Играчът от Северен Рейн-Вестфалия беше депозирал 20 € чрез незабавен банков превод, но парите не пристигнаха в сметката на казиното. Въпреки разговорите с чат операторите, които го помолиха да изчака, изминаха три дни без решение. Играчът беше посъветван да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като възможностите на казиното бяха ограничени. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.
Lex Casino - Депозитът на играча е анулиран, но парите са приспаднати.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 20 €
Lex Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте. Депозирах 20 € в това казино чрез незабавен банков превод.
Парите бяха изтеглени незабавно от моята банка, но така и не пристигнаха в казиното.
Говорих с чат оператор и той каза, че трябва да изчакам един ден.
След 24 часа погледнах в казиното и сега каза, че депозитът ми е анулиран, въпреки че парите вече са изчезнали от моята банка!
Сега попитах няколко пъти в чата и винаги получавам един и същ отговор:
„Разглеждаме това и ще ви информираме по имейл"
Вече минаха 3 дни и все още нищо не се случи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми loid1336,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
- Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино?
- Свързахте ли се вече с вашата банка? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема loid1336,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
