instagram с бонус оферти и безплатни завъртания без депозит. След успешна регистрация с код, получавах 100 безплатни завъртания без депозит. Правила за бонуса: Печалбите трябва да бъдат заложени 45 пъти, а максималната сума за теглене е 10 пъти печалбата.
Спечелих 45,78 евро от безплатните завъртания и ги заложих 45 пъти. Сумата беше кредитирана като истински пари. Когато се опитах да изтегля 457,80 евро (потвърден съм), тегленето беше отхвърлено.
Затова се свързах с чата на живо, за да попитам защо. Отговорът, който получих, беше:
За успешно теглене, трябва да направите депозит от €457.80 и да го заложите 3 пъти на слот игри.
В случай на многократно използване на кумулативни бонуси без депозит на уебсайта на компанията, без да е направен депозит в брой между тях, казиното си запазва правото да изиска от потребителя да направи депозит, равен на заложените бонус средства в баланса му към момента на заявката за теглене (не по-малко от 10 евро), и да заложи депозита три пъти. Ако потребителят откаже да направи депозит, всички получени кумулативни бонуси без депозит и всички свързани с тях печалби ще се считат за невалидни.
Казано по-просто, трябваше да депозирам 525 евро и да ги заложа три пъти, преди да мога да направя теглене.
Според мен това е измама с Lock Bonus.
Това нормална процедура ли е? Имам ли шанс да получа парите тук?
Благодаря!
Поздрави, Селина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Мизила,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте депозити в казиното?
- Колко безплатни (без депозит) бонуса сте активирали и сте играли с тях? Ако е възможно, моля, изпратете ми екранна снимка на историята на вашите бонуси.
- Преминали ли сте пълната KYC проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Прикачено ще намерите историята на бонусите.
- Не бяха направени депозити.
- Използвах само един бонус код (orangemorange).
- Преминах проверката напълно.
Благодаря ви много за усилията!
Най-добри пожелания
Селина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли уточнили дали имате акаунти в други казина, собственост на GALAKTIKA NV? Списъкът със свързани казина може да бъде намерен в долната част на нашето ревю тук: https://casino.guru/lex-casino-review
Активирахте ли някакви бонуси без депозит в тези други казина?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
Да, все още имам акаунт в JET. Използвах бонуса и там, но не го заложих.
Поздрави, Селина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроверих Общите условия за бонуса и ето какво открих:
В случай на многократно използване на кумулативни бонуси без депозит на сайтовете на Компанията (GALAKTIKA NV, Carrer NV) без извършване на паричен депозит в интервала между използването на бонуси, Казиното си запазва правото да поиска от потребителя да направи депозит, равен на заложените бонус средства по баланса му към момента на подаване на заявката за теглене (не по-малко от 10 €), и да поиска да заложи депозита три пъти. Ако потребителят откаже да направи депозит, всички получени кумулативни бонуси без депозит и всички свързани с тях печалби се считат за невалидни.
Моля, имайте предвид, че бонусите без депозит са по същество безплатни промоционални оферти от казиното. Тъй като не са свързани с депозит с истински пари, казината често прилагат по-строги правила и ограничения, за да предотвратят злоупотреби. Въпреки че тези правила понякога може да изглеждат неблагоприятни, те обикновено се използват, за да се гарантира честно използване на такива бонуси и да се защити промоционалната почтеност на казиното.
Ако не желаете да направите необходимия депозит в съответствие с условията на казиното, опасявам се, че няма да можем да ви помогнем допълнително. В този случай казиното действа в рамките на установените си правила и нямаме основания да оспорваме решението им.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСамо да се уверя, че разбирам правилно. Значи сега трябва да депозирам това, което съм спечелил и което имам на баланса си (€457.80). И след това да го заложа три пъти, преди да мога да изтегля каквото и да било?
Благодаря за краткото обяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, въз основа на условията за бонуси на казиното и нашето разбиране за вашия случай, казиното ви моли да направите депозит в размер, равен на текущия ви баланс (457,80 евро), и след това да заложите този депозит три пъти, преди да можете да продължите с тегленето. Това е условие, което се прилага, когато играч е използвал множество бонуси без депозит в казина, управлявани от една и съща компания, без да е направил депозит с истински пари между тях.
За съжаление, ако не се чувствате комфортно да изпълните това условие, казиното може да счете бонуса и печалбите за невалидни и ние няма да можем да продължим делото от ваше име.
Автоматичен превод:
