Lex Casino - Акаунтът на играча има проблеми с имейла.

Продължавайте да ми изпращате имейли, отписването не работи, те нарушават GDPR

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lex Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли потвърдили, че акаунтът на играча ви е недостъпен? Кога точно беше блокиран?
• Откога се опитваш да бъдеш премахнат от пощенския списък на казиното?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема или някакви доказателства в подкрепа на инцидента? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Изпратих ти имейл

Благодаря за отговора.

Използвали ли сте както опцията за отписване на Google, така и опцията за отписване, която се намира в долната част на имейла?

Бихте ли споделили опитите си да разрешите проблема директно с казиното и какви отговори сте получили от казиното?

Изпращайте ми преписи от чата или имейли, които сте обменили с екипа за поддръжка на [email protected]

Предварително Ви благодаря за съдействието и се извинявам за причиненото неудобство.

Изпратих ти имейли

Уважаеми Пощаут

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Йозеф ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще се свържем с екипа на казиното.

Здравейте, скъпи представители на Casino Guru!

Уважаеми играч,

Никога не сте били регистрирани в Lex Casino. Ако получавате имейли от нас, моля, препратете екранни снимки на тези съобщения, като се уверите, че текстът на имейла и адресът на подателя са ясно видими, на нашия имейл за поддръжка. [email protected] .

С най-добри пожелания,

Казино Лекс

Казино гуру, който да препрати тези съобщения

Уважаеми Постаут,

След по-задълбочена проверка мога да потвърдя, че тези промоционални имейли не идват от екипа на казиното, така че те не трябва да бъдат държани отговорни. В имейлите има бутон за отписване. Опитахте ли да го използвате или да се свържете директно с подателя? Имате ли някакви доказателства, които свързват тези имейли с екипа на казиното?

Да, те ви водят директно в казиното си. Това е масивно нарушение на данните, тъй като те не са свързани с компанията им.

Здравей,

Изглежда става въпрос за афилиейт маркетинг на трета страна. За съжаление, въпросите ми не бяха отговорени. Бихте ли могли да им отговорите? Ако не, няма да имам друг избор, освен да приключа този случай.

Здравейте, бутонът за отписване не работи, просто ви препраща към уебсайта. Имейлите се изпращат от трета страна, което мога само да си представя, че е по искане на компанията. Не мога да разбера защо биха ги изпращали. Съгласно GDPR, компанията носи отговорност за имейлите, изпратени от нейно име - дори ако действително ги изпраща доставчик от трета страна.

Ето как GDPR третира това:

1. Компанията е „администратор на данни".

Ако компанията реши:

кой получава имейлите

какво съдържат имейлите

защо се изпращат

Уважаеми екип на казино Lex,

Препратих ви имейлите на играча и учтиво ви моля да ги прегледате.

Благодаря ти.

Здравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru!

След като прегледахме имейлите, можем да потвърдим, че това не е брандирано писмо, изпратено от нас. Също така можем да гарантираме, че играчът е бил премахнат от всички пощенски списъци на нашата марка, след като акаунтът е бил закрит. Освен това бихме искали да уточним, че не споделяме никакви потребителски данни с трети страни.

С най-добри пожелания,

Казино Лекс

Как имейлът ви отвежда до вашия уебсайт и съдържа функции, свързани с вашия уебсайт?

Уважаеми Постаут,

Разбирам ситуацията, но въз основа на цялата проверена информация, нямате право на възстановяване на сумата и екипът на казиното не може да ви помогне с нищо повече. Потвърдено е, че тези имейли не са изпратени от казиното, така че те не могат да бъдат държани отговорни за действията на несвързани трети страни. Ако подателите са игнорирали молбата ви да спрат да се свързват с вас, най-добрата следваща стъпка е да блокирате имейл адресите им.

Ако проблемът продължава, създаването на нов имейл адрес може да е най-ефективното дългосрочно решение, особено ако настоящият ви е бил споделен между множество хазартни платформи. Това би ви помогнало да избегнете подобни съобщения изцяло.

Предвид тези факти, приключвам този случай като неоснователен, тъй като екипът на казиното не е изпратил имейлите и е уважил вашето самоизключване. Разбира се, вие сте свободни да не сте съгласни с това заключение и можете да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното , въпреки че очаквам тяхната оценка да бъде същата.

С уважение,

Йозеф