Играчът от Германия оспори намаляването на печалбите си от LevelUp Casino след активиране на бонус TOP200. Той беше депозирал 65 евро и беше изпълнил всички изисквания за бонуса, като в крайна сметка спечели 3200 евро; казиното обаче намали изплащането му до 450 евро, без да разкрие максимален лимит на печалбата. Той поиска изплащане на останалите 2750 евро или справедливо споразумение, основано на прозрачни условия. Жалбата беше разрешена, след като казиното обясни, че ограничение на максималната печалба от три пъти сумата на бонуса се прилага само за бонус частта, ограничавайки печалбите от бонуса до 390 евро плюс депозита от 65 евро. Признавайки липсата на ясна комуникация относно това ограничение, казиното кредитира останалите 2775 евро като жест на добра воля. Играчът потвърди получаването на пълната сума и случаят беше приключен.
LevelUp Casino - Печалбите на играча са несправедливо намалени.
Случаят е приключен
Сума: 2 775 €
LevelUp Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводЗаглавие на жалбата
Неразкрит лимит за максимална печалба, прилаган след бонус игра (TOP200 бонус)
Описание на оплакването
Бих искал да подам жалба относно несправедливо намаляване на печалбите ми от LevelUp Casino.
Депозирах 65 евро и активирах бонуса за депозит TOP200 (200%).
Изпълних изцяло всички правила за бонуси, включително:
Максимален лимит на залог (никога не съм надвишавал €4.80, под лимита от €5)
Изисквания за залагане
Само разрешени игри
След като изпълних изискванията за превъртане, общата ми печалба възлизаше на 3200 евро.
Казиното обаче намали печалбите ми до 450 евро, без да предостави ясно или валидно основание.
Ключови проблеми
Не е разкрит максимален лимит на печалбата
В имейла за бонус (TOP200) не се споменава максимална печалба или максимална сума за теглене.
Условията за бонуса, които са ми достъпни, също не посочват лимит от 450 евро.
Казиното не успя да предостави конкретен параграф, който да оправдава това ограничение
Казиното призна липсата на прозрачност
В писмено съобщение казиното заяви, че
„някои бонус условия не винаги са изрично включени в условията, предоставяни на играчите"
Това потвърждава, че ограничението не е било ясно съобщено предварително
Ретроактивно прилагане на правилата
Прилагането на неразкрито ограничение след приемане и усвояване на бонуса е несправедливо и подвеждащо.
Приех бонуса въз основа на предоставената по това време информация
Предложения за добра воля вместо решения
Вместо да се справи с проблема, казиното многократно предлагаше 10 безплатни завъртания като „жест на добра воля".
Отказах тези предложения, тъй като те не решават основния спор.
Сума, предмет на спора
Обща печалба: €3,200
Платено от казино: €450
Оспорвана сума: 2 750 евро
Заявена резолюция
С уважение моля:
Плащане на останалите 2750 евро,
или
Справедливо и разумно споразумение, базирано на прозрачни условия за бонуси
Предоставям всички подкрепящи доказателства, включително:
Бонус имейл
Бонус условия
Имейл кореспонденция с казиното
Доказателство за ограничения на залаганията
Доказателство за намаляване на изплащането
Последна бележка
Вярвам, че този случай се отнася до неразкрити ограничения на бонусите и липса на прозрачност, поради което търся помощта на CasinoGuru като независим медиатор.
Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Георг,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Правилно ли разбирам, че това е специална бонус оферта, която сте получили директно от казиното?
- Казиното уточни ли кое правило е използвано за намаляване на печалбите ви?
- Бихте ли ми препратили този промоционален имейл? Моля, включете и цялата съответна комуникация между вас и казиното. Можете да изпратите всичко на моя имейл адрес - [email protected] .
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводУважаеми Георг,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводЗдравей, Георг,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бих искал да поканя LevelUp Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино LevelUp,
Според обяснението на играча, ограничението на печалбите му изглежда несправедливо. В промоционалния имейл няма информация за максималния лимит на печалбите от бонуса.
Можете ли ясно да посочите кои правила са били приложени в тази ситуация и да обясните защо са били приложени?
Ако има фактори, влияещи върху този въпрос, които не могат да бъдат споделени публично, моля, споделете ги директно с мен на [email protected]
ПреводУважаеми Джордж и екип на Casino Guru,
Благодарим Ви за съобщението и за подробното описание на Вашия проблем. Напълно разбираме защо тази ситуация изискваше подробно обяснение и оценяваме възможността да изясним как е работила механиката на бонусите на TOP200 във Вашия случай.
Нека обясним как правилото за максимална печалба се прилага конкретно за този тип бонус.
Направихте депозит от €65 и получихте бонус от €130, което ви даде начален бонус баланс от €195. За тази промоция ограничението за максимална печалба се прилага само за бонус частта и се изчислява като x3 от сумата на бонуса. Във вашия случай това е равно на €390 (€130 × 3).
В момента, в който е изпълнено изискването за превъртане, балансът Ви е достигнал €3 230,34. Тъй като това е надвишило разрешената максимална печалба от бонус средствата, системата е приложила ограничението за максимална печалба към бонус частта. Първоначалната Ви сума на депозита никога не се ограничава или премахва. В резултат на това крайният дължим баланс е изчислен като:
390 евро (максимално разрешена бонус печалба) + 65 евро (вашият депозит) = 455 евро
Ето защо тази сума е отразена във вашата история на залагания и баланс.
Същевременно осъзнаваме, че лимитите на бонусите винаги трябва да бъдат представени възможно най-ясно и точно. Въз основа на вашата обратна връзка и след допълнителен преглед, ви кредитирахме останалите 2775 евро като решение на добра воля. Корекцията вече е завършена.
Наистина оценяваме, че повдигнахте този въпрос – той ни помага да подобрим начина, по който се съобщават условията на промоцията. В бъдеще ще обърнем допълнително внимание на това да направим ограниченията за максимална печалба и подобни ограничения за бонуси по-ясни в подробностите за промоцията. Винаги можете да се свържете с нашия екип за поддръжка, преди да активирате който и да е бонус – те с удоволствие ще ви предоставят ясно, специфично за промоцията обяснение на всички ограничения и условия.
Още веднъж Ви благодарим за търпението и за това, че ни обърнахте внимание на това.
С уважение,
Екипът на казино LevelUp
ПреводУважаеми екип на казино LevelUp,
С настоящото потвърждавам, че кредитираната сума вече е видима в моята казино сметка.
Току-що поисках изплащането.
След като сумата бъде успешно кредитирана по банковата ми сметка, ще считам случая за приключен и ще маркирам проблема като решен съответно.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Джордж С*****
ПреводУважаеми екип на казино LevelUp,
Благодаря Ви за бързия отговор и за правилното разрешаване на този въпрос. Оценявам Вашия ангажимент към честните практики и грижата, която проявявате към клиентите си.
Скъпи Георг,
Радвам се, че ситуацията е била ефективно разрешена и е постигнато положително решение. Ще очаквам вашето потвърждение относно получаването на средствата.
ПреводСлучаят е решен – получено е потвърждение за плащане
Скъпи Михал,
Бих искал/а да ви информирам, че казиното успешно обработи пълното теглене и средствата са пристигнали в банковата ми сметка.
Проблемът вече е напълно решен.
Благодаря ви много за подкрепата и съдействието през целия този процес.
С уважение,
Джордж С*****
ПреводУважаеми екип на казино LevelUp,
Бих искал/а да Ви благодаря, че се заехте с моя случай.
С настоящото потвърждавам, че цялата сума е успешно кредитирана в банковата ми сметка. Следователно считам този въпрос за приключен.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Джордж С*****
ПреводЧудесни новини, Георг!
Радвам се, че нашето участие изигра важна роля в разрешаването на ситуацията и че получихте печалбата си.
Ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Бихме искали да благодарим на двете страни за съдействието им.
Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както може би знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в TrustpilotRate Casino Guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
